Prixtel avis : les choses importantes à savoir !

Notre avis sur Prixtel et son forfait Le Petit est assez positif dans l’ensemble bien qu’il s’agisse d’un abonnement d’entrée de gamme. Il offre en effet un rapport qualité/prix quasi en étant affiché à partir de seulement 4,99€ par mois et en proposant des services intéressants. De plus, le fait qu’il s’adapte à la consommation de l’abonné est un bon point qui renforce notre avis favorable sur l’abonnement Prixtel.

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques, avantages et inconvénients de l’abonnement Prixtel Le Petit :

Forfait Prixtel : Le Petit
Points clés	Caractéristiques
Prix	De 9.99 à 14.99€ par mois (ou de 4.99€ à 9.99€ par mois les 12 premiers mois)
Abonnement	Sans engagement
Appel	Illimités
SMS / MMS	Illimités
Data	Jusqu'à 20Go
Réseaux
4G / 4G+	Oui
Couverture	France, Dom, UE
Avantages	✅ Un forfait sans engagement qui s’adapte à la consommation réelle des usagers ✅ Un prix sans engagement ✅ Des possibilités de communications nombreuses et illimités (appels, SMS et MMS) ✅ L’opportunité de choisir entre les réseaux SFR ou Orange
Inconvénients	👎 Un forfait entrée de gamme et des prestations basiques 👎 Un service client 100% digitalisé 👎 Les communications vers et depuis l’international non incluses

Cette formule Le Petit est la moins chère de la gamme Prixtel. Elle présente une particularité : son prix. Ce dernier varie en fonction de votre consommation réelle de données (de 4.99€ à 9.99€ par mois).

Par exemple, si vous consommez :

• Moins de 10Go en 4G/4G+, vous payez 4.99€.
• Entre 10 et 15Go, la facture passe à 7.99€.
• Entre 15 et 20Go, vous payez 9.99€.

Ces tarifs sont garantis la première année et augmentent après une année de souscription : 

• Moins de 10Go en 4G/4G+, vous payez hors promo 9.99€
• Entre 10 et 15Go, la facture hors promo passe à 12.99€
• Entre 15 et 20Go, vous payez hors promo 14.99€.

A côté de cela, les autres types de communications, à savoir les Appels,$ SMS et les MMS, sont illimités.

Au niveau de l’offre Prixtel Le Petit, voici les avantages qu’il faut retenir :

• Un forfait qui s’adapte à la consommation réelle des usagers ✅ : c’est un des gros points positifs du forfait et un aspect assez rare dans le secteur.
• Un prix sans engagement et une promo attractive ✅ :  la pleine liberté pour les utilisateurs de changer d’opérateur et les promos sont de réels points forts
• Des possibilités de communications nombreuses (appels, SMS et MMS) ✅ : vous pouvez échanger depuis la France ou l’Europe et les DOM vers la France, l’Europe et les DOM.

• La possibilité de choisir entre les réseaux SFR ou Orange ✅ : cela peut s’avérer très pertinent en fonction de votre localisation géographique.
• Efficace et adapté à bon nombre de profils ✅ : notre avis Prixtel sur l’abonnement est qu’il est efficace et très largement suffisant pour des personnes n’ayant qu’une utilisation limitée de leurs mobiles, comme les personnes âgées, ceux qui n’utilisent pas leur téléphone pour surfer sur Internet ou les enfants par exemple.

En revanche, la formule présente certains désavantages qu’il est important de souligner :

• Vous payez ce que le forfait vaut 👎 : c’est-à-dire des prestations basiques.
• Prixtel est un MVNO (opérateur mobile virtuel) 👎 : autrement dit, il ne dispose pas de boutiques physiques ni de hotline téléphonique. Si vous rencontrez un souci quelconque, vous devez donc le résoudre en ligne par vos propres moyens.
• L’abonnement n’est pas bloqué 👎 : dommage que le forfait ne soit pas bloqué à 10Mo par exemple, pour celles et ceux qui ne souhaitent pas payer plus de 10€. Néanmoins, les appels sont bloqués à 6h et l’accès Internet à 200Mo, vous êtes donc assuré de ne pas payer plus de 7.99€ mensuellement.
• Des communications vers et depuis l’international non incluses 👎 : à l’exception de celles vers et depuis l’Europe et les DOM, ces prestations sont surtaxées.

Pour conclure sur notre avis Prixtel à propos du forfait Le Petit : choisir cet abonnement, c’est s’assurer d’aucun coût caché et opter pour la simplicité avant tout. Un prix raisonnable, une consommation Internet modérée, mais suffisante, des appels possibles en France et en Europe illimités et les SMS/MMS illimités : tels sont finalement les services que l’on peut demander pour un prix si avantageux.

Notre avis Prixtel sur le forfait Le Grand est également très correct. Comme son nom l’indique, ce dernier est enrichi de services. Les appels sont illimités et la consommation de data plus importante (jusqu’à 80Go). Cet abonnement fonctionne sur le même principe que le précédent, à savoir qu’il s’adapte à votre consommation mensuelle, l’objectif étant de vous faire bénéficier du meilleur tarif systématiquement.

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques, avantages et inconvénients de l’abonnement Prixtel Le Grand :

Forfait Prixtel : Le Grand
Points clés	Caractéristiques
Prix	De 19.99€ à 29.99€ par mois (ou 9.99€ à 14.99€ les 12 premiers mois)
Abonnement	Sans engagement
Appel	Illimités en France et depuis UE et DOM
SMS / MMS	Illimités
Data	Jusqu'à 80Go
Réseaux
4G / 4G+	Oui
Couverture	France, Dom et depuis UE et USA
Avantages	✅ Un forfait qui s’adapte à la consommation réelle des usagers ✅ Des prix en promo la première année et sans engagement ✅ Les appels, SMS et MMS illimités ✅ Le réseau Orange ou SFR au choix
Inconvénients	👎 Des prix qui augmentent après 12 mois 👎 Un service client en ligne uniquement 👎 Une consommation de data à l’étranger limitée

Si les appels et les SMS/MMS sont illimités, la consommation de données mobiles joue, de son côté, un rôle important pour déterminer le prix de votre facture :

1. Si vous consommez moins de 40Go en 4G/4G+, vous ne payez que 9.99€ la première année, puis 12.99€ par la suite.
2. Si vous consommez entre 40 et 60Go, vous payez 12.99€ les 12 premiers mois puis 17.99€ ensuite
3. Si vous consommez entre 60 et 80Go, vous payez alors 14.99€ la première année, puis 19.99€ par la suite

Voici les avantages à retenir de l’offre Prixtel Le Grand :

• Un abonnement qui propose une offre data importante ✅ : les usagers peuvent profiter de jusqu’à 80Go par mois en 4G/4G+ avec jusqu’à 15Go en 4G/4G+ en Europe et dans les DOM 
• Les abonnés ne paient que ce qu’ils consomment ✅ : la facture s’adapte à leur consommation réelle de données, ce qui représente un gros avantage par rapport à la concurrence.
• Le prix est correct et le forfait sans engagement ✅ : les tarifs proposés sont intéressants, en particulier la première année puisqu’ils sont remisés. Par la suite, les consommateurs peuvent résilier leur forfait pour ne pas voir leur consommation augmenter puisque ce dernier n’est soumis à aucun engagement.
• Les communications illimitées sur les SMS/MMS et les appels  ✅ : toutes les communications sont illimitées depuis la France, l’Europe et les DOM vers les mêmes destinations, dans la limite de 200 correspondants différents chaque mois.
• SFR ou Orange, c’est vous qui choisissez : Prixtel vous laisse le soin de choisir votre opérateur, ce qui est intéressant en fonction de votre secteur.
• Un abonnement complet destiné à une large cible  ✅ : notre avis sur Prixtel et cet abonnement est qu’il est très complet et bien plus intéressant que le précédent. Il peut convenir à une large cible : étudiants, jeunes actifs, famille, voyageurs… En effet, à titre d’exemple, avec 50Go, ces derniers peuvent naviguer 120h sur Internet, écouter 100h de musique et regarder 48h de vidéos en HD : de quoi se divertir très largement.

Voici les inconvénients à retenir de cette série Prixtel Le Grand :

• Les prix augmentent à la fin de la période promotionnelle 👎 : soit après 12 mois.
• Le MVNO ne propose qu’un service client dématérialisé 👎 : aucun magasin n’existe. En cas de problème, tout se passe donc en ligne.
• La consommation de data à l’étranger est limitée 👎 : vous ne pouvez utiliser que jusqu’à 15Go en UE 

Nous avons un avis Prixtel positif sur le forfait Le Grand : il s’agit d’un abonnement intermédiaire permettant de profiter de services plus complets sans se ruiner. Les prix restent très accessibles et la consommation de data est bien plus importante. Cette série peut séduire une plus large part de la population française, sans aucun doute, d’autant qu’elle fait la part belle aux promotions.

Notre avis Prixtel sur l’abonnement Géant est qu’il s’agit du plus haut de gamme. Ce dernier est plus cher mais le jeu en vaut la chandelle selon nous. Il est particulièrement adapté aux datavores ou aux personnes qui voyagent régulièrement. Ultra complète en termes de prestation et tout de même accessible, cette formule offre de nombreux atouts.

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques, avantages et inconvénients de l’abonnement Prixtel Géant :

Forfait Prixtel : Le Géant
Points clés	Caractéristiques
Prix	De 14.99€ à 24.99€ par mois (ou 12.99€ à 22.99€ les 12 premiers mois)
Abonnement	Sans engagement
Appel	Illimités en France, UE et DOM, et vers les USA
SMS / MMS	Illimités
Data	Jusqu'à 200Go
Réseaux
4G / 4G+	Oui
Couverture	France, Dom, UE et USA
Avantages	✅ Une formule qui s’adapte à la consommation réelle des usagers ✅ Des prix en promo la première année ✅ La liberté du sans engagement ✅ Toutes les communications illimitées ✅ La possibilité de choisir son réseau
Inconvénients	👎 Des prix plus élevés 👎 Un SAV seulement joignable par Internet 👎 Une consommation de data à l’étranger limitée à 15Go

On ne reviendra pas en détails sur cette offre car elle fonctionne exactement de la même façon que les précédentes avec les appels, SMS et MMS illimités. Simplement, les paliers sont déterminés en fonction de la consommation de data et affichés aux prix suivants :

1. Moins de 50Go : 12.99€ la première année puis 19.99€
2. Entre 50 et 100Go : 17.99€ la première année puis 24.99€
3. Entre 100 et 200Go : 22.99€ la première année puis 29.99€.

Voici les avantages de cette série Prixtel :

• Une offre data importante ✅ : les usagers peuvent profiter de jusqu’à 200Go par mois en 4G/4G+ et de jusqu’à 15Go en 4G/4G+ en Europe et dans les DOM.
• Les clients ne paient que les données qu’ils consomment ✅ : la facture s’adapte à leur consommation réelle de données.
• Le forfait est libre de tout engagement : les consommateurs sont autorisés à résilier leur forfait dès qu’ils le souhaitent sans raison et sans surcoût.
• Toutes les communications illimitées ✅ : elles concernent les appels, les SMS et les MMS depuis la France, l’Europe et les DOM vers les mêmes destinations.
• La possibilité de choisir entre SFR et Orange ✅ : avec Prixtel, c’est vous qui choisissez votre réseau en fonction de vos préférences et de votre zone géographique.
• Le plus complet des abonnements Prixtel a notre avis ✅ : Ultra complet et accessible en termes de prix grâce aux promos, il a tout pour plaire. On apprécie aussi qu’il soit proposé sans engagement, ce qui offre une vraie liberté aux utilisateurs. Encore une fois, payer uniquement ce que l’on consomme est un atout de taille par rapport à la concurrence et les usagers l’ont bien compris, c’est pourquoi ils sont nombreux à craquer pour l’offre Géant
• Appels vers les États-Unis gratuits et illimités ✅ : les consommateurs bénéficient des appels illimités à destination de la zone Amérique du Nord

Voici les inconvénients de l’offre Prixtel Géant :

• Son prix 👎 : l’offre est plus chère que les précédentes, néanmoins, une promo est appliquée la première année d’abonnement.
• Son service client joignable uniquement par Internet 👎 : Prixtel ne propose qu’un SAV digital et ne dispose pas de boutiques ou de standard téléphonique.
• La consommation de data à l’étranger est limitée 👎 : vous ne pouvez utiliser que 15Go quel que soit votre palier en UE et dans les DOM.

Malgré ces désavantages, nous avons un avis positif sur le forfait Prixtel Géant. Il permet tout de même de consommer jusqu’à 200Go chaque mois, avec la possibilité de naviguer 300h sur Internet, d’écouter 350h de musique et de regarder 200h de vidéos en HD. Autant dire que pour le prix dépensé, l’offre est alléchante, notamment les 12 premiers mois, sans compter que toutes les communications sont illimitées en France et dans de nombreux pays.

Nous avons un bon avis Prixtel sur les tarifs. En effet, ces derniers sont très compétitifs par rapport au marché. Pour deux forfaits sur trois, ils sont en plus affichés en promotion la première année, une bonne façon d’attirer de nouveaux utilisateurs. Ce que nous apprécions tout particulièrement dans notre avis sur l’opérateur Prixtel, c’est qu’il ne fait payer à ses clients que ce qu’ils consomment réellement.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur Prixtel côté tarifs :

• La possibilité de faire des économies ✅ : le business model de Prixtel permet de faire des économies car nombreux sont les Français à payer des services mobiles qu’ils n’utilisent pas forcément.
• Différents tarifs sont proposés en fonction des utilisations de chacun ✅ : il est par exemple possible de profiter d’un forfait entrée de gamme à partir de 2€.
• Toutes les offres sont sans engagement ✅ : ce qui laisse la possibilité aux mobinautes de changer d’opérateur s’ils le souhaitent et ce, sans surcoût.

C’est sur ces points que le MVNO a fait toute sa réputation et nous espérons bien qu’il poursuivra sur sa lancée pour que les avis sur la marque Prixtel continuent d’être positifs. La marque considère que ses abonnements doivent être accessibles à tous, y compris aux petits budgets. Elle n’en oublie pas pour autant les datavores et adeptes du smartphone avec un forfait haut de gamme et un forfait intermédiaire.

Le groupe ne propose pas de pack « forfait + mobile » comme le font certains de ses concurrents, ce qui baisse notre avis sur Prixtel Mobile général. Le MVNO met cependant à la disposition des utilisateurs des téléphones portables et des offres mobiles auxquelles il est possible de souscrire en même temps. Aucune promo n’est cependant accordée pour l’achat d’un smartphone, comme c’est parfois le cas chez Bouygues Telecom ou Orange par exemple.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur Prixtel et ses forfaits avec smartphone :

• Aucun pack « forfait + mobile » 👎 : malheureusement l’opérateur ne propose pas de pack qui permettrait de faire une économie en achetant à la fois le forfait et le smartphone
• Des téléphones vendus séparément et dans toutes les gammes de prix ✅ : de moins de 50€ à 400€ et plus, parmi les meilleures marques du marché (Apple, Google, Honor, Huawei, OnePlus et Samsung).

De manière générale, Prixtel ne propose que très peu d’options payantes à ses clients. Rappelons que sa mission est de leur apporter les services essentiels. Cependant, elle leur permet toutefois de souscrire à des recharges sans engagement, chaque mois, s’ils ont épuisé leurs données ou leurs possibilités d’appels.

Notre avis Prixtel positif est renforcé par le fait que l’opérateur offre la possibilité de choisir le réseau qui sera utilisé sur votre ligne mobile entre SFR et Orange, autrement dit les plus solides du marché. L’idéal est d’utiliser le comparateur en ligne sur le site pour consulter votre couverture réseau 3G/4G en fonction de votre adresse.

Il suffit ensuite, lors de votre commande, de sélectionner le réseau de votre choix, et vous recevrez une carte SIM utilisable sur le réseau choisi. Cette option gratuite est parfaite pour éviter les soucis de réseaux.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur Prixtel et son réseau :

• Un réseau fiable ✅ : avec la possibilité de choisir entre les opérateurs Orange et SFR.
• Un comparateur en ligne  ✅ : gratuit et à la disposition de tous.

Par la suite, il est tout à fait possible de modifier le réseau utilisé sur votre ligne Prixtel depuis votre Espace Client dans la rubrique “Ligne mobile”, en cliquant sur le bouton “Changer de réseau” dans “Gestion de mon abonnement”. Veuillez toutefois noter que ce changement nécessite l’envoi d’une nouvelle carte SIM moyennant 10€ la première année d’ancienneté puis 5€ les années suivantes.

L’un des points faibles des avis Prixtel est son service clientèle. L’opérateur virtuel a en effet fait le choix de se passer d’un service client téléphonique et de tout miser sur le web, l’objectif étant, in fine, de diminuer au maximum les prix de ses forfaits mobiles. Si certains internautes ont bien compris la politique de l’enseigne et parviennent à très bien s’en sortir sans SAV joignable par téléphone, d’autres déplorent cet élément.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur Prixtel et son service client :

• Une assistance virtuelle et digitale uniquement 👎 : Prixtel met à la disposition de ses usagers une assistance virtuelle, un forum avec des conseillers disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h, ainsi qu’un service d’urgence pour, par exemple, déclarer la perte ou le vol de son mobile.
• Un opérateur mobilisé sur les réseaux sociaux ✅ : notamment Facebook, Twitter et LinkedIn.
• Des clients mécontents 👎 : certains déplorent le fait de ne pas pouvoir facilement contacter le SAV et rédigent des avis sur Prixtel défavorables.

L’opérateur se défend comme il peut en expliquant qu’il s’agit d’une entreprise de proximité à taille humaine et qui ne compte que 40 salariés. Il ajoute également sur son site que les messages sont traités du plus ancien au plus récent. Si les avis sur le service client Prixtel sont majoritairement négatifs, certains consommateurs sortent du lot et chantent les louanges des conseillers Internet jugés « très disponibles et réactifs ».

L’avis des clients sur Prixtel mobile est globalement favorable, notamment sur la plateforme d’avis vérifiés Trustpilot, qui recèle bien souvent d’avis négatifs. Il est d’ailleurs indispensable de passer du temps à consulter les commentaires des utilisateurs sur l’opérateur pour vous faire une opinion globale. En effet, connaître le retour d’expérience des autres utilisateurs est intéressant pour orienter vos choix et choisir une offre plutôt qu’une autre.

Voici ce qu’il faut retenir sur les avis Prixtel positifs :

• L’ajustabilité des forfaits ✅ : la facture mensuelle s’adapte en fonction de ce que les clients consomment réellement.
• Les petits prix et les promotions ✅ : les forfaits offrent un excellent rapport qualité/prix et les utilisateurs profitent de remises sur une période prédéfinie.
• La possibilité de choisir entre Orange et SFR ✅ : un vrai plus en fonction de votre zone géographique.
• La qualité du réseau ✅ : Prixtel utilise le réseau des deux plus grands noms du secteur, ce dernier est donc fiable et qualitatif au plus grand bonheur des clients.

Voici ce qu’il faut retenir sur les avis Prixtel négatifs :

• Les prix excessifs après la période promotionnelle 👎 : dommage que les prix augmentent tant après les promos et qu’ils ne soient pas valables à vie comme chez certains concurrents.
• Le service client entièrement dématérialisé  👎 : bien qu’il fasse tout pour satisfaire ses clients, Prixtel n’est pas joignable par téléphone, uniquement via le site, ce qui déplait fortement à certains consommateurs.
• Des soucis de facturation excessive 👎 : certains clients évoquent une facturation abusive et plusieurs soucis dans ce domaine.

Les internautes émettent un avis général Prixtel positif à bien des égards à commencer par l’ajustabilité de ses forfaits. Ils jugent également le rapport qualité/prix très intéressant. Nombreux sont aussi les consommateurs qui apprécient avoir le choix du réseau entre Orange et SFR, considéré comme un vrai plus et comme un atout essentiel. Certains abonnés sont insatisfaits de leur offre et ne s’en cachent pas sur d’autres plateformes comme CustPlace ou Avis Vérifiés.

Ils évoquent par exemple les prix, jugés excessifs après la première année. Ils parlent aussi de facturation « discutable », voire « abusive », et, comme expliqué précédemment, s’en prennent au service client 100% digital. La bonne chose, c’est que Prixtel répond à tous les commentaires négatifs sur quasiment tous les sites d’avis, ne souhaitant pas laisser ses usagers dans l’embarras.