Avis CyberGhost : tout ce qu’il vous faut savoir !

Avis Cyberghost

Vous êtes à la recherche d’un Virtual Private Network et vous interrogez sur les avis CyberGhost ?  On vous dit tout en détail dans ce dossier ! 🙂

Fondé en Roumanie en 2011, ce fournisseur est aujourd’hui l’un des plus populaires. Cette réputation est-elle méritée ? Les performances de ce VPN sont-elles à la hauteur des promesses ? Le service est-il adapté au streaming et au téléchargement de torrents ? Nous abordons les avantages et inconvénients de ce VPN ainsi que les avis clients dans ce dossier complet.

Pour commencer, voici un tableau récapitulatif des avis CyberGhost à connaître :

CyberGhost avis : en résumé

L'avis des clients4,8/5 Trustpilot sur 11 665 avis ❤️
Notre avis sur CyberGhost14/20
Note des stores4,5/5 sur 7388 avis
4,1/5 sur 116 500 avis
Avantages✅ L’offre de serveurs conséquente
✅ Jusqu’à 7 appareils connectés simultanément
✅ Une protection active en permanence
✅ Une large offre de streaming
✅ IP statique dédiée au prix attractif
✅Un service client exemplaire
Inconvénients⚠️ Trop de variations de débit
⚠️ Absence de double VPN
⚠️ bugs constatés sur l'application mobile
⚠️ Un prix mensuel élevé
Offre en cours3 mois offerts avec l’offre 3 ans ! ❤️

Avis CyberGhost : en résumé

Au global, notre avis sur CyberGhost est qu’il s’agit d’un service performant et efficace. Grâce à ses nombreux serveurs aux quatre coins du monde, le fournisseur permet de s’adonner au streaming ou encore au téléchargement P2P en toute quiétude. Et ce, avec une bonne vitesse globale, même si les variations de performances sont parfois agaçantes. Enfin, l’offre est intéressante financièrement, mais pourrait proposer davantage de fonctionnalités pour gagner en attractivité.

Avis CyberGhost : l’analyse du VPN en détail

Afin de vous donner notre avis sur CyberGhost, nous examinons plusieurs critères : l’infrastructure, la sécurité et la confidentialité, les performances, les fonctionnalités de streaming et de téléchargement P2P, l’installation et la prise en main du logiciel, le service client, les tarifs et abonnements et, enfin, les avis clients.

Pour chaque section, nous donnons notre avis en bref et présentons les caractéristiques de l’offre. Nous détaillons ensuite les points positifs et négatifs, avant de donner notre conclusion.

Vous pouvez retrouver dans le tableau ci-dessous les principales caractéristiques du service de VPN CyberGhost.

CyberGhost Avis : présentation

Points clefs

Caractéristiques

Tarifs & Abonnements3 ans : 2,00€ par mois (+ 3 mois offerts ❤️)
2 ans : 3,19€ par mois
1 an : 3,75€ par mois
1 mois : 11,99€ par mois
Connexions simultanées7
Nombre de serveurs+6500
Nombre de pays89 pays sur 5 continents
Logiciel et appliWindows, MacOS, iOS, Linux, Android TV / Smart TV, Routeurs
Conservation des logs Non
Streaming Netflix US, HBO Max, Disney, Hulu +, etc.
P2P Torrents, etc.
Géoblocage Oui, mais ne fonctionne pas en Chine
Appli mobileOui
Satisfait ou remboursé 45 jours ❤️

  

Avis CyberGhost : l’infrastructure

A notre avis, l’infrastructure Cyberghost est solide, bien qu’elle manque de features complémentaires. Il faut tout d’abord noter sa grande présence internationale : près de 6600 serveurs dans 89 pays, soit le service le plus large du marché. Le fournisseur jouit également d’une grande compatibilité logicielle, en bonne cohérence avec les 7 appareils maximum connectés en même temps. On souhaite toutefois des fonctionnalités supplémentaires, comme les serveurs Obfuscated ou le double VPN.

CyberGhost Avis : L'infrastructure

Points clefs

Caractéristiques

LogicielsWindows, MacOS, Linux
ApplicationsiOS, Android, Android TV, Apple TV, Fire TV Stick Amazon, Raspberry Pi
ExtensionsChrome et Firefox
Connection routeur & NASBox internet, Smart TV, consoles de jeux | Asus, Tomato, Synology
Connexions simultanées7 appareils simultanément max
Nombre de serveurs+6500
Nombre de pays 89 pays sur 5 continents (Europe, Asie, Amérique, Pacifique, Afrique)
Propriétaire de ses serveurs Oui
Serveurs dédiésDedicated IP, Onion Over VPN (Tor), P2P
IP Statiques dédiées pour entreprisesOui : 50 €/an par IP

Le fournisseur déploie une infrastructure solide, composée principalement des 3 éléments gagnants suivant :

  1. Une offre de serveurs dédiés : Cyberghost optimise effectivement ses serveurs en fonction de l’utilisation, pour Tor ou encore le P2P. Il est possible de choisir, depuis le site ou l’interface du logiciel, l’utilisation souhaitée. Le fournisseur vous recommande alors les meilleurs serveurs, adaptés à vos besoins.
  2. Une présence mondiale : le service laisse le choix parmi plus de 6500 serveurs répartis dans 89 pays, sur les 5 continents. Il est donc possible, par exemple, d’accéder à du contenu géobloqué et spécifique.
  3. Jusqu’à 7 connexions en simultané : il est possible d’ajouter l’application et le logiciel sur les périphériques que vous souhaitez ; jusqu’à 7 appareils peuvent être connectés en même temps. La protection du service est donc dense.

Voyons tout d’abord les avantages principaux de l’infrastructure Cyberghost :

  •  L’offre de serveurs la plus large du marché ✅ : ce VPN est propriétaire de presque 6600 serveurs, répartis sur les 5 continents. De cette façon, il est possible de réguler bien plus aisément les flux et connexions, en limitant l’impact sur les connexions Internet. Le nombre de serveurs dédiés est également conséquent.
  • Une grande compatibilité logicielle ✅ : Cyberghost fonctionne avec de nombreux systèmes d’exploitation (Windows, iOS, Linux) et de périphériques, des smart TV aux consoles de jeux en passant par les routeurs.

Avis CyberGhost : l’infrastructure

  • De nombreuses connexions en simultané ✅ : il vous est effectivement possible de protéger de nombreux appareils en même temps, jusqu’à 7. Cela est d’autant plus intéressant au vu de la richesse logicielle et applicative en termes de compatibilité que l’on évoquait dans le point précédent.
  • Une IP statique dédiée au prix attractif  ✅ : à environ 50 euros par an (le prix est donné en dollars, cela dépend donc du taux de conversion), Cyberghost déploie une offre intéressante, notamment à destination des entreprises. A titre de comparaison, la même fonctionnalité chez NordVPN est ainsi de 63,70 euros par an.

Détaillons maintenant les points négatifs de l’infrastructure de ce VPN :

  •  Serveurs dédiés limités ⚠️ : bien que nombreux, ils demeurent effectivement restreints en ce qui concerne leurs fonctionnalités. Nous repérons l’absence notable du double VPN, pour un anonymat renforcé, ou encore des serveurs « obfuscated », lesquels permettent de masquer votre utilisation d’un VPN.
  • Pas d’IP dédiée en-dehors de l’abonnement ⚠️ : comme le formule le fournisseur, l’IP statique est un module complémentaire à l’abonnement. Il faut donc souscrire à une des offres existantes, puis ajouter l’add on optionnel en question.

En conclusion, notre avis sur Cyberghost et son infrastructure est assez positif. Nous apprécions le sérieux du service, avec une présence internationale affirmée et de nombreux serveurs. L’attractivité de l’offre d’IP statique est, elle aussi, à souligner, et peut intéresser tout notamment les entreprises. Espérons, cependant, que le service s’étoffe à l’avenir, par exemple avec la fonctionnalité de double VPN.

Avis CyberGhost : sécurité et confidentialité

En ce qui concerne la sécurité et la confidentialité, notre avis sur CyberGhost est très positif, grâce à de hauts standards. Effectivement, le service repose sur des protocoles et un cryptage reconnus pour leurs performances et leur sécurité. Le fournisseur propose également des fonctions supplémentaires, comme le cloud avec PassCamp (sur lequel on n’a que peu d’infos), mais c’est toutefois là une offre à étoffer (avec le double VPN par exemple).

CyberGhost Avis : Sécurité et confidentialité

Points clefs

Caractéristiques

ProtocoleL2TP/IPSec, Wireguard, OpenVPN (UDP ou TCP), IKEv2, PPTP
Politique de logsNon conservés
ChiffrementAES 256 bits
Double VPNNon ⚠️
Serveurs Anti-DDoSOui
Protection Wi-fiOui
Fuite DNS Oui
Protection malware / phisingIntego
Propriétaire de ses serveursOui
Sécurité en cas de coupureKill Switch
Gestionnaire de mot de passePassCamp
CloudPassCamp
Invisibilité LANOui
Protocole de TunnelingIKEv2
Démarrage automatiqueOui
Bloqueur de pubOui

Afin de garantir la sécurité et la confidentialité de la connexion et des données, le VPN déploie plusieurs fonctionnalités :

  • Les protocoles et le chiffrement : le fournisseur a recours à plusieurs protocoles en fonction de vos besoins et de l’utilisation : OpenVPN (le plus couramment adapté), IKEv2 (pour les serveurs proches), Wireguard (pour de meilleurs débits), etc. Afin de garantir l’anonymat et la protection des données de connexion, le service applique un chiffrement AES 256 bits, une référence.
  • La protection active en permanence : le VPN est actif pour toute la durée de la session internet, dès la connexion, via le démarrage automatique. En cas de service défaillant, la connexion est coupée immédiatement avec la fonction de Kill Switch. Les serveurs sont également protégés contre les failles classiques, comme les attaques DDos et la fuite DNS.
  • Les services annexes : le service propose un gestionnaire de mot de passe ainsi qu’un service de cloud via le prestaire PassCamp.

Avis CyberGhost : sécurité

Voyons, pour commencer, les points positifs côté sécurité et confidentialité pour Cyberghost :

  • Une sécurité exemplaire ✅ : avec les protocoles les plus récents (Wireguard et OpenVPN en tête) et le chiffrement AES 256 bits, la connexion est totalement chiffrée ; l’anonymat est donc préservé.
  • Aucune conservation des logs ✅ : le fournisseur joue pleinement le jeu en n’enregistrant pas vos données de connexion. Vous êtes donc assuré de ne pas être tracé ; les sites que vous consultez ne sont donc pas visibles.
  • Une protection en toutes circonstances ✅ : dès la connexion internet établie, le VPN se met également en route. En cas de coupure de service, le Kill Switch vous déconnecte automatiquement d’Internet. Autrement dit, pour toute la durée de la session Internet, l’anonymat et la confidentialité sont garantis.
  • Une suite antivirus et adblocker complète ✅ : en sus de l’anonymat, Cyberghost protège contre les malware, le phishing et autres virus. Son bloqueur de publicité peut être installé sur Chrome et Firebox et limite donc grandement la publicité intempestive.

Quelques inconvénients sont cependant à relever :

  • Absence de double VPN ⚠️ : cette fonctionnalité a l’avantage de renforcer l’anonymat et la protection en utilisant un double protocole. Cette fonctionnalité n’est malheureusement pas disponible avec ce fournisseur.
  • Manque de transparence sur l’offre PassCamp ⚠️  : le partenariat du VPN avec ce service de cloud est prometteur, mais nous manquons d’informations. Il serait par exemple intéressant de connaître la tarification ou encore la quantité de stockage sur le cloud.

Notre avis sur Cyberghost quant à sa sécurité et sa confidentialité est positif. En clair, il apparaît que les protocoles sont sécurisés ; la politique de no logs et le fait que le fournisseur soit propriétaire de ses serveurs nous rassurent d’autant plus. Ses fonctionnalités complémentaires sont intéressantes, à l’instar de l’antivirus, du bloqueur de pub, ou encore des services offerts par PassCamp (et sur lesquels on sait trop peu de choses encore).

Avis CyberGhost : les performances

Pour les performances, notre avis sur Cyberghost est plutôt positif, malgré une stabilité relative. Effectivement, le service se révèle amplement suffisant pour la navigation et même une grande majorité des activités : Netflix US, P2P et gaming. L’expérience utilisateur est cependant parfois dégradée du fait d’une chute soudaine de performances pour un même serveur, obligeant alors à opter pour un autre. Le tout manque donc un peu de fluidité.

CyberGhost Avis : Les performances

Ping

Download (Mb/s)

Upload (Mb/s)

Test sans VPN

2

923

396

Serveur FR

4

218

266

Serveur US

87

121

14

Serveur Asie (Hong Kong)

2513

54

11

Qualité Netflix

4/5

Qualité Gaming

4/5

Qualité FaceTime

5/5

Qualité sur Internet

5/5

Afin de mener notre test de performances, nous avons commencé par mesurer les données de connexions (ping, upload, download) sans VPN. Nous avons mené les mêmes tests, une fois le VPN activé, en fonction des divers serveurs et pays. Pour terminer, nous avons réalisé des activités typiques du VPN, comme le FaceTime et le streaming, mais aussi pour la « simple » navigation.

Commençons par détailler les avantages de Cyberghost sur les performances :

  •  De bonnes performances générales ✅ : on constate une bonne fluidité générale sur les différents serveurs. Le VPN parvient bien souvent à se faire oublier, aussi la qualité de la connexion n’est que peu impactée.
  • Pour les usages courants, une bonne fluidité ✅ : les tests en Skype et Facetime se révèlent positifs. La connexion se fait rapidement et ne connaît pas d’intermittences ni de latence : vous pouvez donc discuter avec vos proches sans souci. Le même constat s’applique à la navigation classique via Chrome et Firefox.
  • Une bonne vitesse avec Netflix US ✅ : malgré leur éloignement important, les serveurs américains affichent de bons débits. De ce fait, il est possible d’accéder au riche catalogue de Netflix US en haute qualité.

Avis CyberGhost : performance

On repère cependant quelques points négatifs à ce sujet :

  • Des performances assez variables ⚠️ : celles-ci varient évidemment entre les serveurs, mais au sein d’un même serveur, elles peuvent également connaître des fluctuations. Cela n’impacte certes pas la navigation Internet, mais se révèle plus dommageable pour les activités plus gourmandes, comme le streaming et le téléchargement.
  • Limité pour le jeu de tir en ligne ⚠️ : les jeux exigeants côté framerates (comme les FPS / TPS en ligne) peuvent être mis à mal par les performances du service, surtout quand celles-ci varient et peuvent ainsi entraîner des lags à l’occasion. Il est cependant possible de jouer sur des options internes au jeu pour diminuer les quantités de ressources nécessaires, comme pour les graphismes.

En conclusion, notre avis sur Cyberghost et ses performances est assez positif. On apprécie certes les bons débits globaux pour une majorité d’activité : streaming, téléchargement P2P et même gaming. Seulement voilà : la variation des débits a des impacts négatifs, par exemple avec une diminution de la résolution pour le streaming, ou encore des chutes de FPS pour le jeu en ligne. En parallèle de son offre étoffée, le fournisseur doit donc travailler à apporter davantage de stabilité.

Avis CyberGhost : Streaming / P2P / Géoblocage

Pour le streaming, le téléchargement et le géoblocage, notre avis sur Cyberghost est relativement positif. Son point fort, à notre sens, tient dans sa très large offre de streaming. Les serveurs qui y sont dédiés et ceux pour le téléchargement sont également bien optimisés. Pour autant, le fait qu’il ne soit pas possible d’outrepasser le Great Firewall chinois limite potentiellement l’usage si vous comptez vous y rendre.

CyberGhost Avis : Le streaming / P2P / géoblocage

Points clefs

Caractéristiques

Accès StreamingNetflix US, Prime Video, HBO Max, Disney+, Kodi, Hulu, etc.
Accès P2P / TorrentsOui
Accès contenus géobloquésOui, mais ne fonctionne pas en Chine
Accès Chaînes TV EtrangèresOui

Grâce à ce VPN, il est possible de débloquer différents contenus et services :

  1. Les catalogues de streaming : le service permet d’accéder à de nombreux contenus audiovisuels à l’étranger, tant pour les plateformes de streaming en ligne (SVOD) que pour les chaînes TV étrangères.
  2. Des serveurs dédiés au téléchargement : le P2P impose un bon équilibre entre débits optimisés et anonymats, surtout pour des fichiers sensibles. Le fournisseur prévoit le coup en dédiant des serveurs destinés à cette utilisation.
  3. Le contenu géobloqué : les contenus locaux et restreints géographiquement sont accessibles grâce au service. Il n’est toutefois pas disponible en Chine, son protocole étant bloqué.

Examinons d’abord les avantages de l’offre Cyberghost sur le streaming, le P2P et le géoblocage :

  • Une très large offre de streaming ✅ : le service fonctionne avec de nombreuses plateformes de VOD, des grandes références (Netflix, Disney +, Prime Video, etc.) aux chaînes étrangères (BBC, NBC, Mediaset Espana, etc.). Vous pouvez ainsi consulter un grand nombre de films, séries, documentaires et autres d’ici et d’ailleurs.
  • Des serveurs dédiés au P2P ✅ : depuis le logiciel ou le site Internet, le fournisseur propose plusieurs serveurs optimisés pour le téléchargement de torrents. Cela vous permet donc de profiter de bons débits tout en protégeant votre identité.

Avis CyberGhost : Streaming / P2P / Géoblocage

Voici maintenant les points négatifs :

  • Cyberghost ne fonctionne pas en Chine ⚠️ : malheureusement, le régime dit communiste intensifie sa politique de censure en bloquant de plus en plus de protocoles. Dernier en date : OpenVPN, qui ne passe plus le Great Firewall. Si vous comptez vous rendre en Chine et utilisez des applications occidentales, ce service n’est donc pas le plus indiqué.
  • Netflix US uniquement ⚠️ : c’est certes le catalogue national le plus étoffé, mais c’est le seul disponible. Vous ne pouvez pas, effectivement, débloquer d’autres catalogues nationaux  pour accéder à des contenus très locaux, en Europe et à l’international.

Finalement, notre avis sur Cyberghost pour le P2P et le streaming est plutôt positif. L’accès aux contenus localisés, à l’instar du fameux catalogue Netflix US, est assuré. On regrette toutefois que seule la version américaine soit disponible, mais heureusement, la diversité des plateformes et chaînes comble un peu ce défaut. Il est également dommage que le fournisseur ne fasse pas partie des rares VPS à passer le pare-feu chinois.

Avis CyberGhost : installation et prise en main

Notre avis sur Cyberghost concernant l’installation et la prise en main est plutôt positif. L’interface a tout le mérite d’être traduite, et est assez facile à prendre en main pour l’usage courant, comme le choix des serveurs. En revanche, quand on en arrive aux paramètres, la chose est un peu plus complexe. Il est également dommage que l’application mobile connaisse sporadiquement des bugs qui entravent l’expérience utilisateur.

CyberGhost Avis : L'installation et prise en main

Points clefs

Caractéristiques

Logiciel et appliWindows, macOS, Linux, iOS, Android, Android TV, Apple TV, Fire TV Stick Amazon, Raspberry Pi
ExtensionsChrome, Firefox, box Android TV
Connexion routeur & NASBox internet, Smart TV, consoles de jeux | Asus, Tomato, Synology
Installation5/5
Prise en main4/5
Ergonomie5/5
Appli mobile4/5

Le VPN se présente sous la forme d’une application et d’un logiciel, en fonction du périphérique / du support sur lequel vous le téléchargez. En voici les principales caractéristiques :

  1. La compatibilité logicielle et applicative : le VPN peut être téléchargé sur de nombreux supports (OS et navigateurs) ainsi que périphériques (TV, consoles, routeurs, etc.).
  2. La présentation des serveurs : depuis l’interface, on peut visualiser les différents emplacements des serveurs, leur distance par rapport à notre localisation ainsi que leurs taux de chargement (fonction de la fréquentation des autres utilisateurs).

Voyons tout d’abord les points positifs de l’installation et de la prise en main du logiciel et de l’appli :

  •  Une interface claire et francisée ✅ : c’est un bon point pour Cyberghost, qui a presque intégralement traduit l’interface, dans un français naturel. A l’ouverture du logiciel, l’interface reprend de façon simple les informations utiles : l’accès aux serveurs, leur visualisation et vos propres informations de log.
  • Installation rapide et facile ✅ : disponible en téléchargement sur le site internet du fournisseur, le logiciel se télécharge rapidement. Il suffit ensuite de suivre les quelques étapes pour finaliser l’installation et le service est prêt à être utilisé.
  • Une bonne lisibilité sur les serveurs ✅ : en un simple coup d’œil, on retrouve les serveurs les plus intéressants, par exemple en termes de ratio éloignement / taux de chargement. A gauche, il est également possible de trier les serveurs en fonction de ce que vous souhaitez faire (gaming, torrent et streaming) et ainsi trouver les emplacements les plus optimisés à cet effet.
  • De nombreuses options de personnalisation : les paramètres permettent de régler les différentes fonctionnalités. Il est également possible d’ajouter des serveurs en favoris pour les retrouver rapidement plus tard.

Avis Cyberghost : prise en main

Passons maintenant en revue les inconvénients :

  • Un paramétrage un peu complexe ⚠️ : pour les néophytes, il peut être assez compliqué de comprendre le fonctionnement des réglages. Cela impose souvent d’avoir recours à la section aide, d’en appeler à la communauté ou encore des tutoriels.
  • Parfois des bugs de l’application mobile ⚠️ : l’appli souffre de quelques problèmes de stabilité ; Il lui arrive donc de freezer ou, plus rarement, de se déconnecter.

En conclusion, notre avis sur l’installation et la prise en main de Cyberghost est qu’elles sont relativement aisées, malgré quelques légères difficultés. Effectivement, l’installation, le tri et le choix des serveurs, les principales informations : tout cela se passe très bien. On aurait aimé que la même intuitivité caractérise les paramètres de confidentialité, un peu compliqués à régler au début. Une plus grande stabilité de l’appli mobile serait également la bienvenue.

Avis CyberGhost : le service client

Notre avis CyberGhost et son service client est assez positif. Effectivement, on peut joindre un conseiller à tous moments via le système de tchat, ou encore par email. Les délais d’attente sont raisonnables et les réponses apportées sont pertinentes. Il serait cependant intéressant que le fournisseur déploie de nouveaux supports en français, à l’instar du téléphone et des réseaux sociaux (Facebook et Twitter).

CyberGhost Avis : Le service Client

Points clefs

Caractéristiques

Langue SAVFrançais
Tel.Non
Horaires SAV24h/24, 7j/7
ChatOui
FacebookOui (anglais)
TwitterOui (anglais)
FAQOui
MailOui

La formule de support client regroupe les caractéristiques suivantes :

  1. Un tchat en français : Pour joindre le service client, il suffit de se rendre sur le site internet, et d’ouvrir la fenêtre de chat. Alternativement, on peut également contacter un conseiller par email.
  2. Un service client disponible en permanence : le service est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ainsi, si un problème se produit à tout moment, il vous est donc possible de joindre l’assistance sans difficultés.
  3. Une Foire Aux Questions : avant de contacter un conseiller, on peut se diriger vers la FAQ présente dans la section « Aide » du logiciel et sur le site Internet. Cela permet d’expédier les questions courantes et ainsi d’éviter de devoir joindre le service client.

Avis Cyberghost : SAV

Le service client présente plusieurs avantages :

  • Un live tchat disponible en permanence ✅ : pour la moindre de vos interrogations, il est possible de joindre un conseiller via un système de discussion instantanée. Et ce, quel que soit le moment auquel vous avez besoin d’assistance – à toutes heures du jour et de la nuit, la semaine et le week-end.
  • Une FAQ très complète ✅ : les questions sont nombreuses et couvrent donc une bonne majorité des demandes. Elles sont catégorisées et il est possible de faire une recherche : on peut donc accéder à la question pertinente facilement.
  • Peu d’attente ✅ : le support client déploie une bonne réactivité, avec un temps d’attente relativement limité, même aux heures a priori les plus « chaudes ». Du coup, on obtient assez rapidement une réponse à sa demande.

Le service client Cyberghost connaît toutefois quelques lacunes :

  • Pas de service client par téléphone ⚠️ : il n’est pas possible de joindre un conseiller via un service téléphonique, ce qui permettrait par exemple de désengorger le service de tchat, ou encore de répondre plus rapidement à des demandes complexes.
  • Contact sur les réseaux sociaux uniquement en anglais ⚠️ : le live tchat a l’avantage d’être en français, ce n’est toutefois pas le cas pour Facebook et Twitter. Tout logiquement, seules les pages US existent ; mieux vaut se diriger vers le tchat en cas de demande en français.

En conclusion, notre avis sur le service client de Cyberghost est qu’il est performant. Il remplit parfaitement ses objectifs avec son tchat en français disponible 24h sur 24 et 7j sur 7, à savoir répondre aux demandes des utilisateurs, rapidement et de manière pertinente. Le support gagnerait toutefois à diversifier ses moyens de contact, ou a minima, à franciser le support client via les réseaux sociaux.

Avis CyberGhost : tarifs et abonnement

En termes de tarifs et abonnements, notre avis sur Cyberghost est très positif. Effectivement, le fournisseur parvient à proposer des prix parmi les plus attractifs du marché. Cela est surtout vrai pour les abonnements de longue durée, cependant, car l’addition est assez salée avec un prélèvement mensuel. Pour y remédier, des offres intermédiaires seraient les bienvenues, à l’instar d’un abonnement de 2 ans.

CyberGhost Avis : Les tarifs et abonnements

3 ans (+ 3 mois)

1 an

1 mois

Tarif

2€ par mois

3,75€ par mois

11,99€ par mois

Engagement

3 ans

1 an

Sans engagement

Nombre appareils

7

7

7

Moyens de paiement

CB, Amazon Pay, Google Pay, Paypal, Crypto (Bitcoin)

Satisfait ou remboursé

Oui, sous 45 jours

L’abonnement chez Cyberghost se décline en trois formules, respectivement d’1 mois, d’1 an et de 3 ans (avec 3 mois offerts). Voici les caractéristiques communes aux offres :

  • Un service unique : quelle que soit l’offre que vous choisissez, les fonctionnalités et le nombre d’appareils connectés en simultané demeurent les mêmes. Les abonnements se distinguent donc uniquement sur leur durée et leur mode de prélèvement.
  • Plusieurs moyens de paiement acceptés : vous pouvez souscrire à la formule de votre choix en utilisant la carte bancaire, mais également les cryptomonnaies et moyens de paiement virtuels.
  • 45 jours d’essai : vous pouvez souscrire à une des offres existantes, puis la résilier quand vous le désirez dans un délai de 45 jours à compter de la souscription. Cela vous permet donc de savoir, sans risque, si vos besoins sont comblés par l’utilisation de ce service.

Commençons avec les points positifs des tarifs et abonnements :

  • Des tarifs dégressifs attractifs ✅ : déjà à partir de la formule 1 an, le coût mensuel de l’abonnement devient intéressant en comparaison du marché. Chez NordVPN, par exemple, il faut compter 4,18 euros par mois, alors que l’addition est de 3,75€ par mois chez CyberGhost. A l’année, cela représente donc une économie d’un peu plus de 5 euros. Cela est d’autant plus vrai pour la formule 3 ans, pour laquelle le prix mensuel chute à 2 euros.
  • 3 mois offerts avec l’offre 3 ans ✅  : en souscrivant à la formule la plus longue, le fournisseur inclut 3 mois supplémentaires gratuitement. Au prix mensuel pour cette offre, cela représente donc une économie de 6 euros.

Avis Cyberghost : tarifs

  • Une longue période « d’essai » ✅ : vous profitez d’un mois et demi (45 jours) pour résilier votre souscription. Si tel est le cas, vous recevez alors un remboursement intégral de votre abonnement.
  • De nombreux moyens de paiement acceptés ✅ : le fournisseur accepte aussi bien les moyens traditionnels, comme les cartes bancaires, que les services numérisés, à l’instar des cryptomonnaie et des Amazon / Google Pay. Vous n’êtes donc pas limité de ce côté-là.

Voyons maintenant les inconvénients des tarifs et abonnements :

  • Un prix mensuel élevé ⚠️ : à près de 12 euros par mois, c’est malheureusement l’une des offres les plus onéreuses du marché. A titre de comparaison, la même offre est de 10,16 euros par mois chez NordVPN.
  • Pas d’offre pour 2 ans ⚠️ : entre la formule 12 mois et la formule 39 mois, il aurait été intéressant d’avoir un intermédiaire, à 24 mois. Cela permettrait de toujours réaliser des économies d’échelle tout en limitant la durée d’engagement.

Notre avis sur Cyberghost et ses tarifs et abonnements est clairement positif. Les économies d’échelle sont vraiment les plus notables, notamment avec la générosité de l’offre 3 ans, qui offre 3 mois supplémentaires ET fait chuter le prix mensuel à 2 euros. Cela suppose cependant de payer l’intégralité en une fois, ce qui n’est pas à la portée de tous. Il serait donc intéressant que le fournisseur propose également un abonnement d’une durée de 2 ans.

Quel est l’avis des clients sur CyberGhost ?

Les avis clients sur CyberGhost sont globalement satisfaits, soulignant un service attractif et performant. Les bons débits généraux s’accordent très bien avec toutes les activités types, comme le streaming et le téléchargement P2P. Des variations de débit sont toutefois soulevées par plusieurs utilisateurs, gênant parfois l’utilisation. A leurs yeux, enfin, la qualité du support client est évidente, mais un service plus stable en amont limiterait le recours à l’assistance.

CyberGhost Avis : Les avis client

Points clefs

Caractéristiques

TrustPilot4,8/5 sur 11 665 avis ❤️
Note App Store 4,5/5 sur 7388 avis
Note Google Play4,1/5 sur 116 500 avis
Sentiment global des clients✅ Attractivité du rapport qualité-prix
✅ Service client réactif et pertinent
✅ Des débits globalement élevés
✅ Une interface fonctionnelle
⚠️ Rarement, des interruptions de service
⚠️ Des performances variables dans le temps et selon les serveurs

Pour vous présenter les avis clients sur CyberGhost, nous avons fait appel aux plateformes d’avis certifiés, à l’instar de TrustPilot. Les stores d’application sont également pris en compte afin de connaître les retours des consommateurs sur les parties applicative et utilisation. Enfin, nous prenons en compte les autres ressources, comme les tests, forums et blogs.

Voyons d’abord les avantages mentionnés par les avis clients :

    •  Les offres à des prix attractifs ✅ : les efforts de Cyberghost pour proposer une tarification avantageuse n’échappent pas à l’attention des utilisateurs, qui soulignent les prix intéressants des diverses formules.
    • La qualité du service client ✅ : les clients indiquent que, quand ils rencontrent des difficultés ou ont des questions, ils reçoivent bien souvent des réponses rapides et pertinentes du support client.
    • De bonnes performances générales : pour la navigation, le streaming et le téléchargement P2P, les utilisateurs sont satisfaits des débits offerts par les différents serveurs. Ils apprécient le fait de pouvoir choisir des serveurs optimisés, facilitant d’autant plus les différents usages.
    • Une interface claire et accessible ✅ : nombre de clients valorisent l’accessibilité du logiciel, en ce qui concerne le téléchargement, mais également le tri et la sélection des serveurs. La traduction du logiciel est appréciée par les utilisateurs francophones.

Avis clients Cyberghost

Les avis clients mentionnent cependant des faiblesses :

      • Trop de variations de débit ⚠️ : certains avis clients sur Cyberghost mentionnent des pertes de débits de temps à autres. Ceux-ci sont donc susceptibles d’affecter l’expérience utilisateur, en dégradant par exemple la qualité du streaming ou la vitesse du téléchargement de torrents. Certains serveurs présentent une meilleure stabilité que d’autres, mais les clients indiquent qu’il faut un peu de pratique pour repérer les meilleurs serveurs.
      • Il arrive que le service plante ⚠️ : plusieurs clients ont effectivement fait état de bugs coupant l’accès au VPN ; pour de rares malheureux, l’évènement a ainsi duré plusieurs jours. Heureusement, le Kill Switch préserve votre anonymat. Si cela se produit, il est probable qu’il s’agisse d’un problème localisé : il faut donc se rediriger à ce moment-là vers le service client.
      • Un logiciel difficile à paramétrer au début ⚠️ : certains clients – notamment les néophytes – regrettent le manque d’intuitivité de l’interface. Elle demande un certain temps de prise en main, et plusieurs clients recommandent ainsi de s’aider de tutoriels pour paramétrer correctement le service.

En conclusion, les avis clients sur CyberGhost sont assez positifs, malgré quelques faiblesses regrettables. Les bonnes performances du service sont louées par de nombreux utilisateurs, même si beaucoup d’entre eux regrettent des variations de débit parfois trop marquées. Globalement, les clients valorisent autant l’attractivité que la qualité du service, avec un bon accompagnement par le support. Certains apprécieraient toutefois une plus grande stabilité.

CyberGhost avis : en conclusion

Cyberghost avis : un Virtual Private Network sérieux, réputé et fiable. Sa très large offre en termes de serveurs et d’emplacements laisse une grande latitude en termes d’utilisation. Le streaming, le téléchargement P2P et le gaming sont ainsi au rendez-vous. Globalement très bonnes, les performances sont toutefois variables et peu adaptées aux usages les plus intenses, comme le FPS en ligne. Le service est solide et prometteur, mais demande à s’étoffer en termes de stabilité et d’options.

Pour l’infrastructure, le fournisseur déploie une offre généreuse, avec l’accès à 6600 serveurs dans 90 pays. Il est, de plus, possible de profiter du service sur de nombreux OS et appareils, grâce à la compatibilité logicielle étendue, d’une part, et aux 7 connexions simultanées maximum, d’autre part. Il serait toutefois intéressant de proposer davantage de services complémentaires, à l’instar des serveurs cachés (obfuscated) ou encore du double VPN.

Sur la sécurité et la confidentialité, Cyberghost nous apparaît comme un VPN tout à fait fiable. Les protocoles qu’il emploie sont reconnus, autant que le chiffrement AES 256 bits. La suite logicielle est assez complète, offrant par exemple l’antivirus et le bloqueur de pub. Elle pourrait toutefois être étoffée avec une offre de double VPN ou encore un partenariat avec PassCamp plus lisible (en ce qui concerne le gestionnaire de mot de passe et le cloud).

Concernant les performances de Cyberghost, notre avis est assez positif, bien que la stabilité des serveurs soit trop variable. Effectivement, on connaît parfois des drops dans les débits, ce qui n’est pas sans conséquence sur la qualité du streaming ou la vitesse de téléchargement. Il est possible de changer rapidement de serveurs, mais une meilleure stabilité serait la bienvenue. Pour la navigation, en revanche, nous n’avons rien à redire.

Pour le streaming, le P2P et le Géoblocage, le fournisseur est assez intéressant. Son offre très diversifiée en termes de chaînes TV étrangères et de plateformes de streaming est appréciable. Ses serveurs dédiés en ce sens, ainsi que pour le téléchargement de torrents, sont eux aussi bien optimisés. On ne peut toutefois pas compter sur le service pour passer le pare-feu chinois, et il faudra donc lui préférer une alternative en tel cas.

Sur l’installation et la prise en main du logiciel Cyberghost, nous sommes plutôt satisfaits. Pour l’utilisation attendue (visualisation des serveurs et sélection), cela se passe simplement. On applaudit donc l’interface ergonomique et de surcroît traduite, mais qui souffre d’intuitivité quand on en arrive aux paramètres plus spécifiques. La grande compatibilité logicielle est à souligner, même si une meilleure stabilité applicative ajouterait au sérieux du service.

En ce qui concerne le service client Cyberghost, à notre avis, c’est tout à fait convaincant. Les conseillers répondent en effet rapidement aux demandes des utilisateurs grâce au système de tchat disponible en permanence et en français. La FAQ est également bien étudiée et apporte donc les réponses aux questions les plus courantes. On aimerait cependant une présence un peu plus affirmée sur les réseaux sociaux (en français please) ou encore par téléphone.

Pour les tarifs et abonnements, notre avis est que les formules sont attractives, dès lors que vous commencez par l’abonnement annuel. Dans ce cas, le prix est évidemment dégressif, jusqu’à 2 euros par mois seulement, avec même 3 mois offerts dans le cadre de la formule 36 mois. Pour l’abonnement mensuel, en revanche, le prix étant assez prohibitif. Le contraste avec les économies d’échelle pousse évidemment vers les offres les plus longues.

Les avis clients sur Cyberghost sont globalement positifs, soulignant les bonnes performances générales. Ils valorisent la bonne intuitivité du logicielle, même si certains d’entre eux remarquent que les paramètres avancés ne sont pas très accessibles. En termes de débits, le service est apprécié par les consommateurs, mais il manque toutefois de stabilité à leurs yeux. Les variations de débit ne sont, ainsi, pas rares, disent-ils.

En conclusion, notre avis sur CyberGhost est donc globalement assez positif. Il apparaît à nos yeux comme un fournisseur sérieux et de qualité, présentant notamment l’offre de serveurs la plus large au monde. Les débits sont satisfaisants et amplement adaptés au streaming, à la navigation et au téléchargement, mais souffrent tout de même de variations. Le rapport qualité-prix des offres (outre la mensuelle), enfin, est intéressant et se distingue comme l’un des plus attractifs du marché.

Un petit commentaire à dire ? Un petit avis sur CyberGhost ? La parole est à vous ! 🙂

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