Fibre Bouygues Avis : tout ce que vous devez savoir !

Notre avis pour l’offre Bbox fit est plutôt positif. Il s’agit de la formule entrée de gamme de la marque, la moins chère. Elle est affichée au tarif de 14.99€ par mois pendant 12 mois (soit moins de 180€ par an), puis 26.99€ par mois avec la fibre optique (soit 324€ par an par la suite). A noter que la Bbox Fit est également disponible avec l’ADSL, pour 14.99€ par mois la première année puis 24.99€ par mois. Nous nous concentrerons ici et donnerons notre avis sur la Bbox Fit fibre de Bouygues Telecom.

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques, avantages et inconvénients de l’offre bbox Fit fibre Bouygues :

Bbox fibre Bouygues : offre Bbox Fit
Points clés	Caractéristiques
Prix en ADSL/VDSL	14.99€ pendant un an puis 24.99€ par mois
Prix en Fibre	14.99€ pendant un an puis 26.99€ par mois
Abonnement	Engagement 12 mois
Débit descandant (téléchargement)	- 200Mb/s Fibre - 20 Mb/s en ADSL
Débit montant (en envoi)	- 100 Mb/s Fibre
Compatibilité	ADSL/VDSL
Connectivité	- 2 ports USB 2.0 - 1 port ADSL/VDSL - 4 ports Ethernet LAN - 1 port Ethernet WAN Gigabit pour FTTH - 2 ports téléphoniques.
Téléphonie	- Appels illimités sur téléphones fixes en France métropolitaine + de 110 destinations à l’international
Avantages	✅ Accès à la fibre à petit prix ✅ Box compatible avec l'ADSL ✅ Spotify Premium gratuit pendant 6 mois
Inconvénients	⚠️ Pas d'offre Triple play ⚠️ Engagement de 12 mois

Voici les avantages à retenir de l’offre Bbox Fitt de la fibre Bouygues :

• Tarif abordable bénéficiant du haut débit ✅ : Pour un tarif raisonnable, la Bbox Fit permet de profiter du Très Haut Débit. En effet, cette box fibre offre un débit jusqu’à 10 fois plus rapide que l’ADSL. Ce dernier peut atteindre jusqu’à 200Mb/s en téléchargement (débit descendant) et 100Mb/s en envoi (débit montant).
• Appel sur fixe en illimité appréciable ✅ : En plus, grâce à cette Bbox Fit fibre de Bouygues Telecom, les appels sont illimités vers les téléphones fixes en France métropolitaine et vers les fixes de plus de 110 destinations à l’international (liste détaillée consultable sur le site de l’opérateur). Vous pourrez donc joindre tous vos proches, même si ces derniers sont à l’étranger, sans avoir à payer de frais supplémentaires.

• Connection de plusieurs appareils numériques en simultané très pratique ✅ : Les utilisateurs profitent par ailleurs de la simultanéité des usages, c’est-à-dire qu’ils peuvent utiliser plusieurs appareils en même temps (le téléphone, l’ordinateur, la console de jeux, la tablette numérique…) sans constater ni coupure ni ralentissement.
• Gratuité de l’offre Spotify intéressante ✅ : A l’heure où nous écrivons ces lignes, Bouygues Telecom propose, pour toute souscription à sa Bbox Fit fibre, l’abonnement Spotify Premium gratuit pendant 6 mois (puis à 9.99€ par mois). Si vous êtes fan de musique, accroc aux podcasts et détestez les pubs, vous serez ravi de cette application qui sera, en prime, accessible depuis tous vos équipements (Smartphone, tablette…).

Voici les inconvénients à retenir de l’offre Bbox Fitt de la fibre Bouygues :

• Pas d’acces au service Tv regrettable ⚠️ : Le seul bémol de cette Bbox réside dans le fait qu’il ne s’agit pas d’une offre « triple play ». Autrement dit, elle n’inclut que la connexion Internet et les communications
• Engagement de 12 mois à déplorer ⚠️ : Le prix inclut la location de la box et l’abonnement est soumis à une période d’engagement de 12 mois. Autrement dit, si vous n’êtes pas satisfait des services alloués par la Bbox Fit, vous devrez patienter 1 an avant de changer d’offre ou d’opérateur sans surcoût.

En outre, la Bbox Fit dispose d’une fonction contrôle d’accès vous permettant de couper votre Wi-Fi aux horaires de votre choix (la nuit par exemple) et d’une connectivité complète :

• 2 ports USB 2.0
• 1 port ADSL/VDSL
• 4 ports Ethernet LAN
• 1 port Ethernet WAN Gigabit pour FTTH
• 2 ports téléphoniques.

En conclusion, cette formule Internet est idéale pour les usagers en quête d’un service simple, de qualité et qui souhaitent se passer des dépenses superflues. Pour pouvoir bénéficier des services TV, il vous faudra vous orienter vers une autre box, comme la Bbox Must. Nous allons tout de suite vous la présenter et vous donner notre avis sur cet abonnement Internet Bouygues Telecom en fibre optique.

Pour 19.99€ par mois, vous pouvez profiter de davantage de services grâce à la Bbox Must fibre de Bouygues Telecom. Ce prix est valable 1 an, suite à quoi il passe à 34.99€ par mois (location de box incluse et engagement de 12 mois comme toutes les autres Bbox à l’exception de la 4G box). A noter que cette offre est également disponible en ADSL/VDSL pour le même tarif la première année (puis 32.99€ par mois). Nous nous concentrerons encore une fois sur l’offre Bbox Must en fibre optique.

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques, avantages et inconvénients de l’offre bbox Must fibre Bouygues :

Bbox fibre Bouygues : offre Bbox Must
Points clés	Caractéristiques
Prix en ADSL/VDSL	19.99€ pendant un an puis 34.99€ par mois
Prix en Fibre	19.99€ pendant un an puis 32.99€ par mois
Abonnement	Engagement 12 mois
Débit descandant (téléchargement)	- 500Mb/s en Fibre - 20 Mb/s en ADSL
Débit montant (en envoi)	- 300Mb/s en Fibre
Compatibilité	ADSL/VDSL
Connectivité	- Un tuner TNT intégré - Une qualité d’image HD et un son de haute qualité - Un processeur Marvell BG2Q + 2Go de RAM et une mémoire internet de 16Go - 1 port ADSL/VDSL - 1 port Ethernet WAN Gigabit pour FTTH - 4 ports Ethernet LAN - 2 ports téléphoniques - 2 USB 2.0
Téléphonie/TV	- Appels illimités sur téléphones fixes et mobile en France métropolitaine, DOM + de 110 destinations à l’international - 180 chaînes TV sous Android TV (32 chaînes TV en replay)
Avantages	✅ Accès à l'offre Triplay (internet, tv, téléphonie) ✅ Fourni avec un enregistreur 128Go ✅ Décodeur 4K ✅ Spotify Premium gratuit pendant 6 mois
Inconvénients	⚠️ Engagement de 12 mois

Voici les avantages à retenir de l’offre Bbox Must de la fibre Bouygues :

• Accès au “triple play” à moindre coût ✅ : Certes la Bbox Must de Bouygues Telecom est proposée légèrement plus chère que la Bbox Fit, mais les avis sur cette Bbox fibre sont bien meilleurs. Premier point à mettre en évidence : il s’agit d’une formule « triple play », permettant de profiter des communications téléphoniques illimitées, d’une connexion Internet performante ainsi que de la télévision !
• Bouquets de chaines foisonnantes ✅ : En effet, les utilisateurs ont accès à plus de 180 chaînes TV sous Android TV (32 chaînes TV en replay), à un décodeur 4K pour une image en haute définition ainsi qu’à un enregistreur 128Go pour ne rien louper de leurs programmes favoris.
• Débit internet impressionnant ✅ : du côté de la connexion Internet, cette Bbox Must offre un débit supérieur (jusqu’à 500Mb/s en débit descendant et 300Mb/s en débit montant). Concrètement, vous pourrez surfer environ 30 fois plus rapidement qu’en ADSL tout en ayant la possibilité d’utiliser plusieurs appareils en même temps sans ralentissement quelconque.

• Téléphonie illimitée sur fixe et mobile appréciable ✅ : Les appels sont ici illimités non seulement vers les fixes (en France métropolitaine, dans les DOM et vers les fixes de plus de 110 destinations étrangères), mais également vers les mobiles. Bonus qui ne passe pas inaperçu : l’assistant de Google est intégré, ce qui vous permet de demander à votre télévision ce que vous voulez grâce à la commande vocale (changer de chaîne, écouter la radio, visionner un programme en replay…).
• Gratuité de l’offre Spotify intéressante ✅ : L’abonnement à Spotify Premium est gratuit les 6 premiers mois pour tous les nouveaux abonnés à cette box fibre (puis facturé 9.99€ par mois). Cette application est idéale pour profiter de podcasts, de titres en tous genres et pour télécharger votre musique pour l’écouter même hors connexion ! Il suffira, post souscription à la Bbox Must, de vous connecter sur votre espace client.

Du côté de l’équipement, cette Bbox Must est l’une des plus compactes du marché (dimensions de 15 x 15 x 3.6 cm) mais aussi bien plus complète que la précédente avec :

• Un tuner TNT intégré
• Une qualité d’image HD et un son de haute qualité
• Un processeur Marvell BG2Q + 2Go de RAM et une mémoire internet de 16Go
• 1 port ADSL/VDSL
• 1 port Ethernet WAN Gigabit pour FTTH
• 4 ports Ethernet LAN
• 2 ports téléphoniques
• 2 USB 2.0.

Pour conclure sur notre avis concernant cette box fibre de Bouygues Telecom, elle est pour nous parfaite pour les foyers souhaitant profiter à la fois d’Internet, de la télévision et des communications illimitées. Elle est bien plus performante que la Bbox Fit pour un ajout de prix dérisoire. Toutefois, il y a encore mieux si vous souhaitez vous équiper de la meilleure Bbox fibre de Bouygues Telecom : la Bbox Ultym. On vous la présente juste après.

Terminons ce comparateur d’abonnements fixes Bouygues Telecom par notre avis sur la Bbox Ultym. Ce forfait fixe très complet est le meilleur actuellement proposé par l’enseigne. Il est affiché au prix de 24.99€ par mois la première année en Très Haut Débit, puis de 41.99€ par la suite (engagement de 1 an et location de box comprise).

Comme les autres formules, Bouygues Telecom laisse la possibilité aux foyers non éligibles à la fibre optique de profiter de cette offre en ADSL/VDSL pour la coquette somme de 24.99€ la première année, puis 39.99€ après les 12 premiers mois. Qu’inclut le forfait fibre ? C’est ce que nous allons voir.

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques, avantages et inconvénients de l’offre bbox Ultym fibre Bouygues :

Bbox fibre Bouygues : offre Bbox Ultym
Points clés	Caractéristiques
Prix en ADSL/VDSL	24.99€ pendant un an puis 39.99€ par mois
Prix en Fibre	24.99€ pendant un an puis 41.99€ par mois
Abonnement	Engagement 12 mois
Débit descandant (téléchargement)	- 1Gb/s en Fibre - 20 Mb/s en ADSL
Débit montant (en envoi)	- 500Mb/s en Fibre
Compatibilité	ADSL/VDSL
Connectivité	- Un processeur Marvell BG4-CT + 2Go de RAM et une mémoire interne de 16Go - Un tuner TNT intégré - La fonction 4K –UHD pour une qualité d’image 4 fois plus nette - Un son DTS et Dolby - Une fonction contrôle du direct permanent (jusqu’à 1h de différé) - Le Wi-Fi ultra rapide 802.11 AC - La fonction contrôle d’accès pour régler l’extinction automatique du Wi-Fi - Une connectivité complète (1 port ADSL/VDSL, 1 port Ethernet WAN Gigabit pour FTTH, 4 ports Ethernet LAN, 2 ports téléphoniques, 2 USB 2.0).
Téléphonie/TV	- Appels illimités sur téléphones fixes et mobile en France métropolitaine, DOM + de 110 destinations à l’international - 180 chaînes TV sous Android TV (32 chaînes TV en replay)
Avantages	✅ Accès à l'offre Triplay (internet, tv, téléphonie) ✅ Choix parmi : la clé 4G, Playzer, Canal+ SERIES, bouquet TV Bbox Jeunesse ✅ Fourni avec un enregistreur 128Go ✅ Décodeur 4K ✅ Un répéteur Wi-Fi fournit ✅ Un bouquet presse gratuit avec Cafeyn ✅ Spotify Premium gratuit pendant 6 mois
Inconvénients	⚠️ Engagement de 12 mois

Voici les avantages à retenir de l’offre Bbox Ultym de la fibre Bouygues :

• Débit de connexion maximale ✅ : Tout d’abord, les usagers bénéficient d’une connexion Internet ultra performante : jusqu’à 1Gb/s en débit descendant et 500Mb/s en débit montant, autrement dit : rien à voir avec l’ADSL puisque la navigation est 60 fois plus rapide ! Vous pouvez sans aucun problème utiliser plusieurs appareils en simultané comme sur les autres offres sans aucune coupure ni ralentissement quelconque.
• Téléphonie, TV et internet au diapason ✅ : Il s’agit bien sûr d’une offre « triple play » permettant d’accéder aux appels illimités vers les fixes et les mobiles (France métropolitaine, DOM, Europe, Suisse pour les mobiles et plus de 110 destinations à l’international en prime pour les fixes). Vous pouvez ainsi rester en contact avec vos proches, même ceux qui sont les plus éloignés !
• Des options supplémentaires pour la téléphonie indispensables ✅ : Les prestations de téléphonie de cette box comprennent des fonctions supplémentaires, comme le répondeur, la présentation du numéro, le double appel, l’appel à 3, le rappel du dernier appelant, l’appel anonyme, le renvoi d’appel ou encore le transfert d’un appel.

• Décodeur 4k et enregistreur pour un meilleur confort visuel ✅ : Du côté de la télévision, les utilisateurs ont l’opportunité d’accéder à plus de 180 chaînes TV sous Android TV, à l’assistant Google, à un décodeur 4K, à un enregistreur 128Go et à un bonus au choix parmi : la clé 4G, Playzer, Canal+ SERIES, bouquet TV Bbox Jeunesse.
  Côté prestations, la Bbox Ultym comprend, comme ses consœurs, l’abonnement gratuit à Spotify Premium les 6 premiers mois (facturé 9.99€ par la suite chaque mois). Vous pouvez enfin profiter du bouquet presse gratuit avec Cafeyn et accéder à vos journaux et magazines en illimité sur tous vos appareils.

Lorsque l’on se penche sur les équipements de cette Bbox Ultym, on remarque en un coup d’œil qu’ils sont particulièrement complets, avec :

• Un processeur Marvell BG4-CT + 2Go de RAM et une mémoire interne de 16Go
• Un tuner TNT intégré
• La fonction 4K –UHD pour une qualité d’image 4 fois plus nette
• Un son DTS et Dolby
• Une fonction contrôle du direct permanent (jusqu’à 1h de différé)
• Le Wi-Fi ultra rapide 802.11 AC
• La fonction contrôle d’accès pour régler l’extinction automatique du Wi-Fi
• Une connectivité complète (1 port ADSL/VDSL, 1 port Ethernet WAN Gigabit pour FTTH, 4 ports Ethernet LAN, 2 ports téléphoniques, 2 USB 2.0).

Notre avis sur cette box fibre Bouygues est satisfaisant. Elle est idéale pour les personnes qui surfent énormément sur le net, qui travaillent à domicile régulièrement, pour celles qui téléchargent souvent des fichiers, aiment jouer en réseau… A noter que pour toujours plus d’atouts, cette Bbox Ultym intègre un répéteur Wi-Fi simple d’utilisation et d’installation pour étendre la couverture dans tout le logement : ultra pratique !

Consulter les avis sur les fournisseurs d’accès à Internet, et notamment les avis sur les Bbox fibre Bouygues Telecom, est toujours pertinent avant de souscrire tel ou tel forfait fixe. Les retours d’expérience et les témoignages concrets des clients vous permettent de faire le meilleur choix possible. Il ne faut pas hésiter à les consulter en détail, quitte à y passer plusieurs heures.

Voici ce qu’il faut retenir sur les avis positifs sur la fibre Bouygues :

• Avis positifs dans l’ensemble constatés ✅ : Globalement, les utilisateurs semblent satisfaits et laissent des avis positifs sur l’opérateur Bouygues Telecom, enfin, tout dépend des sites. Si certains s’approchent de la note maximale avec 4.5 étoiles sur 5 et 89% d’usagers satisfaits, d’autres ne sont pas du même avis. Le site CustPlace affiche 1 étoile sur 5 et une note moyenne de 2.7/10.
  Soulignons que Bouygues propose le raccordement à la fibre gratuitement ainsi que l’installation de vos équipements sans facturation supplémentaire. Il met par ailleurs tout en œuvre pour pallier les insatisfactions dénoncées dans les avis en permettant désormais de suivre l’arrivée du technicien en temps réel via son espace en ligne. Il est aussi possible, depuis peu, d’évaluer la qualité du rendez-vous avec le technicien, une fois ce dernier reparti.
• Prestations de certaines Bbox encensées ✅ :  Ils sont également très satisfaits des prestations offertes, notamment sur les Bbox Must et Ultym qui proposent des services plus poussés et adaptés aux usages intensifs des foyers.
• Satisfaction sur certains services rendus ✅ : Les usagers satisfaits soulignent le prix attractif des offres Bbox fibre, la réactivité du service client, l’absence de problème, la possibilité d’avoir une offre 4G gratuite en cas de coupure ou de panne, très rare chez la concurrence, ou encore la stabilité du réseau.

Voici ce qu’il faut retenir sur les avis négatifs sur la fibre Bouygues :

• Changement de tarif de l’abonnement désagréable ⚠️ : Par contre, quelle que soit la Bbox choisie, les avis sur la fibre Bouygues Telecom mentionnent le fait qu’il est dommage que les tarifs ne soient pas valables à vie. En effet, ils augmentent au terme de la première année : une source d’insatisfaction pour les utilisateurs, bien que tout soit clair au départ.
• Amateurisme du service client remarqué ⚠️ : Dans leurs avis, les clients mentionnent surtout la difficulté d’accès à Internet, la complexité pour joindre le service client et encore une fois le manque de professionnalisme des techniciens. Heureusement, l’opérateur dispose aussi d’avis très positifs en sa faveur.

Sur le site Trustpilot, les avis sur les Bbox Bouygues Telecom sont également mitigés avec seulement :

• 5% d’excellent
• 3% de bien et de moyen
• 4% de bas
• 84% de mauvais.

S’il est important de prendre en compte les avis négatifs, il convient toutefois de nuancer les témoignages qui concernent l’ensemble des offres de Bouygues et pas spécifiquement les Bbox fibre, qui proposent le très haut débit et donc un réseau bien plus performant. Les notes et avis en ligne sur Bouygues Telecom ne sont donc pas forcément révélateurs.

Finalement, les avis sur les Bbox Bouygues dépendent de l’offre sélectionnée. Forcément, la Bbox Ultym obtient de meilleures notes que la Bbox Fit fibre, et à juste titre : elle offre davantage de services et un réseau Internet de meilleure qualité. C’est peut-être simple à dire, mais les clients en ont pour leur argent. Ils ne bénéficient pas des mêmes prestations s’ils paient 15€ par mois ou 25€. Peut-être est-il intéressant de mettre 10€ en plus et d’être certain d’être à l’abri de tout problème.

Concernant notre avis sur les offres Bbox fibre, il est globalement très positif. Bouygues Telecom joue la carte de la personnalisation en offrant une formule pour chaque besoin.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur les offres et les tarifs  Bbox fibre de Bouygues :

• L’offre Bbox Fit économique couvrant les besoins essentiels : Si vous n’avez besoin que de l’essentiel (Internet par la fibre et les appels illimités), alors l’offre Bbox Fit est largement suffisante et pour un petit prix (14.99€ par mois les 12 premiers mois).
• L’offre Bbox Must plus orientée sur la rapidité de connexion : Si vos besoins sont supérieurs, notamment si vous souhaitez profiter de la télévision, il suffit de débourser 5€ en plus par mois pour bénéficier de la Bbox Must. Celle-ci dispose en outre d’une plus grande vitesse de la fibre pour une connexion Internet plus performante !
• L’offre Bbox Ultym puissante en débit et axée multimédia  : pour 24.99€ par mois, elle permet d’aller plus loin avec une connexion Wi-Fi ultra-rapide et étendue grâce à un répéteur mis à disposition et de nombreux autres avantages. A propos des frais supplémentaires, les coûts de mise en service s’élèvent à 29€ et les frais de résiliation sont de 59€ pour les 3 box.

• Offre tarifaire temporaire à déplorer : Point négatif à notre avis à propos de ces box Bouygues Telecom : la période de promotion. Celle-ci n’est valable qu’un an. En d’autres termes, les prix remisés affichés lors de votre commande augmentent après 12 mois, alors que certains autres opérateurs garantissent des tarifs sans condition de durée (RED by SFR par exemple). Cependant, Bouygues Telecom n’oblige qu’à un engagement de 1 an, vous pouvez donc résilier votre offre lorsque les prix évoluent si vous ne souhaitez pas payer plus cher. A chaque problème : une solution !
• Certaines offres gratuites incluses inappropriées : Sur le même schéma, il reste dommage que certaines options, comme Spotify Premium, ne soient gratuites que pour une durée limitée (6 mois), puis payantes. Cela oblige les consommateurs à résilier l’option ou à payer des frais supplémentaires pour une prestation dont ils n’avaient pas nécessairement besoin au départ. Un autre élément qui est particulièrement apprécié par les usagers est le remboursement des frais de résiliation de votre ancien FAI (dans la limite de 100€).

Pour conclure sur les offres et tarifs, Bouygues Telecom est globalement moins cher que l’opérateur historique Orange (sa première box démarre à 22.99€), similaire à SFR et Free et plus cher que les opérateurs « low cost », comme SOSH ou RED by SFR.

Quant à notre avis sur les Bbox et le réseau Internet Bouygues Telecom, il s’avère que celui-ci est performant, rapide et stable dans les faits grâce à la technologie fibre FTTH. Elle offre la possibilité de transmettre une grande quantité d’informations sur de longues distances.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur la fibre Bouygues côté réseau internet :

• Abonnement de meilleur rapport qualité prix face à la concurrence : Lorsque l’on s’intéresse à la concurrence et aux avis sur les box Bouygues Telecom, on remarque que les abonnements comptent parmi les meilleurs rapports qualité/prix du marché aux côtés de SFR et de Free. En effet, la box SFR fibre propose jusqu’à 500Mb/s en envoi et en téléchargement pour 15€ la première année seulement.
  La Freebox Mini 4K, pour moins de 15€, offre un débit jusqu’à 1Gb/s en téléchargement et 600Mb/s en envoi (donc nettement supérieur à celui proposé par la Bbox Fit Fibre). Orange, de son côté, est bien plus cher puisque sa Livebox fibre entrée de gamme est affichée à 22.99€ la première année pour seulement 400Mb/s en envoi et en téléchargement.
  La SOSH box, proposée au même prix que la Bbox Must, offre moins de débit (300Mb/s en téléchargement et en envoi) et moins de services (pas de télévision, pas d’appels illimités vers les mobiles).
  La Bbox Ultym se rapproche quant à elle des prestations offertes par la RED box (à 23€). Elle offre exactement le même débit à la différence que le débit chez RED by SFR est actuellement boosté. Il ne s’élève qu’à 300Mb/en téléchargement et en envoi habituellement.

• Un réseau fibre encore peu éligible : Petit bémol de notre avis sur les box fibres Bouygues Telecom : la fibre optique n’est pas encore accessible dans toute la France. L’opérateur travaille cependant au déploiement de la fibre sur l’ensemble du territoire national afin qu’elle soit accessible au plus grand nombre. Vous avez la possibilité de tester votre éligibilité au THD sur le site du fournisseur Internet, en rentrant votre adresse ou votre numéro de téléphone.
• Installation de la fibre à perfectionner : Concernant l’installation de la fibre à domicile et donc l’accès au réseau, les avis des usagers sur la fibre Bouygues sont moins favorables, malgré la promesse d’une installation gratuite et sans facturation additionnelle. Les clients déplorent surtout les retards des techniciens lors des rendez-vous d’installation.

Pour revenir en détails sur ce point :

1. La Bbox Fit permet jusqu’à 200Mb/s en débit descendant et 100Mb/s en débit montant (10 fois plus rapide que l’ADSL)
2. La Bbox Must permet jusqu’à 500Mb/s en débit descendant et 300Mb/s en débit montant (30 fois plus rapide que l’ADSL)
3. La Bbox Ultym permet jusqu’à 1Gb/s en débit descendant et 500Mb/s en débit montant (60 fois plus rapide que l’ADSL).

Toutefois, le fournisseur offre à ses usagers la garantie d’un accès à Internet en mettant à leur disposition une clé 4G en attendant la mise en service de leurs équipements ou en cas de panne. Cette solution est particulièrement appréciée par les utilisateurs et améliore les avis sur les Bbox de l’opérateur.

Notre avis sur l’offre fibre de Bouygues Telecom et son service client est globalement bon. Contrairement à d’autres opérateurs très peu joignables, ce dernier offre différents moyens de contact (téléphone, chat, mail, forum communautaire et boutique).

Fibre Bbox Bouygues : le service client
Localisation du SAV	France
Téléphone	1064
Facebook	Oui
Twitter	Oui
FAQ sur le site	Oui
Outil en ligne	Outil d'autodiagnostic disponible 24h/24
Horaires du SAV	Du lundi au samedi de 8h à 20h

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur la fibre Bouygues et son service client :

• Service client récompensé : Ce n’est pas pour rien que Bouygues Telecom a reçu, aux côtés de SOSH, le Prix Excellence Client 2020 en récompense de son expérience client qualifiée « d’exemplaire ». Prendre soin de ses clients : telle est la promesse de l’opérateur, et celle-ci est réussie malgré un marché très concurrentiel et des exigences toujours plus pointues.

• Gratuité d’installation à souligner : Il est important de souligner que Bouygues Telecom propose une installation gratuite et clé-en-main. En effet, un technicien se déplace à votre domicile pour installer la fibre et mettre en service vos équipements sans aucun frais de raccordement, ce qui reste rare sur le marché. La prestation est habituellement payante.

Malgré des avis fibre Bouygues Telecom mitigés sur le service client de l’opérateur, en particulier sur l’installation de la fibre à domicile, le fournisseur propose, à notre sens, un accompagnement complet notamment grâce à son engagement « Internet garanti ». Il vous prête effectivement une clé 4G pour que vos équipements restent connectés avant la mise en service de votre box ou en cas de panne.