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VinFast semble être en passe de révolutionner le paysage automobile avec sa stratégie audacieuse d’électrification. À la croisée des chemins entre innovation technologique et service client de premier ordre, le constructeur vietnamien ne cesse de gravir les échelons de la popularité, allant même jusqu’à surpasser les géants historiques de l’industrie automobile locale. Cette dynamique s’inscrit pleinement dans une philosophie axée sur le client, directement empruntée de son groupe matriarcal, Vingroup.
VinFast : Un parcours extraordinaire
Tout a commencé avec l’ambitieux Pham Nhat Vuong, dont l’incursion dans l’industrie alimentaire avec les nouilles instantanées Mivina en Ukraine, a façonné sa vision d’une relation client entièrement personnalisée. Sa création, VinFast, a ensuite transposé cette approche sur le terrain des transports, pulvérisant tous les records au Vietnam avec plus de 51 000 véhicules électriques vendus cette année, dont 11 000 pour le seul mois d’octobre. Cette avancée marque une défaite significative des voitures à combustion interne, traditionnellement dominantes.
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Ce succès en fait la marque automobile la plus vendue dans son pays.
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Un choix stratégique d’électrification totale a permis de s’imposer face aux anciens standards thermiques.
Face à cette popularité croissante, VinFast se distingue encore plus grâce à un portefeuille diversifié couvrant tous les segments de véhicules électriques, des citadines aux SUVs, sans oublier les bus et scooters électriques, qui s’intègrent aisément au quotidien des utilisateurs.
L’engagement client au cœur de la stratégie
Au-delà de l’attrait technologique, VinFast se démarque par une politique exemplaire de service après-vente. Forte d’une garantie étendue à 10 ans pour ses batteries et véhicules, combinée à des services tels que l’assistance routière 24/7 et les mises à jour logicielles en temps réel, la marque redéfinit l’expérience des propriétaires. Ce haut niveau de service est soutenu par des partenariats stratégiques, comme avec Mobivia et Bosch, ouvrant accès à un maillage dense de bornes de recharge et centres de réparation en Europe.
Cette expansion internationale est un axe de développement majeur pour la société vietnamienne, avec l’ouverture de sièges sociaux en Allemagne, France et Pays-Bas. Cette présence accrue en Europe se traduira par une distribution plus poussée, ainsi que la mise en place de services mobiles innovants.
Une vision tournée vers l’avenir
Dans un contexte de concurrence accrue et de réduction des incitations étatiques, VinFast adopte une approche proactive. L’entreprise maintient des tarifs très compétitifs, à l’image de son modèle VF 8, qui coûte environ 30% de moins que la moyenne européenne des véhicules électriques. Cette accessibilité, tant financière qu’en termes de bornes de recharge, vise à démocratiser l’usage de l’électrique pour un large public.
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L’approche centrée sur le client est la clé de cette stratégie.
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L’accent est mis sur l’infrastructure et la tarification pour améliorer l’accueil de ces technologies.
Avec une envie de fer de s’adapter aux mutations du marché, VinFast ne se contente pas de suivre, mais anticipe les attentes et besoins futurs de ses utilisateurs. En diversifiant son offre et en améliorant sans cesse ses prestations, la société se place comme un acteur à surveiller dans le secteur des transports écoresponsables. Le concept de mobilité durable qu’elle véhicule contribue à forger un nouveau standard d’innovation automobile mondiale.
En fin de compte, VinFast ne se contente pas d’offrir des véhicules électriques, elle fournit une expérience utilisateur qui défie les normes établies, renforçant son identité de pionnier dans la remodélisation de la mobilité moderne.
