Avis Surfshark : tout ce qu’il vous faut savoir !

A la recherche d’un Virtual Private Network protégeant votre confidentialité et votre anonymat en ligne ? Découvrez notre avis sur Surfshark dans ce dossier complet !

Lancé en 2018, ce fournisseur est très jeune sur le marché, mais cela ne lui a pas empêché d’acquérir, dans ce laps de temps, une notoriété certaine. Il emploie ainsi plus de 200 collaborateurs à travers le monde et répond aux besoins de plus de 2,4 millions d’utilisateurs. Derrière ces chiffres prometteurs, les performances de Surfshark se révèlent-elles, en effet, à la hauteur de nos attentes ? Qu’en est-il de la qualité de service et des fonctionnalités ? Voyons cela dès maintenant !

Avis Surfshark : en résumé

A notre avis, Surfshark est un VPN de qualité, efficace et performant. C’est en effet un très bon choix, tant d’un point de vue sécurité (protocoles et chiffrement) qu’efficacité (performances globalement bonnes malgré quelques instabilités). L’infrastructure, déjà solide, doit encore se développer, par exemple avec une IP statique pour les entreprises. Reste que le fournisseur compte sur un atout colossal : pouvoir connecter un nombre illimité d’appareils en simultané. Une première !

Avis Surfshark : l’analyse du VPN en détail

Dans le but de vous livrer notre avis sur Surfshark, nous appliquons une méthodologie précise que nous vous détaillons ici. Nous analysons chaque aspect du fournisseur, à savoir l’infrastructure, la sécurité et la confidentialité, les performances, le streaming / le téléchargement P2P / le géoblocage, l’installation et la prise en main, le service client, les tarifs et abonnements et, enfin, les avis clients. Pour chaque section, nous nous employons d’abord à donner notre avis en bref, avant de présenter les principales caractéristiques dans un tableau et un paragraphe dédiés. Pour terminer, nous détaillons les avantages et inconvénients puis livrons notre conclusion finale.

Surfshark Avis : présentation

Points clefs

Caractéristiques

Tarifs & Abonnements- 2 ans : 2,09€ par mois
- 6 mois : 5,45€ par mois
- 1 mois : 10,87€ par mois
Connexions simultanéesIllimitées
Nombre de serveurs3200+
Nombre de pays65 pays sur 5 continents
Logiciel et appliWindows, MacOS, Linux, 87droid TV / Smart TV, Routeurs
Conservation des logs Non
Streaming Netflix US, HBO Max, Disney +, Hulu +, etc.
P2P Torrents, etc.
Géoblocage Oui, fonctionne en Chine
Appli mobileOui
Satisfait ou remboursé 30 jours ❤️

Avis Surfshark : l’infrastructure

Notre avis sur Surfshark est que son infrastructure est solide, mais qu’elle doit encore s’étoffer. On retrouve en effet, d’un côté, tous les standards du milieu. C’est le cas de la grande compatibilité logicielle et applicative et de la présence sur les 5 continents. Les serveurs dédiés sont également de la partie et approfondissent l’expérience utilisateur. La jeunesse du fournisseur est toutefois pénalisante, en témoignent l’absence d’IP dédiée et le nombre de serveurs (relativement) limité.

Surfshark Avis : infrastructure

Points clefs

Caractéristiques

LogicielsWindows, MacOS, Linux
ApplicationsiOS, Android, Android TV, Fire TV Stick Amazon, Raspberry Pi
ExtensionsChrome, Firefox, box Android TV
Connection routeur & NASBox internet, Smart TV, consoles de jeux | Asus, Tomato, Synology, Qnap
Connexions simultanéesIllimitées
Nombre de serveurs3200+
Nombre de pays 65 pays sur 5 continents (Europe, Asie, Amérique, Pacifique, Afrique)
Propriétaire de ses serveurs Oui
Serveurs dédiésDouble VPN, Onion Over VPN (Tor), Obfuscated, P2P
IP Statiques dédiées pour entreprisesNon

Vous pouvez retrouver ci-dessous les principales composantes de l’infrastructure Surfshark :

  1. Les applications existantes : le logiciel est disponible pour les principaux systèmes d’exploitation ; il existe ensuite une série d’applications destinées aux nombreux périphériques compatibles. Ceux-ci sont, entre autres, les box Internet, les smart TV et consoles de jeu, les routeurs et les NAS.
  2. Le nombre d’appareils connectés simultanément : Surfshark n’impose aucune limitation, ce qui signifie que, pour un seul et même abonnement, il est possible de connecter un nombre illimité de périphériques et d’activer le VPN en simultané pour tous.
  3. Les serveurs dédiés : afin de répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs, le VPN met en place des serveurs optimisés. Pour le téléchargement, il s’agit ainsi de privilégier la stabilité de la connexion et une bonne vitesse de téléchargement tout en préservant la sécurité. Les serveurs obfuscated, quant à eux, permettent de ne pas être détecté en tant que VPN. Le double VPN, enfin, permet de renforcer l’anonymat et la confidentialité en mobilisant 2 emplacements plutôt qu’un seul.

Un certain nombre d’atouts nous sautent aux yeux :

  • Le nombre d’appareils connectés en illimité ✅ : c’est certainement l’argument phare du fournisseur, qui est aujourd’hui le seul parmi les leaders à faire une telle offre. On pourrait craindre une saturation rapide des serveurs du fait de la multiplicité des appareils, mais ce n’est pas le cas. Ainsi, si vous avez beaucoup de périphériques à connecter, Surfshark est certainement le choix le plus convaincant, puisqu’un seul abonnement est nécessaire, là où la concurrence imposerait par exemple de souscrire à deux abonnements séparés pour une dizaine de périphériques par exemple.
  • La grande compatibilité logicielle et applicative : suite logique du nombre illimité d’appareils connectés en simultané, les systèmes d’exploitation, extensions navigateur et autres périphériques compatibles sont nombreux. Il en va ainsi des classiques, comme iOS et Android, Windows et MacOS, mais également les plus « niches », des consoles de jeux aux routeurs et NAS. En bref, vous n’êtes pas contraint par des histoires de compatibilité avec ce fournisseur.
  • Les nombreux serveurs dédiés : selon l’utilisation que vous souhaitez faire, il est intéressant de pouvoir opter pour des serveurs optimisés. Vous profiterez donc de niveaux de sécurité et de performances adaptés selon l’usage.
  • Une présence internationale : Surfshark parvient à se positionner sur les 5 continents, au sein de 65 pays. On retrouve les classiques, comme les Etats-Unis, et des emplacements stratégiques aussi, ainsi de la Chine (car oui, le VPN est capable de bypasser le pare-feu chinois). En bref, il vous est donc possible d’accéder à de nombreux contenus géobloqués disponibles à l’étranger ou encore privilégier les performances en choisissant un serveur local.

Avis Surfshark : infrastructure serveur

Quelques défauts nous apparaissent cependant :

  • Un nombre de serveurs plutôt limité ⚠️ : les serveurs sont en effet plus restreints que la concurrence : à hauteur d’un peu plus de 3200 serveurs, ils se heurtent aux plus de 5000 serveurs proposés par les autres fournisseurs, comme Cyberghost et NordVPN. En l’état, cela ne pose pas trop de problème, car le nombre de serveurs est relativement en adéquation avec le nombre d’utilisateurs, mais il est important que Surfshark en travaille le développement afin d’absorber le trafic présent et à venir et limiter la saturation.
  • Pas d’IP dédiée : une IP statique peut se révéler intéressante pour les entreprises, par exemple pour accéder à des fichiers et des sites sécurisés pour lesquels des IP spécifiques sont enregistrées pour permettre la connexion. Surfshark n’en propose pas encore pour le moment, mais indique dans son centre d’aide qu’il travaille à la création d’une telle option. Gageons que l’absence temporaire du service est surtout dû à la jeunesse du fournisseur qui, rappelons-le, est en service depuis 2018 « seulement ».

A notre avis, Surfshark a une infrastructure intéressante, mais perfectible. L’atout majeur du fournisseur tient dans son offre de connexions simultanées illimitées, dont on profite d’autant plus grâce à la compatibilité logicielle étendue. D’autres avantages sont à relever, comme la franche présence internationale et les serveurs optimisés pour le téléchargement, le camouflage du VPN, etc. Nous souhaitons toutefois que le service se développe, avec une IP dédiée et davantage de serveurs.

Avis Surfshark : sécurité et confidentialité

Notre avis sur Surfshark est que la sécurité et la confidentialité sont excellentes. Il en va tout d’abord des protocoles, dont le choix vous est laissé selon l’utilisation souhaitée, ainsi que du chiffrement AES 256 bits. Les modes Camouflage et MultiHop améliorent d’autant plus la sécurité. En sus, on profite d’une protection antivirus et d’un bloqueur de publicité grâce à CleanWeb. Nous appelons maintenant de nos vœux des fonctionnalités supplémentaires, notamment le cloud sécurisé.

Surfshark Avis : Sécurité et confidentialité

Points clefs

Caractéristiques

ProtocoleShadowsocks, Wireguard, OpenVPN (UDP ou TCP), IKEv2
Politique de logsNon conservés
ChiffrementAES 256 bits
Double VPNOui
Serveurs Anti-DDoSOui, en option (3,37€/mois)
Protection Wi-fiOui
Fuite DNS Oui
Protection malware / phisingCleanWeb
Propriétaire de ses serveursOui
Sécurité en cas de coupureKill Switch
Gestionnaire de mot de passeN / A
CloudN / A
Invisibilité LANOui
Protocole de TunnelingShadowsocks
Démarrage automatiqueOui
Bloqueur de pubOui

Nous vous présentons ci-dessous les principales informations à conserver à l’esprit :

  1. Les protocoles et le chiffrement : le fournisseur met à disposition plusieurs protocoles de sécurité, en fonction de vos besoins. IKEv2 est une référence et est particulièrement adaptée à l’utilisation mobile. OpenVPN, quant à lui, présente l’avantage d’être en Open Source. WireGuard, quant à lui, favorise les performances et la stabilité sans altération sur la sécurité et la confidentialité. Shadowsocks, de son côté, est le protocole de tunneling à choisir pour outrepasser les restrictions internet gouvernementales, à l’instar de la Chine. Pour le chiffrement, le service utilise l’AES 256 bits, une référence en matière de cryptage.
  2. La gestion des données : Surfshark ne conserve aucun historique de connexion et ne trace pas les activités. Il est, de plus, propriétaire de ses serveurs, localisés dans les Îles Vierges Britanniques, ce qui lui assure un total contrôle à ce sujet.
  3. Les fonctionnalités supplémentaires de sécurité : premièrement, le « mode Camouflage » permet de cacher l’utilisation d’un VPN. Cela se révèle pratique, d’abord par rapport aux fournisseurs d’accès internet (qui peuvent tenter d’examiner les données de connexion, selon les suspicions), ensuite par rapport aux pays imposant des restrictions (comme la Chine). Il existe par ailleurs un mode « MultiHop » qui permet de renforcer l’anonymat en utilisant un double VPN. On choisit alors les deux emplacements, dans deux pays différents.
  4. L’antivirus et bloqueur de publicité : ils sont tous deux inclus dans le service et regroupés sous l’appellation « CleanWeb ». Celle-ci bloque la publicité intempestive et vous protège contre les trackers, les malware et les tentatives de phishing.

Avis Surfshark : sécurité

De nombreux avantages sont à relever tout d’abord :

  • De hauts niveaux de sécurité ✅ : Surfshark se montre irréprochable à ce sujet ; entre les protocoles de sécurité, le chiffrement et les différents modes, vous êtes assuré que votre anonymat et votre protection sont garantis. Preuve de confiance : le service est régulièrement soumis à des audits indépendants qui attestent de sa fiabilité.
  • Les multiples protocoles : on retrouve les grands classiques, à l’instar d’OpenVPN et d’IKEv2, qui ont pleinement démontré leur efficace en termes d’efficacité et de sécurité. Selon l’utilisation que vous souhaitez faire, vous pouvez donc favoriser ceux-ci, ou opter par exemple pour Shadowsocks si votre but est de passer outre les frontières numériques restrictives. En bref, on peut donc profiter d’une expérience utilisateur optimisée, déjà dès le choix du protocole.
  • Aucune conservation des logs : étant donné que le fournisseur ne garde aucun historique de connexions, vos données ne sont pas en danger… car elles ne sont pas enregistrées ! Vous naviguez donc en toute sécurité, d’autant plus que cette politique est assurée, une fois de plus, par les audits indépendants.
  • Suite antivirus très complète : entre la protection contre le phishing et les malware et le blocage des publicités intempestives, le service « CleanWeb » se révèle pleinement convaincant. Vous n’aurez donc pas besoin de faire appel à des applications complémentaires pour profiter de telles fonctionnalités, incluses gratuitement dans l’abonnement de Surfshark.
  • L’efficacité des modes « Camouflage » et « MultiHop » : ceux-ci se révèlent bien pratiques selon l’utilisation que l’on souhaite faire de son VPN ; pour dissimuler son utilisation ou pour renforcer son anonymat au moyen d’un double VPN.
  • La fonctionnalité WhiteLister bien pratique : c’est une innovation que l’on retrouve trop peu du côté de la concurrence, et donc un argument de taille que nous présente Surfshark. Vous pouvez décider d’autoriser des applications ou sites web à ne pas passer par le VPN, ce qui peut être utile dans le cas de sites restrictifs ou encore pour les applications mobiles bancaires.

Malgré tous les bons points, un inconvénient est à mentionner :

  • Manque de fonctionnalités complémentaires ⚠️ : une fois de plus, la jeunesse du fournisseur sur le marché est certainement responsable ici, mais il est en effet regrettable que le service ne propose pas (encore) d’options annexes. On pense ici, par exemple, à un gestionnaire de mot de passe ou encore à un stockage sur Cloud. Si vous souhaitez bénéficier de telles fonctionnalités tout en vous passant de Google, il faudra donc faire appel à des solutions alternatives complémentaires.

En bref, nous rendons un avis sur Surfshark très positif en ce qui concerne la sécurité et la confidentialité. Le VPN repose sur des fondations solides, en témoignent les protocoles de sécurité et le chiffrement reconnus, qui assurent un parfait anonymat sur le web ; cela est encore plus le cas quand on a recours aux différents modes. La protection complémentaire offerte par Cleanweb est elle aussi appréciable. Nous attendons maintenant un service de cloud sécurisé et confidentiel !

Avis Surfshark : les performances

A notre avis, Surfshark a des performances convaincantes, souffrant cependant parfois d’instabilité. Il arrive en effet que la vitesse chute, ce qui peut se révéler ennuyeux selon l’activité à laquelle vous vous adonnez. Heureusement, leur régularité demeure faible, et les bons débits en général permettent donc de profiter d’une bonne expérience utilisateur, le VPN sachant rapidement se faire oublier, au moins sur les serveurs locaux.

Surfshark Avis : performances

Ping

Download (Mb/s)

Upload (Mb/s)

Test sans VPN

10

316

350


Serveur FR

23

104

89

Serveur US

94

35

25

Qualité Netflix

4/5

Qualité Gaming

5/5

Qualité FaceTime

5/5

Qualité sur Internet

5/5

Avant de vous donner nos impressions sur les performances de Surfshark, nous vous donnons notre façon de procéder. Notre avons d’abord mené des relevés du ping et des débits en Upload et Download sans VPN, afin d’avoir une base de comparaison. Nous avons ensuite procédé de même avec le VPN activé, sur un serveur local (France) et sur des serveurs situés à l’étranger (Etats-Unis). Au cours de nos tests, nous avons mené diverses actions typiques couplées à l’utilisation d’un VPN, comme le streaming, le gaming, ou encore plus simplement la navigation.

Voyons tout d’abord les bons points à relever :

  • De bons débits en général  ✅ : même si le VPN entraîne évidemment une chute des débits, celle-ci demeure relativement limitée. Les vitesses sont donc globalement satisfaisantes, évidemment d’autant plus quand le serveur est proche de sa géolocalisation originale.
  • Des performances suffisantes pour de multiples utilisations : avec un serveur en France, par exemple, les vitesses demeurent excellentes pour le téléchargement, le streaming et même les activités plus gourmandes, comme le gaming. Le VPN présente donc une belle polyvalence.

Avis Surfshark : performance

Un inconvénient à mentionner, cependant :

  • Des chutes débit ⚠️ : celles-ci ne se produisent que sporadiquement, mais interviennent souvent au sein d’un même serveur et peuvent alors pénaliser l’expérience utilisateur. Selon la perte de vitesse, cela peut donc éventuellement entraîner un échec de téléchargement ou encore des lags importants, voire une déconnexion pour le gaming.
  • Des rares bugs de streaming : à nouveau, la chose n’est pas courante, mais les pertes de débit font parfois « sauter » la plateforme de SVOD qui, en échange, au mieux, vous déconnecte de son service, au pire, fait sauter le VPN (et par extension votre connexion Internet par l’intermédiaire du Kill Switch).

En conclusion, notre avis sur Surfshark est que les performances sont bonnes, mais parfois instables. L’impact de l’utilisation d’un VPN demeure effectivement très limité sur un serveur local en ce qui concerne la vitesse de connexion, et on peut donc en profiter à de nombreuses fins, comme le Facetime, le téléchargement ou la navigation. Nous regrettons cependant des pertes de débit parfois handicapantes ainsi que des bugs sporadiques concernant les services de streaming.

Avis Surfshark : Streaming / P2P / Géoblocage

Notre avis sur Surfshark concernant le streaming, P2P et géoblocage est très positif. Nous n’avons en effet aucun point négatif à soulever, étant donné que tout est débloqué et optimisé en ce sens. Il en va ainsi des plateformes de streaming, Netflix US et Prime Video bien sûr, mais bien d’autres en plus. Il en va de même pour la Chine, le VPN passant outre le « Great Firewall ». Pour le téléchargement, enfin, nous apprécions les serveurs optimisés, limitant les chutes de débit.

SurfShark Avis : Streaming / P2P / Géoblocage

Points clefs

Caractéristiques

Accès StreamingNetflix US, Prime Video, HBO Max, Disney+, Kodi, Hulu, etc.
Accès P2P / TorrentsOui
Accès contenus géobloquésOui, fonctionne en Chine
Accès Chaînes TV EtrangèresOui

Voyez ci-dessous les principaux points à retenir :

  1. L’accès aux services de streaming : toutes les plateformes de SVOD sont débloquées ; ce faisant, il est donc possible de consulter des catalogues autrement plus complets, notamment aux Etats-Unis, et ainsi ne pas souffrir des restrictions imposées par la loi de la chronologie des médias, propre à l’Hexagone. De plus, Surfshark n’est pas détecté par les services de streaming et ne peut donc pas être bloqué.
  2. Les serveurs dédiés au téléchargement : le P2P impose à la fois un bon niveau de sécurité et des débits suffisamment élevés ; le fournisseur prévoit donc des serveurs spécifiques à cet effet. Ils profitent généralement d’une meilleure stabilité, évitant les échecs de téléchargement consécutifs à une chute de débit impromptue.
  3. Le contenu géobloqué : certains gouvernements imposent des restrictions numériques, l’exemple le plus connu étant la Chine. Grâce aux serveurs obfuscated, le fournisseur parvient à outrepasser le pare-feu chinois qui bloque l’accès aux sites occidentaux typiques.

Dans un premier temps, retrouvez les principaux avantages à retenir :

  • Toutes les plateformes de streaming débloquées ✅ : on apprécie en effet l’extensivité du VPN à ce sujet, d’autant plus au vu de la fronde que mènent les grandes plateformes contre les Virtual Private Network. C’est par exemple le cas de Netflix qui, s’il détecte l’utilisation du VPN, le bloque immédiatement, Ce n’est heureusement pas le cas avec Surfshark, et vous pourrez donc accéder à tous les catalogues que vous souhaitez. Les chaînes TV étrangères débloquées vous permettent également de découvrir des programmes autres contenus locaux et peu diffusés.

Avis Surfshark : Streaming / P2P / Géoblocage

  • Les serveurs optimisés : les besoins ne sont pas les mêmes selon que l’on cherche à télécharger, à utiliser le VPN en Chine, etc. Pour vous faciliter la tâche, le service met à disposition des serveurs dédiés que vous pouvez sélectionner en fonction de ce que vous souhaitez faire.
  • Fonctionne en Chine : peu de fournisseurs en sont capables, et Surfshark fait partie des rares élus. Si vous êtes dans le pays asiatique, vous ne craignez donc pas le « Great Firewall » et pouvez donc accéder à vos contenus et sites occidentaux classiques, comme YouTube et Facebook. Si vous êtes à l’extérieur, cela signifie que le contenu disponible en Chine est débloqué et vous est donc accessible.

Bon point en faveur de Surfshark : nous n’avons pas d’inconvénients à relever de ce côté-là.

Sur le streaming, le P2P et le géoblocage, à notre avis, Surfshark est irréprochable. Sur le premier point, on peut accéder à tous les services du streaming, y compris le fameux Netflix US, le plus complet. Pour le téléchargement, les serveurs dédiés sont bien utiles. Pour le géoblocage, le VPN se conçoit comme « borderless » (sans frontière), ce qui signifie que vous pouvez l’utiliser où vous le souhaitez et vous connecter dans de nombreux pays… y compris en Chine !

Avis Surfshark : installation et prise en main

Notre avis sur Surfshark est que l’installation et la prise en main sont intuitives. Tout néophyte s’y retrouve sans difficulté, de l’installation à l’utilisation. Les différentes fonctionnalités sont bien expliquées et permettent donc de comprendre le fonctionnement du service. Nous apprécions de pouvoir connecter de nombreux périphériques, y compris les plus « niches » comme les NAS, même s’il arrive sporadiquement que des problèmes d’incompatibilité surviennent.

Surfshark Avis : Installation et prise en main

Points clefs

Caractéristiques

Logiciel et appliWindows, macOS, Linux, Android TV / Smart TV, Routeurs
ExtensionsChrome, Firefox, box Android TV
Connexion routeur & NASBox internet, Smart TV, consoles de jeux | Asus, Tomato, Synology, Qnap
Installation5/5
Prise en main5/5
Ergonomie4/5
Appli mobile3/5

Sur l’installation et la prise en main de Surfshark, voici ce que vous devez retenir :

  1. L’application mobile et le logiciel : Surfshark met à disposition les deux formats selon le périphérique depuis lequel vous vous connectez. Pour le logiciel, il suffit de se rendre sur le site officiel du fournisseur pour souscrire à un abonnement et le télécharger. Pour l’application sur smartphone, il faut se rendre sur le store applicatif (App Store sur iOS, Google Play sur Android) et télécharger l’application en question.
  2. Les autres extensions : outre les systèmes d’exploitation propriétaires classiques, le service peut également être déployé sur de nombreux autres périphériques. C’est le cas des routeurs et des NAS, des Smart TV ou encore des consoles de jeu.

Plusieurs avantages nous sautent aux yeux :

  • L’installation et l’utilisation rapides et faciles ✅ : le téléchargement sur le site du fournisseur se fait rapidement ; il reste simplement à exécuter le programme et à suivre les étapes d’installation. A l’arrivée sur l’interface, le logiciel nous détaille ses différentes fonctionnalités et son mode de fonctionnement. Le tout se révèle donc intuitif et facile, et est donc particulièrement adapté aux néophytes des Virtual Private Networks.
  • Toutes les fonctionnalités intégrées uniformément : il arrive en effet parfois que l’application soit moins généreusement dotée en fonctionnalités que le logiciel et qu’elle aille à l’essentiel. Ce n’est pas le cas ici : les différents modes, par exemple, sont disponibles à la fois sur le logiciel et l’application. L’expérience utilisateur demeure donc inchangée et se prolonge sur les différents périphériques.

Avis Surfshark : prise en main et installation

  • La grande compatibilité : entre les ordinateurs et les smartphones, les navigateurs et les routeurs, les box et les consoles de jeu, etc. Il est possible de connecter de nombreux périphériques, y compris certains plus « niches ». Il est à noter que l’on peut retrouver une fiche détaillant l’installation pour chacun d’entre eux dans la FAQ ; un bon point. Un tel nombre d’appareils compatibles se révèle particulièrement intéressant quand on considère qu’il est possible de connecter autant de périphériques que l’on souhaite pour un seul abonnement.

Un inconvénient est toutefois à relever :

  • De rares problèmes de compatibilité ⚠️ : on peut en effet rencontrer des difficultés à connecter le service sur tel ou tel appareil, ou simplement à utiliser un périphérique habituellement disponible. Cas classique : il en va ainsi de l’imprimante. Parfois, les services de messagerie peuvent également devenir inaccessibles. Quand cela se produit, il est alors nécessaire de contacter le service client pour obtenir davantage d’informations.

A notre avis, Surfshark est facile à installer et à utiliser. L’observation est valable tant pour le logiciel que pour l’application, d’autant plus que les deux intègrent toutes les fonctionnalités, y compris avancées, comme les modes. La grande compatibilité logicielle est valorisable, surtout au vu du nombre illimité d’appareils connectés en simultané ; il arrive toutefois au service d’interférer avec certains services et périphériques, comme la messagerie online ou une imprimante.

Avis Surfshark : le service client

A notre avis, Surfshark a un service client efficace et compétent, malheureusement seulement en anglais. Cela peut donc compliquer la communication pour certains, d’autant plus pour les mots spécifiques. Si ce n’est pas un obstacle pour vous, toutefois, vous pourrez profiter de la réactivité des conseillers à tout moment, des multiples moyens de contact ou encore de l’extensivité et de la pertinence de la FAQ.

Surfshark Avis : Service Client

Points clefs

Caractéristiques

Langue SAVAnglais
Tel.Non
Horaires SAV24h/24, 7j/7
ChatOui
FacebookOui
TwitterOui
FAQOui
MailOui (formulaire de contact)

Vous pouvez retrouvez en détail ci-dessous les principales informations à retenir :

  1. Les horaires du service client : étant donné que le VPN est actif en permanence, il en va de même du support client, car des dysfonctionnements peuvent se produire à tout moment. Il est donc possible de joindre le support 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
  2. Les moyens de communication : l’intermédiaire à privilégier est le tchat, qui permet d’obtenir une réponse rapidement. Il est également possible de soumettre une requête, via le formulaire de contact. Pour une simple prise d’information, on peut également utiliser les réseaux sociaux, à savoir Facebook et Twitter.
  3. La langue pour les échanges : l’assistance est disponible uniquement en anglais, et cela est valable pour tous les moyens de contact.

Plusieurs points positifs sont d’abord à mentionner :

  • Une disponibilité permanente ✅ : peu importe quand un problème se produit ou quand vous avez une requête à formuler, vous pouvez contacter le service client à tout moment. C’est pratique et vous assure de disposer d’un recours en permanence.
  • Les multiples moyens de contact : le tchat est certainement le moyen favori, mais selon l’importance, le type et l’urgence de la requête, certains préféreront opter pour les réseaux sociaux ou le formulaire de contact. Chacun peut donc s’y retrouver.

Avis Surfshark : service client

  • La FAQ très complète et intuitive : divisée en différentes catégories, celle-ci s’attarde sur l’installation, la configuration et les options avancées, le choix des serveurs, etc. Vous pouvez donc sélectionner la catégorie correspondante afin de trouver la bonne question, ou encore simplement utiliser la fonction de recherche. Il est appréciable que Surfshark prévoit une page d’aide pour connecter son service à chaque périphérique compatible, y compris les plus rares comme Qnap.

Quelques points négatifs noircissent toutefois le tableau :

  • Support disponible uniquement en anglais ⚠️ : si hélas vous ne maîtrisez pas la langue de Shakespeare et que c’est un obstacle majeur pour vous, vous devrez donc malheureusement vous tourner vers un autre fournisseur ☹. Il vous reste tout de même la possibilité d’utiliser la traduction en ligne, mais cela peut nuire à la compréhension et la fluidité des échanges.
  • Pas de support par téléphone : seuls les moyens numériques sont à votre disposition, vous pouvez donc oublier les appels téléphoniques. Il est cependant à noter que cela est un standard établi au niveau de la concurrence et qu’il en va de même pour les autres fournisseurs.

Pour terminer, notre avis sur Surfshark et son service client est positif. Il présente en effet toutes les caractéristiques que l’on attend, comme une disponibilité permanente, des moyens de contact numériques (pas de téléphone cependant) ou encore une FAQ riche en informations. Il est donc possible d’obtenir une réponse à sa requête rapidement et via son moyen favori. L’absence d’assistance en français est toutefois pénalisante.

Avis Surfshark : tarifs et abonnement

A notre avis, Surfshark propose des tarifs attractifs pour l’abonnement longue durée. Le prix est en effet des plus bas, d’autant qu’il passe à une facturation annuelle après les 2 ans d’engagement. Cela implique certes une longue durée d’engagement, mais heureusement, vous profitez d’une période d’essai de 30 jours, ce qui permet d’obtenir un remboursement intégral si vous n’êtes pas satisfait. Dommage que les abonnements 1 mois et 6 mois, cependant, soient assez onéreux.

Surfshark Avis : tarifs et abonnements

Abonnement
2 ans

Abonnement
6 mois

Abonnement
1 mois

Tarif

2,09€ par mois

5,45€ par mois

10,16€ par mois

Engagement

2 ans

6 mois

Sans engagement

Nombre appareils

Illimité

Illimité

Illimité

Moyens de paiement

CB, Amazon Pay, Google Pay, Paypal, Crypto (Bitcoin et autres) l

Satisfait ou remboursé

Oui, sous 30 jours

En savoir plus

Voir l'offre

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Retrouvez ci-dessous les principales informations à retenir :

  1. Les tarifs dégressifs selon la durée d’abonnement : il est possible de souscrire à un mois (facturation mensuelle), 6 mois ou 2 ans d’abonnement (prélèvement unique). Plus la durée d’engagement est importante, plus le prix au mois est intéressant.
  2. Les caractéristiques de l’abonnement : celles-ci demeurent les mêmes quel que soit l’abonnement auquel vous souscrivez ; ils ne diffèrent que par leur durée. Peu importe l’abonnement, il est donc possible de connecter un nombre illimité d’appareils.
  3. La période « Satisfait ou remboursé » : celle-ci est de 30 jours et s’applique, à nouveau, à tous les abonnements. Il est donc possible, dès la souscription et durant cette période, de demander un remboursement intégral du paiement.
  4. Les moyens de paiement : on peut utiliser les moyens classiques, à l’instar de la carte bancaire ; numériques, comme les Google et Amazon Pay et également la cryptomonnaie.

Avis Surfshark : tarifs

Nous repérons, pour commencer, plusieurs avantages :

  • Un abonnement de 2 ans au prix attractif ✅ : à un peu plus de 2 euros par mois, celui-ci se situe dans la fourchette basse des prix en comparaison de la concurrence. Si vous souhaitez vous engager pour une longue période, vous réalisez donc des économies en favorisant ce prestataire.
  • Une facturation à l’issue de l’abonnement de 2 ans : si vous souhaitez souscrire à cette offre, vous serez dans un premier temps prélevé du montant intégral de l’abonnement, soit 50,17 euros. Toutefois, la période d’engagement d’une durée de 2 ans écoulée, vous êtes ensuite facturé à l’année. De cette façon, le prélèvement est moins élevé après la période d’engagement, tout en conservant les avantages de tarifs dégressifs de l’abonnement longue durée. Cela nécessite certes de se projeter sur le long-terme avec ce service, mais si tel est votre cas, vous pouvez réaliser des économies très intéressantes.
  • Une période d’essai rassurante : la durée de 30 jours est du niveau de la concurrence, et celle-ci fait évidemment son effet. Vous pouvez ainsi tester « sans risque » le service proposé par le VPN et voir s’il vous convient sur une période assez étendue. Si tel n’est pas le cas, vous pouvez demander le remboursement intégral, et vous aurez au moins eu la « chance » de tester les fonctionnalités du service pendant une durée maximale d’un mois.
  • De nombreux moyens de paiement : chacun peut s’y retrouver, entre la traditionnelle carte bancaire et les moyens plus modernes et numérisés ! 😊 De même, les cryptomonnaies peuvent se montrer attractives afin que la transaction demeure anonyme et confidentielle. Dans tous les cas, rassurez-vous : tout paiement est évidemment sécurisé et crypté.

Un inconvénient est toutefois à relever :

  • Des tarifs peu attractifs pour les abonnements courte durée ⚠️ : aussi attractive que se révèle l’offre longue durée, elle demeure contraignante en termes d’engagement ; vous vous tournez alors vers les abonnements d’1 mois et de 6 mois, mais malheureusement, les prix sont bien moins intéressants. A cet égard, Surfshark est relativement plus cher que la concurrence pour les offres de courte durée.

En conclusion, nous rendons un avis sur Surfshark et ses tarifs très positif. Les prix sont effectivement très intéressants dès lors que l’on se tourne vers l’offre longue durée. Peu chère au mois, elle présente surtout l’avantage de se transformer en abonnement annuel une fois les 2 ans d’engagement écoulés, et ce, tout en conservant les tarifs dégressifs de l’offre longue durée. On regrette toutefois des prix élevés pour les abonnements 1 et 6 mois.

Quel est l’avis des clients sur Surfshark ?

Les avis clients sur Surfshark sont indéniablement positifs. La qualité du service est certainement l’atout le plus relevé par les consommateurs. Ils soulignent, à cet égard, la fiabilité des protocoles de sécurité, l’attrait des différents modes de confidentialité ou encore la bonne optimisation du logiciel. En cas de problèmes, les réponses apportées par les conseillers sont considérées comme pertinentes. Le service doit toutefois gagner en stabilité, en témoignent les chutes de débit régulières.

Surfshark Avis : Avis client

Points clefs

Caractéristiques

TrustPilot4,3/5 sur 7998 avis
Note App Store 4,4/5 sur 2716 avis ❤️
Note Google Play4,3/5 sur 25 312 avis
Sentiment global des clients✅ Très bons niveaux de sécurité
✅ Prix attractifs
✅ Service facile à installer et à utiliser
✅ Les modes pratiques et bien pensés
✅ L’excellent service client
👎 Parfois des chutes de débit
👎 De rares problèmes de streaming

Nous vous présentons pour commencer notre méthodologie. Afin de recueillir les avis clients, nous sommes allés sur les plateformes d’avis certifiés, ainsi de TrustPilot. Ce faisant, nous nous assurons que les commentateurs ont bien utilisé le service et qu’ils font preuve d’une relative neutralité. Pour jauger de la qualité des applications, nous nous rendons également sur les stores de Google et d’Apple, respectivement Google Play et l’App Store.

Voyons d’abord ce que mentionnent les avis clients positifs :

  • Sécurité irréprochable et nombreux modes intéressants ✅ : c’est en effet le point le plus souvent soulevé par les utilisateurs, qui félicitent le fournisseur pour ses excellents niveaux de sécurité et de confidentialité. Ils soulignent également l’efficacité des modes renforcés, par exemple pour ne pas être détecté par son fournisseur ou encore pour utiliser un double VPN. Dans les faits, les clients apprécient donc la qualité du chiffrement et les hauts niveaux de sécurité.
  • Des tarifs compétitifs : plusieurs consommateurs mentionnent le fait que les prix sont intéressants, en particulier sur l’offre longue durée. Les promotions régulières, qui permettent de réduire davantage la facture, sont également vantées.
  • L’intuitivité du VPN : l’utilisation se fait simplement, tant sur le logiciel que via l’application et les extensions. Toutes les fonctionnalités sont intégrées sur les différents supports et il est facile d’y accéder depuis les différents onglets. Les utilisateurs apprécient donc la simplicité d’utilisation, d’autant plus que cela ne se traduit par une limitation des options avancées.
  • Efficacité et qualité du service client : quand les consommateurs sont confrontés à des problèmes quant à la configuration, des chutes de débits trop régulières ou encore des soucis d’utilisation avec tel ou tel service (comme la messagerie en ligne), ils parviennent à obtenir une réponse rapide et pertinente.

Quelques inconvénients sont toutefois relevés par des avis clients négatifs :

  • Des connexions parfois instables ⚠️ : évidemment, l’éloignement géographique du serveur fait logiquement baisser les débits, mais les utilisateurs regrettent que cela se produise au sein d’un même serveur. Il est donc possible d’être confronté à des baisses de qualité de streaming ou des téléchargements plus lents si tel est le cas. Il est alors préférable de changer de serveur pour obtenir une vitesse optimale.
  • Quelques rares problèmes pour le streaming : quelques utilisateurs indiquent en effet qu’il arrive que l’utilisation de services de streaming amène le VPN à dysfonctionner ; il doit alors être redémarré. Cela ne se produit que rarement, avec certaines plateformes seulement (comme Netflix, hélas), mais il fallait toutefois le mentionner.

Pour conclure, les avis clients sur Surfshark sont très élogieux. Ils valorisent en effet l’expérience utilisateur très positive, d’une part grâce aux très bons niveaux de sécurité, d’autre part grâce à la simplicité d’utilisation du service. En cas de problèmes, le service client est reconnu pour son efficacité, sa pertinence et sa rapidité. Les performances, enfin, sont globalement convaincantes, mais souffrent de problèmes de stabilité, ainsi des chutes de débit ou encore des rares problèmes de streaming.

Surfshark avis : en conclusion

Surfshark Avis : un VPN performant, prometteur et intéressant. A nos yeux, il s’agit en effet de l’un des plus attractifs sur le marché, d’une part grâce à son offre 2 ans avantageuse, d’autre part grâce au nombre de connexions simultanées illimité. Le service peut encore mûrir, avec une plus grande stabilité des débits et davantage de serveurs, mais rappelons qu’à l’échelle du marché, le fournisseur est encore assez récent. Il sera donc intéressant d’en constater les évolutions prochaines.

Sur l’infrastructure, le fournisseur se révèle honnêtement très prometteur. Il accomplit tous les attendus classiques, notamment en ce qui concerne la grande compatibilité logicielle. A ce sujet, il parvient d’ailleurs à se montrer très concurrentiel, étant entendu qu’il est le seul à proposer aujourd’hui un nombre illimité de connexions simultanées. L’infrastructure doit encore mûrir, avec un plus grand nombre de serveurs et des fonctionnalités optionnelles, comme l’IP dédiée.

En ce qui concerne la sécurité et la confidentialité, Surfshark se révèle exemplaire. On retrouve évidemment les protocoles de sécurité reconnus pour leur fiabilité ainsi que la qualité du chiffrement AES 256 bits. En sus, le fournisseur met à disposition les modes Camouflage et MultiHop, respectivement pour dissimuler l’utilisation du service et pour un double VPN. Les fonctionnalités complémentaires sont limitées à l’antivirus ; pas de cloud, mais cela est tout de même prometteur.

Du côté des performances, le tout se révèle satisfaisant. La vitesse sur les serveurs locaux est très bonne et permet au VPN de se faire relativement oublier, et ce, pour toutes les utilisations. On regrette toutefois des chutes de débit, rares certes, mais qui entachent l’expérience, comme l’apparition de lags en jeu ou la baisse de qualité du streaming. A ce sujet, il faut d’ailleurs noter qu’il arrive que des bugs se produisent avec les plateformes de SVOD, souvent consécutifs à une perte de vitesse.

Pour le streaming, P2P et géoblocage, notre avis sur Surfshark est très bon, étant entendu que nous ne voyons pas d’inconvénient particulier. Il est ainsi possible d’accéder à toutes les plateformes de SVOD à l’étranger – dont le fameux Netflix US – de quoi découvrir des catalogues bien plus complets qu’en France. Le téléchargement P2P, quant à lui, est facilité grâce aux serveurs optimisés. Dernier atout de taille : le VPN peut fonctionner en Chine, sans être bloqué par le « Great Firewall ».

Sur l’installation et la prise en main, le logiciel et l’application se révèlent simples, tant pour l’installation que l’utilisation. Chaque support intègre toutes les fonctionnalités du service, ce qui permet de personnaliser son expérience utilisateur sur tous les périphériques, sans limitation. L’ergonomie de l’interface est honorable et plaît beaucoup aux amateurs, peu habitués aux VPN. Nous regrettons toutefois quelques rares erreurs de compatibilité, à l’instar de l’imprimante.

Concernant le service client, la qualité du support est excellente. Il est en effet possible de contacter l’assistance au moyen du tchat, le plus privilégié, mais également via le formulaire de contact et les réseaux sociaux. Pas de téléphone, certes, mais c’est un standard du marché en France. Point dommageable pour les non anglophones : seul l’anglais est disponible pour l’assistance. Heureusement, la FAQ apporte de nombreuses réponses… et est traduite !

Les tarifs de Surfshark se montrent compétitifs, en particulier en ce qui concerne l’abonnement de 2 ans. La durée d’engagement est longue, évidemment, mais la période « satisfait ou remboursé » de 30 jours est suffisamment rassurante. Outre son prix au mois attractif, l’offre longue durée a l’avantage de passer à une facturation annuelle une fois la période d’engagement terminée, et ce, tout en profitant systématiquement des tarifs dégressifs. Les offres 1 et 6 mois sont moins intéressantes, cependant.

Les avis client sur Surfshark mentionnent de nombreux atouts en faveur du fournisseur. Pour commencer, les niveaux de sécurité sont plébiscités, déjà de base, d’autant plus grâce au double VPN et au camouflage du service. L’utilisation est félicitée pour son intuitivité, tant pour le logiciel que pour l’application. Du côté des performances, la satisfaction globale est bonne, quoiqu’entachée par quelques défauts de stabilité (streaming qui fait sauter le service, chutes de débit).

Pour conclure ce dossier, notre avis sur Surfshark est qu’il est sécurisé, efficace et prometteur. Bien que jeune, le fournisseur compte déjà sur des fondations très solides, en témoignent la qualité de sa protection, ses serveurs optimisés et l’attractivité de son offre longue durée. Pouvoir connecter 7 appareils en simultané est là aussi un argument de masse. Reste que l’offre doit encore s’étoffer : on attend ainsi un plus grand nombre de serveurs et plus d’options, comme l’IP statique et le cloud.

Un petit commentaire à dire ? Un petit avis sur Surfshark ? La parole est à vous ! 🙂