Bouygues Telecom avis : les choses importantes à savoir !

Bouygues telecom avis

Vous recherchez un nouvel opérateur mobile et souhaitez avoir un avis Bouygues Telecom ? Ce dossier récapitulatif vous permet de savoir si la marque est faite pour vous ! 🙂

Bouygues Telecom est une filiale du groupe industriel Bouygues. Avec plus de 20 ans d’expertise dans le domaine de la téléphonie, l’opérateur se partage aujourd’hui le marché avec, entre autres, Orange, SFR et Free. Si la réputation de la marque n’est plus à démontrer, il est toujours intéressant de consulter les avis sur Bouygues Telecom afin d’en savoir plus sur ses avantages, comme ses inconvénients.

Pour commencer, voici un tableau récapitulatif des avis Bouygues Telecom à connaître :

Bouygues Telecom avis : en résumé

Notre avis sur Bouygues Telecom13,5/20
Avantages✅ L’un des principaux acteurs du marché
✅ Un grand choix de forfaits mobiles
✅ Des formules avec et sans engagement
✅ Des prix très accessibles avec B&You
✅ De nombreux services inclus
Inconvénients👎 Un service client qui fait l’objet de nombreuses critiques
👎 Un réseau parfois considéré comme défectueux
👎 Des prix jugés assez élevés sur les forfaits Sensation
👎 Des problèmes de facturations constatés
Offre en cours Des prix remisés sur certains forfaits ❤️

Avis Bouygues Telecom : en résumé !

Notre avis Bouygues Telecom est qu’il s’agit d’un des principaux opérateurs du secteur. C’est donc, dans les faits, une marque fiable et au savoir-faire reconnu. Elle propose d’ailleurs une multitude de formules mobiles (avec ou sans engagement, à petits prix…), l’idéal pour ravir une très large part de la population ! Néanmoins, les clients ne sont pas tous satisfaits de ses services. Ils sont nombreux à relater de mauvaises expériences avec le service client ou au sujet du réseau. Il faut donc peser le pour et le contre de votre côté et surtout vous faire votre propre opinion.

Notre avis sur Bouygues Telecom :

  • ✅ Un des principaux acteurs du marché
  • ✅ Grande diversité de forfaits pour tous les besoins
  • ✅ Accès à de nombreux services
  • ✅ Bon rapport qualité/prix sur les forfaits B&You
  • ✅ Promotions sur les forfaits Sensation
  • 👎 Divers témoignages négatifs sur le SAV et le réseau

Avis forfait mobile Bouygues Telecom : l’avis et le test complet de la rédaction

Depuis plus de 20 ans, l’opérateur de Martin Bouygues propose des forfaits mobiles. Sa principale force réside dans la pluralité de son offre. L’enseigne met en effet à la disposition des clients des forfaits B&You très attractifs en termes de prix, des formules Sensation et Sensation avec Avantages Smartphone, plus onéreuses, mais plus complètes, ainsi que des abonnements 5G. Avant de souscrire une offre chez l’opérateur, il est important de connaître ses forces et ses faiblesses.

Nous vous proposons pour cela un avis complet sur Bouygues Telecom et ses prestations :

  1. Notre avis Bouygues Telecom sur les 3 forfaits : Sensation, B&You, 5G
  2. Notre avis Bouygues Telecom sur les tarifs
  3. Notre avis Bouygues Telecom au sujet des options
  4. Notre avis Bouygues Telecom sur le réseau
  5. Notre avis Bouygues Telecom sur le service client
  6. L’avis des clients sur Bouygues

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques des forfaits Bouygues Telecom :

Bouygues Telecom Avis : présentation

Forfaits

Caractéristiques

Sensation avec Avantages Smartphone- 5 forfaits Sensation 2h 40Mo, 100Mo, 5Go, 50Go et 80Go
- 5 forfaits Sensation avec Avantages Smartphone 100Mo, 10Go, 60Go, 90Go et 120Go
- De 2.99€ à 54.99€ par mois la première année
- Des prix avantageux pour les clients Bbox
- Engagement de 12 ou 24 mois
- Appels, SMS et MMS illimités, sauf pour le forfait limité à 2h
- De 40Mo à 120Go
- Différentes options offertes, notamment sur les forfaits avec Avantages Smartphone
B&You- 3 forfaits 100 Mo, 50Go et 100Go
- De 4.99€ à 14.99€ par mois
- Sans engagement
- Appels, SMS et MMS illimités
- De 100Mo à 100Go utilisables en Europe et DOM
- Option Spotify Premium offerte pour les offres 50Go et 100Go
5G- 5 forfaits compatibles 5G : 50Go, 60Go, 80Go, 90Go et 120Go
- De 15.99€ à 54.99€ par mois la première année
- Des prix avantageux pour les clients Bbox
- Appels, SMS et MMS illimités
- De 50Go à 120Go
- Différentes options incluses, notamment sur les forfaits avec Avantages Smartphone
Offre avec SmartphoneOui
Type d’abonnementAvec et sans engagement

Avis Bouygues Telecom : forfaits Sensation

Notre avis sur Bouygues Telecom et ses forfaits Sensation est assez positif dans l’ensemble bien qu’ils s’agissent d’abonnements assez chers en majorité. Ils offrent de très bons services et s’adaptent à tous les besoins, notamment grâce à des couvertures allant de 40Mo à 120Go. Les prix sont remisés la première année et pour les clients Bbox sur certaines offres, ce qui permet de faire d’intéressantes économies.

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques, avantages et inconvénients des abonnements Bouygues Telecom Sensation :

Forfaits Bouygues Telecom Sensation

Points clés

Caractéristiques

Prix- Sensation 2h 40Mo : 2.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 7.99€ par mois
- Sensation ou Sensation avec Avantages Smartphone 100Mo : 7.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 12.99€ par mois
- Sensation Avantages Smartphone 10Go : 16.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 27.99€ par mois
- Sensation 5Go : 8.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 19.99€ par mois
- Sensation 50Go : 15.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 30.99€ par mois
- Sensation Avantages Smartphone 60Go : 26.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 41.99€ par mois
- Sensation 80Go : 21.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 36.99€ par mois
- Sensation Avantages Smartphone 90Go : 33.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 48.99€ par mois
- Sensation Avantages Smartphone 120Go : 54.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 69.99€ par mois
- Prix remisés pour les abonnés Bbox
Abonnement12 ou 24 mois
AppelIllimités sauf pour
le forfait 2h 40Mo
SMS / MMSIllimités
DataDe 40Mo à 120Go
Réseaux
4G / 4G+Oui
CouvertureFrance, Dom, Europe et International à partir du forfait 80Go
Avantages✅ Des prix en promo la première année et remisés pour les abonnés Bbox
✅ Des services ultra complets
✅ De nombreuses options incluses, en particulier pour les forfaits Sensation avec Avantages Smartphone
Inconvénients👎 Des tarifs élevés et qui varient selon différents critères
👎 Une durée d’engagement de 12 ou 24 mois
👎 Certaines options pas forcément nécessaires

Commençons par vous présenter rapidement les 9 formules mobiles Sensation Bouygues Telecom. Il est tout d’abord important de distinguer les offres Sensation des offres Sensation avec Avantages Smartphone. Ces dernières permettent de bénéficier d’un téléphone mobile à prix préférentiel ainsi que de nombreuses options, comme des facilités de paiement, une assurance ou encore la reprise à prix garanti sur une sélection de mobiles. Du fait de ces multiples bonus, les forfaits Sensation avec Avantages Smartphone sont plus chers et soumis à des engagements de 12 ou 24 mois.

Il y a donc :

  • Le forfait 100Mo à 7.99€ par mois la première année puis à 12.99€. En plus de son enveloppe data, il inclut les appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’Europe et les DOM
  • Le forfait 10Go à 16.99€ par mois la première année puis à 27.99€. Il comprend les mêmes possibilités de communications avec 10Go valables en France, en Europe et dans les DOM
  • Le forfait 60Go (dont 25Go à l’étranger) à 26.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 41.99€. Il inclut les appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’Europe, les DOM et la Suisse. Une deuxième carte SIM est offerte tout comme l’option B.tv HD
  • Le forfait 90Go (dont 35Go à l’étranger) à 33.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 48.99€. Il inclut les appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’Europe, les DOM et la Suisse, mais aussi les appels illimités vers les fixes de plus de 120 destinations et vers les mobiles des Etats-Unis, de la Chine et du Canada. Les options précédemment citées sont également comprises
  • Le forfait 120Go (dont 50Go à l’étranger) à 54.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 69.99€. Il inclut les appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’Europe, les DOM, la Suisse, les Etats-Unis et le Canada. Les communications (appels et SMS) sont également illimitées depuis ces destinations. Une deuxième carte SIM est offerte tout comme l’option B.tv HD

Si vous n’avez pas besoin des Avantages Smartphone, vous pouvez opter pour un forfait Bouygues Telecom Sensation classique, notamment pour :

  • L’abonnement 2h 40Mo entrée de gamme à 2.99€ par mois pendant 1 an, puis à 7.99€ par mois
  • L’abonnement 100Mo à 7.99€ par mois la première année puis à 12.99€
  • L’abonnement 5Go à 8.99€ par mois la première année puis à 19.99€
  • L’abonnement 50Go à 15.99€ par mois la première année puis à 30.99€
  • L’abonnement 80Go à 21.99€ par mois la première année puis à 36.99€

Au niveau des offres Bouygues Telecom Sensation et Sensation Avantages Smartphone, voici les avantages qu’il faut retenir :

  • Des prix en promo la première année et remisés pour les abonnés Bbox ✅
  • Des services ultra complets ✅
  • De nombreuses options incluses, en particulier pour les forfaits Sensation avec Avantages Smartphone

En revanche, ces formules Bouygues Telecom Sensation présentent certains désavantages qu’il est important de souligner :

  • Des tarifs élevés et qui varient selon différents critères👎
  • Une durée d’engagement de 12 ou 24 mois 👎
  • Certaines options pas forcément nécessaires 👎

Pour conclure sur notre avis Bouygues Telecom à propos de ces forfaits : différentes offres sont proposées, ce qui vous permet de sélectionner la formule la plus adaptée à vos besoins. Vous pouvez par exemple payer un abonnement peu cher et bénéficier du strict minimum. En revanche, plus votre forfait est complet, plus le prix augmente.

Logique nous direz-vous, cependant ces tarifs sont parfois jugés déraisonnables en dehors des périodes promotionnelles par rapport aux concurrents. Il faut donc peser le pour et le contre.
Concernant les forfaits Sensation, nous relevons surtout la pluralité de l’offre disponible et les services proposés.

En effet, les formules incluent des enveloppes datas confortables, des possibilités de communication quasi infinies ainsi que de nombreux bonus pour les forfaits Avantages Smartphone (remises, facilités de paiement, assurances, reprise à prix garanti, option B.tv…). Il s’agit d’offres mobiles complètes pour les mobinautes aguerris.

Avis Bouygues Telecom : forfaits B&You

Notre avis Bouygues Telecom sur les forfaits B&You est globalement très correct. En effet, cette branche low cost de l’opérateur offre aux utilisateurs des tarifs très accessibles et sans condition de durée, sans pour autant lésiner sur la qualité des offres. Trois formules mobiles sans engagement sont proposées pour convenir à tous les besoins et toutes les communications (appels, SMS et MMS) sont illimitées.

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques, avantages et inconvénients des abonnements B&You :

Forfaits B&You

Points clés

Caractéristiques

Prix- Formule 100Mo : 4.99€ par mois
- Formule 50Go : 11.99€ par mois
- Formule 100Go : 14.99€ par mois
- Tarifs valables sans condition de durée
AbonnementSans engagement
AppelIllimités en Europe et DOM
SMS / MMS- SMS illimités en Europe et DOM
- MMS illimités en France métropolitaine
DataDe 100Mo à 100Go
4G / 4G+Oui
CouvertureFrance, Dom, UE
Avantages✅Des séries sans engagement
✅ Des petits prix valables à vie
✅ Les appels, SMS et MMS illimités
✅ L’option Spotify Premium gratuite pour les forfaits 50Go et 100Go pendant 3 mois
Inconvénients👎 Une faible couverture data pour le premier forfait
👎 Une consommation de données limitée à l’étranger pour les 3 forfaits
👎 De nombreuses options accessibles mais payantes

Les forfaits B&You de Bouygues Telecom sont tous proposés à prix canons et surtout : sans condition de durée, ce qui reste assez rare dans le secteur. La quantité de datas disponible varie évidemment en fonction de l’offre choisie. Plus vous payez cher votre abonnement, plus la couverture de données mobiles est importante. Les appels, SMS et MMS sont quant à eux tous illimités : un bon point pour les utilisateurs.

Le premier forfait, entrée de gamme, inclut 100Mo utilisables en Europe et dans les DOM, les appels et SMS illimités dans ces mêmes destinations ainsi que les MMS illimités en France métropolitaine.
Le deuxième abonnement est plus complet avec 50Go de données mobiles, dont 6Go utilisables en Europe et dans les départements d’Outre-Mer. Les conditions sur les communications sont similaires à la formule précédente.

Petit changement : l’option Spotify Premium est ici offerte durant 3 mois. Le dernier forfait, l’abonnement 100Go, inclut 10Go utilisables en Europe et dans les DOM, l’option Spotify Premium gratuite durant 3 mois ainsi que les communications illimitées comme ses confrères.

Retenez donc que :

  • Le forfait B&You 100Mo est affiché à 4.99€ par mois sans engagement
  • Le forfait B&You 50Go est affiché à 11.99€ par mois sans engagement
  • Le forfait B&You 100Go est affiché à 14.99€ par mois sans engagement

Voici les avantages à retenir des offres B&You :

  • Des offres mobiles pour tous les besoins ✅ : les usagers peuvent choisir entre un forfait à petit prix, s’ils n’utilisent que peu leur smartphone, ou un abonnement haut de gamme
  • Des tarifs accessibles dans tous les cas ✅ : les prix sont très compétitifs, notamment sur la série entrée de gamme. Ils sont en plus garantis sans condition de durée et aucun engagement n’est nécessaire
  • Des services de qualité ✅ : malgré des prix qui défient toute concurrence, les prestations de B&You sont qualitatives avec une couverture data pour surfer librement sur le web, les appels, ainsi que les SMS/MMS illimités
  • L’option Spotify gratuite pendant 3 mois ✅ : Bouygues Telecom offre l’option Spotify Premium gratuitement durant 3 mois lorsque les abonnés souscrivent le forfait 50Go ou 100Go. D’autres options sont aussi proposées mais moyennant des coûts supplémentaires (Norton, Cafeyn, B.tv…)

Voici les inconvénients à retenir de ces séries B&You :

  • La couverture data réduite pour le forfait entrée de gamme 👎 : sur le premier forfait, les abonnés ne profitent que de 100Mo utilisables en Europe et dans les DOM, ce qui reste très restreint
  • L’enveloppe data valable à l’étranger réduite sur les deux autres abonnements 👎 : les deux autres forfaits incluent respectivement 50Go et 100Go mais seulement 6Go et 10Go sont utilisables en Europe et dans les départements d’Outre-Mer
  • Des options possibles mais en surcoût 👎 : B&You propose tout un panel d’options. Néanmoins, celles-ci sont accessibles en supplément et ne sont pas incluses comme c’est le cas des forfaits Bouygues Telecom Sensation

Notre avis sur les forfaits B&You est donc assez bon. Les clients paient leurs abonnements moins chers, ont accès à moins de prestations mais celles-ci sont amplement suffisantes dans la majeure partie des cas.

Il est fréquent que les opérateurs justifient des tarifs élevés en incluant des options qui, finalement, ne sont que très peu utiles aux clients. B&You agit totalement à l’opposé et ne propose que des services essentiels, de qualité !

Malgré ces quelques points faibles, il est difficile d’émettre un avis B&You négatif. Les prix sont très attractifs et il est normal qu’il y ait quelques failles au tableau.
Pour ce genre de tarifs, nous considérons que les forfaits sont très intéressants, d’autant plus qu’il est possible de les enrichir avec des options si vous souhaitez profiter d’une meilleure expérience utilisateur.

Avis Bouygues Telecom : forfaits 5G

Il est complexe de vous donner notre avis Bouygues Telecom sur les forfaits 5G car ceux-ci ne sont pas encore disponibles, à l’heure où nous écrivons ces lignes. En effet, la marque propose 5 forfaits compatibles 5G et il y a fort à parier que ces offres soient très performantes. Théoriquement, les débits pourront dépasser le 1Gb/s et donc garantir des connexions ultra rapides et une navigation plus que fluide.

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques, avantages et inconvénients des abonnements Bouygues Telecom 5G :

Forfaits Bouygues Telecom 5G

Points clés

Caractéristiques

Prix- Formule 5G Sensation 50Go à 15.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 30.99€
- Formule 5G 60Go Sensation avec Avantages Smartphone à 26.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 41.99€
- Formule 5G Sensation 80Go à 21.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 36.99€ par mois
- Formule 5G 90Go Sensation avec Avantages Smartphone à 33.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 48.99€
- Formule 5G 120Go Sensation avec Avantages Smartphone à 54.99€ par mois pendant 12 mois, puis à 69.99€
- Prix remisés pour les abonnés Bbox
AbonnementEngagement de 24 mois
AppelIllimités
SMS / MMSIllimités
DataDe 50 à 120Go
4G / 4G+Oui
CouvertureFrance, Dom, Europe et International à partir du forfait 80Go
Avantages✅ Des prix en promo la première année et remisés pour les abonnés Bbox
✅ Des services ultra complets
✅ De nombreuses options incluses, en particulier pour les forfaits Sensation avec Avantages Smartphone
Inconvénients👎 Des tarifs élevés et qui varient selon différents critères
👎 Une durée d’engagement de 24 mois
👎 Certaines options pas forcément nécessaires

Cela fait plusieurs années maintenant que les équipes de Bouygues Telecom travaillent sur le déploiement de la 5G en France. Tous les collaborateurs sont mobilisés pour proposer aux Français les avantages de la 5G dans les meilleures conditions possibles. Pour rappel, les antennes 5G présentent une nouveauté : leurs faisceaux sont orientables, ce qui signifie qu’elles émettent de façon plus localisée vers les zones à couvrir et permettent ainsi une moindre exposition aux ondes en absence de communication.

Voici les forfaits Bouygues Telecom qui seront éligibles à la 5G :

  • Le forfait Bouygues Telecom Sensation 50Go : à 15.99€ par mois pendant 12 mois puis 30.99€ (engagement de 24 mois)
  • Le forfait Bouygues Telecom Sensation Avantages Smartphone 60Go : à 26.99€ par mois pendant 12 mois puis 41.99€ (engagement de 24 mois)
  • Le forfait Bouygues Telecom Sensation 80Go : à 21.99€ par mois pendant 12 mois puis 36.99€ (engagement de 24 mois)
  • Le forfait Bouygues Telecom Sensation Avantages Smartphone 90Go : à 33.99€ par mois pendant 12 mois puis 48.99€ (engagement de 24 mois)
  • Le forfait Bouygues Telecom Sensation Avantages Smartphone 120Go : à 54.99€ par mois pendant 12 mois puis 69.99€ (engagement de 24 mois)

A noter que tous ces abonnements mobiles sont éligibles à des tarifs spéciaux si vous êtes abonné à une Box Bouygues Telecom. Pour en savoir plus sur chacun de ces forfaits, consultez en détails la rubrique sur les forfaits Sensation.

Voici les avantages de ces séries Bouygues Telecom :

  • Des prix en promo la première année ✅ : les usagers peuvent profiter de tarifs remisés la première année
  • Les services ultra complets ✅ : les formules offrent des options ainsi que des prestations de qualité avec les communications illimitées en France et à l’étranger. Certains pays habituellement non couverts sont inclus dans les forfaits, sans compter les couvertures datas qui vont jusqu’à 100Go !
  • Des prix remisés pour les abonnés Bbox et ceux qui conservent leur numéro ✅ : les clients qui décident de conserver leur numéro de téléphone profitent d’une remise avec Bouygues Telecom. Quant aux abonnés Bbox, ils peuvent bénéficier de tarifs encore plus avantageux.

Voici les inconvénients des offres Bouygues Telecom 5G :

  • Des prix assez élevés 👎 : malgré les remises, les tarifs sont assez onéreux et tous les clients ne sont pas prêts à débourser ce type de prix pour un abonnement mensuel
  • Une durée d’engagement de 24 mois 👎 : Bouygues Telecom demande un engagement de 24 mois sur les forfaits 5G, ce qui peut également freiner certains utilisateurs
  • Des prix qui varient en fonction de différents critères 👎 : il est compliqué de savoir, à première vue, combien un forfait Sensation ou Sensation avec Avantages Smartphone 5G peut vous coûter tant les prix varient en fonction des remises et des conditions. Difficile de s’y retrouver
  • Certaines options pas forcément nécessaires 👎 : si beaucoup d’options sont incluses, certains utilisateurs ne les utilisent pas forcément. Ils paient donc plus cher pour des services dont ils n’ont pas l’utilité.

Malgré ces désavantages, nous avons un avis positif sur les forfaits 5G Bouygues Telecom. Il faut certes débourser une certaine somme pour accéder aux abonnements, mais celles et ceux qui ont une utilisation poussée de leur mobile ne le regretteront pas. Il suffit simplement de vous poser en amont pour déceler si, oui ou non, vous avez besoin d’un forfait si performant (téléchargement des applications à vitesse record, qualité optimale, expériences immersives…).

Notre avis sur les abonnements 5G Bouygues Telecom est assez bon bien que nous n’ayons pas encore le recul nécessaire pour vous en dire davantage. Cela devrait bientôt changer puisque les premiers forfaits 5G devraient faire leur apparition en 2021.

A noter que pour profiter de ces offres, il vous faudra impérativement un téléphone portable compatible 5G. Bonne nouvelle ici encore : Bouygues Telecom vous propose une sélection de Smartphones pouvant assouvir vos besoins.

Avis Bouygues Telecom : les tarifs

Nous allons maintenant vous livrer notre avis Bouygues Telecom sur les tarifs. Ici encore, il est compliqué de livrer un retour d’expérience global tant les prix diffèrent d’une offre à l’autre. Notre avis est par exemple positif sur les forfaits B and You puisque les tarifs sont très attractifs avec 3 formules à 4.99€, 14.99€ et 19.99€ par mois sans condition de durée. Notre avis est plus mitigé sur le prix des forfaits Bouygues Telecom Sensation et Sensation avec Avantages Smartphone car certains sont particulièrement onéreux. L’opérateur de Martin Bouygues reste pour autant assez compétitif en comparaison à son concurrent Orange.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur Bouygues Telecom côté tarifs :

  • Une offre plurielle et des tarifs qui le sont tout autant : les prix des forfaits sont très variables. Plus vous payez cher votre abonnement, plus les services sont complets
  • Des tarifs remisés la première année : le prix des offres Sensation est soumis à une offre promotionnelle la première année, une bonne façon de faire des économies
  • Des prix promo pour les clients Bbox : les abonnés Box Bouygues Telecom bénéficient de tarifs avantageux
  • Des formules avec ou sans engagement : ici encore, les offres sont plurielles, certaines sont soumises à un engagement de 1 ou 2 ans, impossible donc de résilier votre forfait Bouygues Telecom lorsque la facture augmente. Si vous aimez le changement, mieux vaut favoriser les formules B&You sans engagement

Les avis sur l’opérateur Bouygues Telecom et ses tarifs varient en fonction des offres. Certains forfaits mobiles sont en effet très accessibles tandis que d’autres sont onéreux. Des promotions sont cependant mises en place la première année d’abonnement et si les clients sont déjà abonnés à une Box afin de les fidéliser. Dommage que toutes les séries ne soient pas proposées sans engagement, comme c’est le cas des abonnements B&You.

Avis Bouygues Telecom : les options

Plusieurs options sont proposées par l’opérateur de Martin Bouygues afin de compléter l’expérience des utilisateurs, ce qui améliore encore notre avis sur Bouygues Telecom :

  • Des services numériques : Onoff, Norton, contrôle parental premium…
  • Des divertissements : B.tv, Netflix et L’Equipe
  • Des options de communication : Welcome Sound, blocage…
  • Des options Internet : Internet illimité le week-end, multi-SIM…

Par ailleurs, les abonnements avec Avantages Smartphone permettent de bénéficier d’un nouveau téléphone portable à tarif préférentiel et de nombreux bonus exclusifs.

Avis Bouygues Telecom : le réseau

Notre avis Bouygues Telecom sur le réseau est mitigé. Dans les faits, l’enseigne fait tout pour proposer un réseau mobile de qualité. En effet, ce dernier couvre aujourd’hui 64 millions de français, soit 98% de la population et une enquête de l’ARCEP a même précisé que Bouygues disposait du réseau n° 1 en France en zones rurales. Néanmoins, de nombreux usagers sont loin d’être pleinement satisfaits de ce service. Il est donc important de vérifier en amont la qualité du réseau dans votre zone géographique.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur Bouygues Telecom et son réseau :

  • Le premier réseau mobile en France en zones rurales : l’ARCEP reconnaît le réseau Bouygues Telecom comme celui disposant de la meilleure qualité de service 2G/3G/4G dans les villes de moins de 10 000 habitants
  • Un réseau pour autant capricieux : la couverture n’est évidemment pas la même en 2G, 3G ou 4G, l’idéal étant de disposer d’un bon réseau 4G pour profiter de débits plus importants. Cela dépend de votre zone géographique
  • Une carte de couverture réseau en ligne : une carte gratuite vous permet de consulter la qualité du réseau mobile 2G/3G/4G Bouygues Telecom en amont avant de souscrire un abonnement

S’il est important de prendre en compte les avis des utilisateurs sur Bouygues Telecom et son réseau, chaque situation est unique et la qualité dépend de la zone où vous vous situez. Sur la carte, vous pouvez par exemple cerner directement si vous êtes localisé dans une zone disposant d’une couverture limitée, d’une bonne couverture ou d’une très bonne couverture. Cela peut vous éviter bien des déconvenues par la suite.

Avis Bouygues Telecom : le service clientèle

Dans les avis négatifs sur Bouygues Telecom, le service clientèle est une thématique récurrente. Comme chez bon nombre de concurrents, les abonnés ne se privent pas pour poster des commentaires défavorables lorsque les opérateurs sont inefficaces ou qu’ils ne trouvent pas de réponse à leur problème. Notons tout de même que Bouygues Telecom, contrairement à d’autres acteurs, proposent différents points de contact (téléphone, mail ou boutique), ce qui limite la « casse ».

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur Bouygues Telecom et son service client :

  • Un service client joignable de différentes façons : vous pouvez contacter un opérateur par téléphone, par chat, via votre Espace Client ou en vous rendant dans l’une des 500 boutiques partout en France. Il est même possible de demander à être rappelé
  • Divers avantages en cas de perte ou de vol de son téléphone : Bouygues Telecom vient au secours de ses clients en cas de téléphone volé, perdu ou endommagé en leur proposant notamment un mobile de prêt, un service de réparation de leur Smartphone, une garantie de 2 ans ainsi qu’une plateforme d’accompagnement
  • Des clients mécontents : les internautes sont cependant nombreux à exprimer leur mécontentement sur les plateformes d’avis. A titre d’exemple, sur Trustpilot, l’opérateur obtient un piètre score de 1.2/5 avec une grande majorité de commentaires relatifs à l’inefficacité du SAV.
    Bien que le service client soit l’un des principaux sujets négatifs cités dans les avis sur Bouygues Telecom, c’est globalement similaire chez les autres opérateurs de son envergure.L’entreprise tâche de limiter les dégâts en offrant aux clients la possibilité de contacter un opérateur par de multiples moyens et en proposant des assurances. De plus, si les retours d’expériences sont majoritairement défavorables, certains commentaires sortent du lot et soulignent le professionnalisme des conseillers : comme quoi chaque cas est différent.

Quel est l’avis des clients sur Bouygues Telecom ?

L’avis des clients sur Bouygues Telecom est très variable. Certains utilisateurs sont très satisfaits de ses services quand d’autres semblent vraiment déçus. La plateforme d’avis vérifiés Trustpilot en est la preuve puisque les commentaires se contredisent, notamment sur la qualité du réseau et la prise en charge client. Il n’en reste pas moins qu’un grand choix d’offres est disponible, ce qui permet de sélectionner un forfait qui correspond vraiment à ses attentes.

Voici ce qu’il faut retenir sur les avis Bouygues Telecom positifs :

  • Un grand choix de forfaits mobiles ✅ : Bouygues Telecom pense à tous les Français et leur propose un grand choix de formules mobiles. Il y en a pour tous les besoins
  • Un réseau fiable dans la majorité des cas ✅ : le réseau est jugé globalement fiable, en particulier en zone rurale
  • Des services de qualité ✅ : les abonnements Bouygues sont très qualitatifs avec les communications illimitées et une couverture data confortable
  • Des prix compétitifs, notamment sur l’offre B and You ✅ : les tarifs des offres B&You sont très accessibles, en comparaison à d’autres formules du même grade

Les internautes émettent un avis positif sur Bouygues Telecom au sujet du réseau, du choix et des services proposés par l’enseigne. Au niveau des prix, c’est surtout B&You qui a la côte avec ses tarifs compétitifs.

Voici ce qu’il faut retenir sur les avis Bouygues Telecom négatifs :

  • Les prix excessifs après la période promotionnelle 👎 : les offres Sensation et Sensation avec Avantages Smartphone sont assez chères à la suite de la période promotionnelle
  • Une durée d’engagement de 24 mois 👎 : si certains abonnements sont sans engagement (B&You), les forfaits Bouygues sont pour la plupart soumis à un engagement de 24 mois, ce qui peut freiner les souscriptions
  • Un réseau mobile parfois défectueux 👎 : les internautes rédigent des avis négatifs à propos du réseau mobile, moins performant qu’attendu. Ils relatent notamment des pannes aléatoires et des soucis pour capter la 4G
  • Le service client et l’assistance technique au cœur du mécontentement 👎 : les clients font part de leur insatisfaction concernant le service client, plus particulièrement de l’assistance technique avec des propos parfois assez agressifs
  • Des problèmes de facturation 👎 : plusieurs abonnés dénoncent dans leurs commentaires des problèmes de facturation avec quelques surfacturations constatées

Certains abonnés sont insatisfaits de leur offre et ne s’en cachent pas dans leurs avis sur Bouygues. Ils évoquent généralement les prix des forfaits Sensation, jugés excessifs après la première année. Ils parlent aussi de problèmes de facturation et s’en prennent aux opérateurs du service client qu’ils qualifient « d’incompétents » ou « d’inefficaces ». La bonne nouvelle, c’est que ce genre de commentaires revient fréquemment, quel que soit l’opérateur concerné !

Avis forfaits Bouygues Telecom : le mot de la fin !

Pour conclure sur notre avis Bouygues Telecom : il est bon mais toutefois mitigé en fonction des abonnements. Les forfaits B&You offrent par exemple un excellent rapport qualité/prix mais certains abonnements Sensation nous paraissent tout de même chers. L’objectif de Bouygues n’est cependant pas de faire la part belle aux promotions. Sa mission est surtout de miser sur la qualité et d’offrir le plus grand choix possible aux clients. Le pari est ici réussi.

Dommage que l’enseigne reçoive autant d’avis négatifs Bouygues Telecom sur son service client et son réseau. Ces témoignages ternissent son image et lui font perdre des clients. Pour autant, les opérateurs ne peuvent pas cocher toutes les cases. Il faut bien quelques ombres au tableau. Dans l’ensemble, notre avis sur Bouygues Telecom est donc favorable, et si certains consommateurs sont très insatisfaits, d’autres, au contraire, semblent ravis de ses services. Chaque situation est unique et nous clôturerons ce dossier sur ce fait avéré.

Un petit commentaire à dire ? Un petit avis sur les forfaits Bouygues Telecom ? La parole est à vous ! 🙂