Box Bouygues avis : tout ce que vous devez savoir sur la Bbox !

Notre avis sur l’offre Fibre est plutôt positif car ses formules s’adaptent à tous les besoins à tous les prix.

Voici un tableau récapitulatif de l’offre Fibre et ses tarifs :

Voici les avantages à retenir sur les offres fibre :

• Formule Bbox Fit économique et essentiel ✅ :  La formule entrée de gamme, la Bbox Fit, est la moins chère et permet de profiter du Très Haut Débit. En effet, cette Box fibre offre un débit descendant jusqu’à 300Mb/s et un débit montant jusqu’à 200Mb/s en envoi. Les utilisateurs profitent par ailleurs des appels illimités vers les fixes en France métropolitaine et ceux de plus de 110 destinations à l’international (liste détaillée consultable sur le site de l’opérateur). Le seul bémol concernant notre avis sur cette Bbox réside dans le fait qu’il ne s’agit pas d’une offre triple-play. Autrement dit, elle n’inclut que la connexion Internet et les communications. La télévision n’est pas comprise.
• La formule Bbox Must complète et performante ✅ : Si vos attentes sont supérieures, notamment si vous souhaitez bénéficier de la télévision, il suffit de débourser 5€ en plus par mois pour disposer de la Bbox Must. Il s’agit tout d’abord d’une formule triple-play, permettant de profiter des mêmes communications téléphoniques illimitées en plus des appels gratuits vers les mobiles, d’une connexion Internet performante (1Gb/s en débit descendant et 400Mb/s en débit montant) ainsi que de 180 chaînes TV (avec décodeur 4K, enregistreur 128Go et fonction « Lire au début »). A noter que ce forfait est bien plus performant que la Bbox Fit pour un ajout de prix dérisoire.

• Formule Bbox Ultym ultra connectée avec prestations hautes gammes ✅ : Enfin, l’offre Bbox Ultym Bouygues Telecom permet d’aller encore plus loin avec une connexion Wi-Fi ultra-rapide grâce à un répéteur Wi-Fi 6 inclus sur demande et de nombreux autres avantages : installation premium clé en main, diagnostic Wi-Fi, Cafeyn et bonus au choix entre CANAL+ Séries, clé 4G, Playzer ou bouquet TV Bbox Jeunesse. Notre avis sur cette Bbox Bouygues est qu’elle est idéale pour les personnes qui surfent énormément sur le net, pour celles et ceux qui téléchargent souvent des fichiers, aiment jouer en réseau… Les clients bénéficient en effet d’une connexion Internet ultra performante : jusqu’à 2Gb/s en débit descendant et 600Mb/s en débit montant. Elle permet également d’accéder à 180 chaînes TV ainsi qu’aux appels illimités vers les fixes et les mobiles (France métropolitaine, DOM, Europe, Suisse pour les mobiles et plus de 110 destinations à l’international pour les fixes).

Voici les inconvénients à retenir sur les offres fibre :

• Tarifs non garantis à vie à déplorer ⚠️ : Petit bémol concernant notre avis à propos de ces Bbox Bouygues Telecom : la durée de promotion. Celle-ci n’est valable qu’un an. En d’autres termes, les tarifs remisés affichés lors de votre commande augmentent après 12 mois, alors que certains autres opérateurs garantissent des tarifs sans condition de durée. Cependant, Bouygues Telecom n’impose qu’un an d’engagement. Les utilisateurs peuvent donc résilier leur offre lorsque les prix  évoluent s’ils ne souhaitent pas payer plus cher.
• Une période d’engagement de 12 mois regrettable ⚠️ : Toutes les Bbox sont soumises à un engagement de 12 mois. Cela n’est certes pas très long et permet de résilier au terme de la promotion mais l’élément revient souvent dans les avis clients sur la Bbox.

Pour ses offres fibre optique, Bouygues Telecom mise sur la personnalisation en offrant une formule pour chaque besoin :

1. La Bbox Fit à 9.99€ par mois pendant 12 mois puis à 28.99€ par la suite
2. La Bbox Must à 14.99€ par mois pendant 12 mois puis à 36.99€ par la suite
3. La Bbox Ultym à 27.99€ par mois pendant 12 mois puis à 45.99€ par la suite.

Notre avis sur la Bbox ADSL est également globalement bon, bien que les formules soient moins avantageuses que les offres fibre. Tout le monde n’a malheureusement pas la chance d’être éligible à la fibre optique ni au Très Haut Débit (THD). Ces clients optent donc pour une Bbox Bouygues ADSL/VDSL.

Voici un tableau récapitulatif de l’offre ADSL et ses tarifs :

Elles sont cependant moins chères au terme de la période promotionnelle :

1. La Bbox Fit à 9.99€ par mois pendant 12 mois puis à 25.99€ par la suite
2. La Bbox Must à 14.99€ par mois pendant 12 mois puis à 33.99€ par la suite
3. La Bbox Ultym à 27.99€ par mois pendant 12 mois puis à 40.99€ par la suite.

Les 3 Box sont soumises aux mêmes conditions et proposent exactement les mêmes prestations que les Box fibre précédemment citées, à l’exception de leurs débits Internet. Uniquement le haut débit ADSL est disponible (jusqu’à 28,8 Mb/s en débit descendant et jusqu’à 1,3 Mb/s en débit montant), ainsi que le débit boosté VDSL (débit descendant jusqu’à 100 Mb/s et débit montant jusqu’à 50 Mb/s).

Passons maintenant en revue notre avis Box Bouygues sur les équipements fournis

Notre avis  est plus que positif concernant les équipements des Bbox Bouygues car ils sont tous de bonne facture, qu’il s’agisse des offres ADSL/VDSL ou fibre. Côté Internet, ils garantissent la simultanéité des usages. En d’autres termes, tous les appareils (smartphone, ordinateur, console, tablette…) peuvent être connectés en même temps, sans coupure ni ralentissement.

D’ailleurs, si les avis 2020 sur la Bbox Bouygues sont plutôt positifs, c’est en partie grâce au matériel proposé par l’enseigne. En effet, en souscrivant une Box Fit chez l’opérateur, les utilisateurs bénéficient du modem Bbox avec Wi-Fi ultra rapide, connectivité complète, fonction contrôle d’accès et couverture étendue.

En résumé, voici les équipements que Bouygues Telecom met à disposition :

1. Un modem Bbox avec Wi-Fi ultra pour la Box Fit
2. Une Bbox 4K UHD ou le décodeur Miami avec télécommande fonction voix pour l’offre « Must »
3. Un modem Bbox Wi-Fi 6 + répéteur Wi-Fi 6 +Bbox 4K pour l’offre « Ultym »

Après vous avoir donné notre avis sur les équipements des Box Bouygues, nous allons tacher de nous attarder sur les options proposées

Notre avis est favorable sur les options proposées par Bouygues Telecom. Il propose un système d’options pour personnaliser votre offre de Box Internet et enrichir votre expérience. A l’heure où nous écrivons ces lignes, l’opérateur de Martin Bouygues propose, pour toute souscription à une Bbox, l’abonnement Spotify Premium gratuit pendant 6 mois (puis à 9.99€ par mois). Si vous êtes fan de musique, accroc aux podcasts et détestez les pubs, vous serez ravi de cette application qui sera, en prime, accessible depuis tous vos équipements (Smartphone, tablette…).

Différents bouquets TV sont également proposés en option, notamment Telefoot (29.90€ par mois), beINSports (14.99€ par mois), CANAL+ (19.90€ par mois)… pour satisfaire toutes vos envies de divertissements. A moins que vous ne préfériez opter pour un abonnement VOD, comme la chaînes OCS (1€ le premier mois puis 12€) ou Netflix (à partir de 7.99€ par mois).

A côté de cela, il est possible d’enrichir son expérience utilisateur grâce à des options de communication :

• L’extension Capacité Mail (2€ par mois)
• 6h d’appels vers les fixes d’Algérie (9.99€ par mois)
• 1h d’appels vers les fixes et mobiles du Maghreb/de l’Afrique (9€ par mois).

Enfin, des services numériques sont proposés aux abonnés afin qu’ils puissent se protéger, contrôler et gérer tout ce qui se passe chez eux. Ils ont notamment la possibilité de souscrire à l’option Norton (à 1€ pendant 1 mois puis à 5€), au contrôle parental Premium (1.50€ les deux premiers mois puis 3€) ou à Playzer.

Nous émettons un bon avis sur les packs Box + mobile Bouygues dans la mesure où ils permettent de mutualiser les coûts et de faire des économies. L’opérateur permet aux Français de profiter d’offres spéciales et de payer moins cher s’ils souscrivent à la fois à une Box et à un forfait mobile. L’enseigne promet même jusqu’à 120€ d’économies tous les ans ! A titre d’exemple, les internautes ont la possibilité de souscrire à l’offre Bbox Must fibre (14.99€ par mois pendant 12 mois puis 36.99€ par mois par la suite) et au forfait Sensation 50Go (à partir de 15.99€ par mois pendant 1 an puis 30.99€ par mois).

En optant pour l’offre avantage Box + mobile Bouygues, ils économisent 5€ mensuellement en payant 25.98€ par mois pendant 1 an (au lieu de 30.98€) puis 62.98€ par mois (au lieu de 67.98€). Afin d’en profiter, les clients doivent tout d’abord souscrire à l’offre Bbox de leur choix, puis souscrire à un forfait éligible avant d’activer la carte SIM. La remise client Bbox s’applique alors automatiquement dès la réception de la nouvelle facture mobile.

Notre avis sur les Bbox et le réseau Internet Bouygues Telecom est globalement bon. Ce dernier est performant, rapide et stable, en particulier si vous souscrivez aux offres THD. Pour revenir en détails sur ce point :

• La Bbox Fit offre jusqu’à 300Mb/s en débit descendant et 200Mb/s en débit montant
• La Bbox Must offre jusqu’à 1Gb/s en débit descendant et 400Mb/s en débit montant
• La Bbox Ultym offre jusqu’à 2Gb/s en débit descendant et 600Mb/s en débit montant.

Voici les avantages à retenir sur le réseau internet :

• Un clef 4G fournie en cas de panne réseau très appréciée : Bouygues Telecom fait partie de l’un des rares FAI à mettre à la disposition de ses consommateurs une clé 4G en attendant la mise en service de leurs équipements ou en cas de panne, un élément fortement apprécié par les utilisateurs !
• Des débits très qualitatifs, en particulier sur les formules THD : Les débits Internet sont très satisfaisants, notamment sur les offres en fibre optique, qui permettent de surfer jusqu’à 50 fois plus rapidement qu’avec l’ADSL.

Voici les inconvénients à retenir sur le réseau internet :

• Fibre optique pas assez répandue dommageable :  Le petit désavantage de notre avis sur les Box Bouygues Telecom réside dans le fait la fibre optique n’est pas encore accessible dans tout l’Hexagone. L’opérateur travaille cependant au déploiement de la technologie sur l’ensemble du territoire national. En testant leur éligibilité sur le site Internet, en renseignant leur adresse ou leur numéro de téléphone, certains usagers seront redirigés vers les formules haut débit ADSL (boosté VDSL). Le réseau est ici moins performant mais toutefois très correct.
• Manquement lors de l’installation de la fibre à déplorer : Lorsque l’on s’intéresse aux modalités d’installation de la fibre à domicile et donc de l’accès au réseau, on remarque que les avis Box Bouygues des internautes sont assez mitigés. Les clients sont en effet nombreux à déplorer des retards de la part des techniciens lors des rendez-vous d’installation.

Nous émettons un bon avis global sur les Bbox et leur service client malgré quelques déboires et des témoignages contrastés. En effet, l’opérateur de Martin Bouygues a reçu, aux côtés de SOSH, le Prix Excellence Client 2020 en récompense de son expérience client qualifiée « d’exemplaire ».

Voici ce qu’il faut retenir sur le service client de la Box Bouygues :

• Support multiple de contact pratique : Les utilisateurs sont nombreux à appuyer sur ce point alors que chez les concurrents, le SAV fait souvent office de « point noir ». Bouygues met à la disposition de ses clients plusieurs moyens de contact (téléphone, chat, mail, forum communautaire et boutique), ce qui leur permet de rapidement être mis en relation avec un conseiller en cas de besoin.
• Installation complète « clé en main » gratuite :  L’avis sur les Box Bouygues favorable est renforcé par le fait que le fournisseur propose une installation gratuite et clé-en-main tandis que ses concurrents imposent souvent des frais de raccordement ou de mise en service. Chez Bouygues, l’accompagnement semble complet ou, en tout cas, l’opérateur fait tout pour.

• Un service de continuité bien pensé : D’ailleurs, comme expliqué précédemment, il se soucie des retours négatifs de ses clients, qui patientent parfois longtemps avant l’installation de leur Box, grâce à son engagement « Internet garanti ». Il prête effectivement une clé 4G aux utilisateurs qui le demandent afin que leurs équipements restent connectés avant la mise en service de leur Box ou en cas de panne.

Les témoignages des internautes sont une bonne façon de se rendre compte de l’e-réputation globale d’une marque. Nous vous conseillons donc de consulter les avis sur les Bbox pour vous faire une idée des services mais de vous faire votre propre opinion par la suite. Il faut toutefois souligner que les retours d’expérience visibles sur la toile ne sont pas toujours révélateurs, ils relèvent du cas par cas. Par ailleurs, les avis sur les Bbox Bouygues dépendent de la formule choisie. Forcément, la Bbox Ultym fibre obtient de meilleures notes que la Bbox Fit fibre, et à juste titre puisqu’il s’agit d’une offre triple-play. Enfin, les avis sur les Box Bouygues sont souvent mélangés avec ceux des forfaits mobiles, ce qui rend leur traitement compliqué et peut baisser la note globale.

Voici ce qu’il faut retenir sur les avis positifs sur les Box Bouygues :

• Un service client réactif avec stabilité du réseau ✅ : Bouygues Telecom recueille des avis Bbox très favorables, en particulier sur les sites de cashback. Les usagers satisfaits soulignent le prix attractif des offres Bbox fibre, la réactivité du service client, l’absence de panne par rapport aux concurrents, la stabilité et la rapidité du réseau ou encore l’opportunité d’avoir une clé 4G gratuite en cas de coupure. Un autre élément qui revient est l’installation des équipements sans surcoût.

Voici ce qu’il faut retenir sur les avis négatifs sur les Box Bouygues :

• Prix qui augmentent désapprouvés ⚠️ : On retrouve aussi des témoignages défavorables sur le fait que Bouygues Telecom augmente sensiblement ses tarifs après 12 mois
• Avis mitigés sur le professionnalisme des techniciens ⚠️ : certains internautes mentionnent la difficulté d’accès à Internet, la complexité pour joindre le service client et manque de professionnalisme des techniciens

On le remarque d’ailleurs sur le site Trustpilot, qui n’obtient qu’un score 1.2/5 avec :

• 5% d’excellent
• 3% de bien et de moyen
• 4% de bas
• 84% de mauvais

Dans leurs avis sur la Box Bouygues… Il faut en général se méfier de ce genre de témoignages et privilégier les commentaires éclairés, sans faute d’orthographe et appuyés sur des faits précis. Le site Custplace n’offre pas non plus une très bonne note avec 1.3/5. Néanmoins, on décompte uniquement 42 votants sur cette plateforme et une bonne partie de témoignages très personnels. Rappelons que chaque expérience est unique.