Avis PureVPN : tout ce qu’il faut savoir !

Avis PureVPN

A la recherche d’un VPN pour préserver votre anonymat en ligne ? Découvrez sans attendre notre avis sur PureVPN ! 😊

Basé à Hong Kong, le service voit le jour en 2007 à l’initiative de GZ Systems. Celui qui se décrit modestement comme « le VPN le plus rapide au monde » impressionne tant par son architecture développée que par son nombre élevé d’utilisateurs. La réputation qu’il est parvenu à acquérir est-elle à la hauteur de nos attentes ? Que valent les fonctionnalités proposées ? Les performances sont-elles bonnes ? Nous vous invitons à découvrir tout ce qu’il y a à savoir dans ce dossier !

 

Avis PureVPN : en résumé

En bref, notre avis sur PureVPN est qu’il s’agit d’un service convaincant et sécurisé, mais aux performances variables. Celles-ci diffèrent effectivement au sein d’un même emplacement et peuvent nuire à l’utilisation, notamment pour les activités exigeantes en débits. Néanmoins, le fournisseur peut compter sur ses protocoles de sécurité et de chiffrement pour garantir une parfaite confidentialité. Les nombreuses utilisations possibles renforcent la polyvalence du service.

Avis PureVPN : l’analyse du VPN en détail

Afin de vous livrer notre avis sur PureVPN au grand complet, nous analysons tous les aspects de l’offre. Nous démarrons avec l’infrastructure, puis enchaînons sur la sécurité et la confidentialité, les performances, le streaming / P2P / géoblocage, l’installation et la prise en main, le service client, les tarifs et les avis clients. Nous vous donnons ensuite notre conclusion générale. Pour chaque point que nous abordons, nous procédons comme suit : synthèse, tableau récapitulatif des principales caractéristiques, points positifs et négatifs et, enfin, conclusion. De cette manière, nous pouvons méthodiquement étudier tous les aspects.

Pour commencer, découvrez ci-dessous les informations essentielles sur PureVPN :

PureVPN Avis : présentation

Points clefs

Caractéristiques

Tarifs & Abonnements- 2 ans : 2,96€/mois
- 1 an : 5,16€/mois
- 1 mois : 9,60€/mois
- Période d’essai de 7 jours : 0,99€
Connexions simultanées10
Nombre de serveurs6500+
Nombre de pays140 pays sur 5 continents
Logiciel et appliWindows, MacOS, Linux, Android TV / Smart TV, Routeurs
Conservation des logs Non
Streaming Netflix US, HBO Max, Disney +, Hulu +, etc.
P2P Torrents, etc.
Géoblocage Oui, fonctionne en Chine
Appli mobileOui
Satisfait ou remboursé 31 jours ❤️

Avis PureVPN : l’infrastructure

En bref, nous avons un très bon avis sur PureVPN quant à l’infrastructure, développée et étoffée. Le service peut être utilisé sur de nombreux supports, et le fait de pouvoir connecter jusqu’à 10 appareils simultanément permet évidemment d’en tirer un grand parti. La présence internationale du VPN est également à souligner, autant que son nombre conséquent de serveurs. Les multiples services optionnels sont attractifs, mais il est dommage que la protection DDos soit payante.

 

PureVPN Avis : infrastructure

Points clefs

Caractéristiques

LogicielsWindows, MacOS, Linux
ApplicationsiOS, Android, Android TV, Fire TV Stick Amazon, Raspberry Pi
ExtensionsChrome, Firefox, box Android TV
Connection routeur & NASBox internet, Smart TV, consoles de jeux | Asus, Tomato, Synology, Qnap
Connexions simultanées10 appareils simultanément max
Nombre de serveurs6500+
Nombre de pays 140 pays sur 5 continents (Europe, Asie, Amérique, Pacifique, Afrique)
Propriétaire de ses serveurs Oui
Serveurs dédiésDouble VPN, Onion Over VPN (Tor), Obfuscated, P2P
Protection DDoS Oui : 40,44€/an
Redirection de portOui : 10,08 €/an
IP Statiques dédiées pour entreprisesOui : 30,24 €/an par IP

Pour commencer, présentons les principaux aspects de l’infrastructure PureVPN :

  1. La compatibilité multi-plateforme : il est en effet possible d’utiliser le service sur les principaux systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Linux) ainsi que les périphériques les plus populaires (box, smartphones, smart TV, consoles de jeux, etc.). Les usages plus niches sont également permis avec les nombreuses connexions routeurs et NAS.
  2. Le nombre d’appareils connectés : avec un abonnement, il est possible de connecter jusqu’à 10 appareils simultanément.
  3. La couverture internationale : le service est disponible dans le monde entier, sur les 5 continents et pas moins de 140 pays. Ce sont, au total, 180 emplacements existants que l’on peut choisir afin d’accéder aux différents serveurs disponibles à cet endroit.
  4. Les serveurs dédiés : ceux-ci sont optimisés selon l’utilisation souhaitée et déploient donc des performances adaptées en ce sens. Le double VPN permet de renforcer anonymat et confidentialité, Onion Over VPN sert à l’utilisation de Tor, les serveurs obfuscated outrepassent le pare feu chinois et les P2P sont optimisés pour le téléchargement de pair à pair.
  5. Les services supplémentaires : en plus de l’abonnement, il est possible de souscrire à plusieurs options. La protection DDoS empêche les attaques DDos à votre encontre, ce qui est par exemple utile pour les gamers professionnels dans le cadre de compétitions et pouvant rencontrer (hélas) de tels assauts de la part de concurrents. La redirection de port, quant à elle, permet d’accéder à ses appareils depuis le monde entier tout en profitant toujours de l’anonymat et de la sécurité déployés par le VPN. L’IP statique, enfin, sert à bénéficier d’une IP dédiée (laquelle est toujours masquée) : c’est par exemple utile pour une entreprise, afin de paramétrer en amont les accès à des documents confidentiels puis de pouvoir y accéder via l’IP statique préalablement enregistrée.

Avis PureVPN : serveurs infrastructure

Retrouvez les points positifs ci-dessous :

  • Un très grand nombre d’appareils connectés en simultané : en comparaison de la concurrence, ce fournisseur fait effectivement partie du « top » de ceux offrant le plus de connexions autorisées en simultané, jusqu’à 10. Cela complète forcément bien la grande compatibilité applicative et logicielle : ainsi, si vous souhaitez sécuriser l’intégralité de votre présence numérique et que vous disposez de nombreux appareils à connecter, l’offre PureVPN s’avère tout à fait pertinente.
  • Une large offre de serveurs : PureVPN s’inscrit en effet dans le haut du panier grâce à sa large couverture internationale et à son nombre élevé de serveurs. Il vous est ainsi possible de consulter les différents taux de saturation (intensité de sollicitation par les autres utilisateurs) et opter pour le serveur qui vous paraît le plus adapté. Grâce à ses nombreux serveurs, ce fournisseur parvient à mieux absorber le trafic et donc à éviter les chutes de performances.
  • Les serveurs dédiés utiles : pour des usages spécifiques, l’optimisation des serveurs se révèle bien pratique. Si vous désirez passer outre le géoblocage chinois, vous pouvez ainsi vous connecter à des serveurs obfuscated par exemple. En fonction de l’utilisation souhaitée, les serveurs optimisés permettent donc d’obtenir des performances adaptées.
  • De nombreuses options intéressantes : le service se révèle effectivement très complet grâce aux features optionnelles, à l’instar de la redirection de port. En fonction de l’utilisation que vous anticipez, vous pouvez donc personnaliser votre expérience en souscrivant à une ou plusieurs options. A noter qu’il est toujours possible d’ajouter les options par la suite, depuis l’interface, et que vous pouvez donc choisir un abonnement classique pour commencer et d’abord vous familiariser avec le service.
  • L’attractivité de l’offre d’IP statique : on peut déjà valoriser le fait que le service soit disponible, ce qui intéressera tout particulièrement les entreprises. Surtout, le prix est compétitif : il est ainsi près de deux fois moins cher que NordVPN pour la même prestation. En choisissant l’IP statique chez PureVPN, on réalise donc des économies.

Un point négatif est cependant à mentionner concernant l’infrastructure :

  • ⚠️ La protection DDoS en option payante : plusieurs fournisseurs proposent effectivement des serveurs dédiés « anti DDoS » en toute gratuité, alors qu’il est nécessaire de payer pour une protection spécifique avec PureVPN. Reste que cela signifie que vous disposez d’une couverture personnalisée là où il faut se contenter des serveurs existants chez les autres fournisseurs, et donc être dépendant de leur taux de saturation. Cela signifie cependant que vous paierez plus cher avec ce virtual private network.

En conclusion, nous émettons un avis sur PureVPN très positif eu égard l’infrastructure. Les nombreux serveurs régulent le trafic et vous assurent une qualité d’expérience utilisateur. Nous apprécions également le fait de pouvoir connecter de nombreux appareils et ainsi profiter d’un usage extensif du service. Les différentes options sont attractives, tant par leur présence que d’un point de vue tarifaire, mais on regrette tout de même que la protection DDoS n’existe pas en serveurs dédiés.

Avis PureVPN : sécurité et confidentialité

En résumé, notre avis sur PureVPN concernant la sécurité et la confidentialité est très positif. Le service repose en effet sur les meilleurs protocoles de sécurité et de chiffrement, garantissant anonymat et sécurité ; et ce, pour toute la durée de la connexion, grâce à la connexion active permanente. Il est cependant regrettable que la protection DDoS soit payante et que l’offre ne soit pas plus étoffée en services complémentaires, ainsi d’un gestionnaire de mot de passe et du Cloud.

PureVPN Avis : Sécurité et confidentialité

Points clefs

Caractéristiques

ProtocoleStealth, PPTP, L2TP, OpenVPN (UDP ou TCP), IKEv2
Politique de logsNon conservés
ChiffrementAES 256 bits
Double VPNOui
Serveurs Anti-DDoSOui, en option (3,37€/mois)
Protection Wi-fiOui
Fuite DNS Oui
Protection malware / phisingOui, intégrée
Propriétaire de ses serveursOui
Sécurité en cas de coupureKill Switch
Gestionnaire de mot de passeNon
CloudNon
Invisibilité LANOui
Protocole de TunnelingStealth
Démarrage automatiqueOui
Bloqueur de pubOui, intégré

Concernant la sécurité et la confidentialité, retrouvez les principales caractéristiques ci-dessous :

 

  1. Les protocoles de sécurité : l’utilisateur peut choisir entre plusieurs protocoles, à l’instar des classiques IKEv2, OpenVPN et L2TP ou encore opter pour le protocole « made in PureVPN », à savoir Stealth. Pour le chiffrement, le fournisseur a recours à l’AES 256 bits.
  2. Les protections supplémentaires : afin de garantir anonymat et sécurité, le service prévoit des protections de la Wi-Fi et contre les fuites DNS ; il s’allume dès que la connexion internet est active et, en cas de défaillance du service, la coupe immédiatement (le « Kill Switch »). Il est également possible de disposer d’une protection contre les attaques DDoS en option, à 3,37 euros par mois.
  3. La sécurité de navigation : le fournisseur intègre à son service de VPN une suite antivirus afin de protéger contre le malware et le phishing. Les publicités intrusives sont, quant à elles, stoppées grâce au bloqueur de publicité.

Nous mentionnons ci-dessous plusieurs points positifs :

  • Les nombreux protocoles de PURE sécurité : grâce à leur multiplicité, il vous est possible de choisir celui que vous trouvez le plus adapté en fonction de vos préférences et de vos usages. Stealth se conçoit comme un bon recours pour toute utilisation, alors que d’autres protocoles de sécurité sont davantage optimisés pour tel ou tel usage, comme le téléchargement P2P ou l’utilisation de Tor.
  • La qualité du chiffrement : AES 256 bits est reconnu comme LE chiffrement le plus sécurisé, et c’est désormais un standard dans l’industrie du VPN. Vous pouvez donc être assuré que votre navigation et vos échanges sont cryptés et ne peuvent donc pas être lus ou accédés.
  • L’antivirus intégré : bien souvent, les concurrents prévoient une solution complémentaire à laquelle il faut souscrire ; ou alors ils ont recours à des partenariats avec des prestataires extérieurs. Ici, PureVPN intègre sa propre protection antivirus contre les malware et le phishing, et celle-ci est comprise dans l’abonnement de base ; vous n’aurez donc à payer de supplément, ni même à télécharger un antivirus en plus.
  • Le VPN actif en permanence : dès lors que l’on est connecté à Internet, le service est actif ; et en cas de dysfonctionnement de ce dernier, on est automatiquement déconnecté pour préserver l’anonymat. Grâce au fonctionnement en continu du service, vous savez donc que vous naviguez toujours en toute confidentialité et sécurité.

Avis PureVPN : sécurité

Nous repérons cependant quelques points négatifs à souligner :

  • ⚠️ La protection DDoS est payante : alors que les concurrents la proposent bien souvent via des serveurs dédiés, PureVPN la réserve en tant qu’option payante et liée uniquement à un utilisateur. Si vous avez besoin d’une telle protection, il vous faut donc prendre en compte le coût de l’abonnement et de l’option à l’année.
  • Pas de gestionnaire de mot de passe, ni de stockage en Cloud : le fournisseur ne s’associe pas, en effet, avec d’autres prestataires afin de gérer les mots de passe (en alternative à Google) ou encore pour stocker des fichiers en toute confidentialité sur un cloud sécurisé. Si c’est que vous recherchez, il faudra donc vous tourner vers la concurrence ou opter pour un prestataire complémentaire.

Pour terminer, notre avis sur PureVPN est que la sécurité et la confidentialité sont excellentes. Effectivement, le service a recours à tous les grands classiques de l’anonymat en ligne, ainsi des protocoles de sécurité reconnus pour leur efficacité ou encore du chiffrement AES 256 bits. La suite antivirus intégrée est, quant à elle, attractive. Il serait intéressant que le fournisseur étoffe son offre, en proposant par exemple des serveurs DDoS ouverts et un service de Cloud pour le stockage.

Avis PureVPN : les performances

En ce qui concerne les performances, notre avis sur PureVPN est plutôt mitigé. Les performances sont certes convaincantes pour une majorité d’utilisation : le streaming, le téléchargement P2P ou encore les communications vidéo sont ainsi pleinement envisageables. Pour autant, les débits demeurent en-deçà de ce que propose la concurrence, d’autant plus qu’ils connaissent parfois des variations importantes. Cela a évidemment un impact sur certaines activités, comme le gaming.

 

PureVPN Avis : performances

Ping

Download (Mb/s)

Upload (Mb/s)

Test sans VPN

8

743

405

Serveur FR

11

121

119

Serveur US

473

76

14

Serveur Australie

141

145

24

Serveur Asie (Japon)

437

7

38

Qualité Netflix

4/5

Qualité Gaming

3/5

Qualité FaceTime

4/5

Qualité sur Internet

4/5

Détaillons tout d’abord notre méthodologie afin d’analyser les performances de PureVPN. Nous avons d’abord testé notre connexion sans VPN (ping, débit en download et en upload) de sorte à disposer d’informations de référence. Nous avons ensuite pu faire la comparaison en nous connectant depuis plusieurs serveurs : en France, aux Etats-Unis, en Australie et au Japon. En plus des relevés bruts, nous avons utilisé le VPN à diverses fins : pour le streaming, le gaming, la simple navigation et la communication vidéo. Nous pouvons ainsi analyser ce que donnent les performances en contexte.

Plusieurs points positifs nous apparaissent :

  • Des performances suffisantes pour les usages classiques : que ce soit pour le Facetime, la navigation Internet, le streaming ou le téléchargement P2P, les débits se révèlent tous assez bons pour convenir aux utilisations typiques du VPN. Vous pouvez donc en profiter de manière extensive.
  • Pas de latence pour Netflix US : nous avons pu lancer et regarder plusieurs films et séries sans problème ; la résolution est bonne, ne se modifie pas (de trop) et ne connaît aucun buffering. Vous pouvez donc avoir accès au catalogue américain et en profiter sans ralentissements, en bonne qualité.

Avis PureVPN : performance

Quelques sérieux inconvénients sont toutefois à mentionner :

  • ⚠️ Des débits trop variables : cela dépend en effet du serveur choisi et de la localisation. Evidemment, les performances sont plus faibles à l’étranger, mais nous parlons ici au sein d’un même emplacement ; entre serveurs, les vitesses de serveurs se révèlent plus ou moins convaincantes. Il faut donc que vous prêtiez attention au taux de saturation du serveur, et que vous en testiez plusieurs avant de trouver le plus performant.
  • Une vitesse globalement moins importante que la concurrence : à l’examen des relevés de vitesses de transfert, il apparaît effectivement que les performances sont moins convaincantes que d’autres VPN. Si vous êtes avant tout à la recherche de vitesse, PureVPN ne doit donc pas constituer votre choix de prédilection.
  • Peu adapté au gaming : avec un serveur français, les débits sont certes suffisants, mais c’est la volatilité des débits qui se révèle surtout gênante. Pour les petits jeux peu gourmands, ça convient, mais dès lors qu’on passe à du FPS / TPS en ligne, l’expérience est noircie par des lags réguliers amenant à des missclicks souvent fatals.

En conclusion, notre avis sur PureVPN et ses performances est assez mitigé. D’un côté, le service se suffit amplement à lui-même pour toutes les utilisations classiques, ainsi du téléchargement et du streaming. De l’autre, force est de constater que les débits et les pings relevés ne s’inscrivent pas parmi les meilleurs, ce qui frustre des utilisateurs téléchargeant de très lourds fichiers par exemple. De même, on regrette que les variations de débit se présentent au sein d’un même emplacement.

Avis PureVPN : Streaming / P2P / Géoblocage

A notre avis, PureVPN est un excellent choix pour le streaming, téléchargement P2P et géoblocage. Le service se destine effectivement à toutes ces utilisations et, en ce sens, il met à disposition des serveurs dédiés. C’est par exemple le cas pour le téléchargement, mais également pour le streaming : cela évite ainsi de se faire détecter par les plateformes. Le même principe s’applique à la Chine grâce aux serveurs obfuscated permettent de passer outre le pare-feu chinois.

 

PureVPN Avis : Streaming / P2P / Géoblocage

Points clefs

Caractéristiques

Accès StreamingNetflix US, Prime Video, HBO Max, Disney+, Kodi, Hulu, etc.
Accès P2P / TorrentsOui
Accès contenus géobloquésOui, fonctionne en Chine
Accès Chaînes TV EtrangèresOui

Reprenons et détaillons les différentes spécificités d’utilisation du service :

  1. Les catalogues de streaming : il est bien sûr possible d’accéder à Netflix US, mais également à toutes les références du marché, à l’instar de Prime Video ou de Disney+.
  2. Le téléchargement P2P : PureVPN met à disposition des serveurs dédiés et optimisés en ce sens.
  3. Le pare-feu chinois : grâce aux serveurs obfuscated et à son protocole de sécurité, le VPN parvient à passer outre le « Great Firewall » de Chine.

Nous dénombrons plusieurs avantages :

  • Des serveurs optimisés pour tous les usages : que ce soit pour passer outre le Great Firewall chinois, pour le téléchargement P2P ou encore pour le streaming, des serveurs spécifiques sont dédiés à ces utilisations. Leurs performances sont optimisées en ce sens et vous pouvez donc profiter d’une meilleure expérience utilisateur.
  • Accès aux plateformes de streaming : les nombreuses plateformes du marché sont toutes compatibles ; ce qui n’est pas du luxe quand on sait qu’elles font la chasse aux VPN ! Vous pouvez donc regarder vos séries et films préférés sans être limité à cause de la réglementation française ou des droits restreints géographiquement.

Avis PureVPN : Streaming / P2P / Géoblocage

  • Outrepasse le pare-feu chinois : rares sont les VPN qui y parviennent, car la Chine redouble sans cesse d’efforts pour traquer cette technologie. Les serveurs obfuscated sont donc fort utiles et permettent, dans un sens, d’accéder à du contenu occidental depuis la Chine ou, dans un autre, d’accéder à du contenu chinois depuis l’étranger. Si vous vous intéressez aux productions asiatiques et / ou vous rendez souvent en Chine, PureVPN constitue donc un choix tout à fait pertinent.

Aucun inconvénient n’est à mentionner à ce sujet.

Pour le streaming, P2P et géoblocage, notre avis sur PureVPN est très positif. Les serveurs sont en effet optimisés afin d’améliorer l’expérience utilisateur pour chaque utilisation. Pour le téléchargement, mais pour le streaming aussi ; à cet effet, les serveurs dédiés au streaming permettent de ne pas se faire détecter par les plateformes de SVOD. Il est également appréciable de pouvoir ne pas tenir compte du pare-feu chinois et ainsi accéder à du contenu géobloqué.

Avis PureVPN : installation et prise en main

Notre avis sur PureVPN est que l’installation et la prise en main sont intuitives et faciles. En ce sens, le VPN s’adresse tout particulièrement aux novices, qui auront tôt fait de choisir un serveur pour profiter pleinement du service. Cela a toutefois pour conséquence de limiter l’expérience utilisateur sur iOS, bureau et – bientôt – Android, puisque les fonctionnalités avancées ne sont pas disponibles. On peut à ce sujet regretter que le fournisseur n’applique pas uniformément les MAJ.

 

PureVPN Avis : Installation et prise en main

Points clefs

Caractéristiques

Logiciel et appliWindows, macOS, Linux, Android TV / Smart TV, Routeurs
ExtensionsChrome, Firefox, box Android TV
Connexion routeur & NASBox internet, Smart TV, consoles de jeux | Asus, Tomato, Synology, Qnap
Installation5/5
Prise en main4/5
Ergonomie4/5
Appli mobile3/5

Voici les principales informations que nous pouvons retenir :

  1. L’application et le logiciel : il existe une version « bureau » (pour le PC) et une version pour les périphériques.
  2. Les périphériques compatibles : le VPN peut être utilisé sur l’ordinateur, tablette, et autres, smartphones, smart TV, consoles de jeux, routeurs et NAS.
  3. Les OS compatibles : le service peut être connecté à tous les systèmes d’exploitation populaires, à savoir Windows, macOS et Linux ; pour les smartphones et autres périphériques, c’est également le cas d’Android et d’iOS.

Mentionnons d’abord les avantages :

  • La simplicité d’installation et d’utilisation : l’interface a été travaillée afin de faciliter la navigation et d’améliorer l’ergonomie. Il est possible de retrouver rapidement les différentes fonctionnalités intégrées, comme le choix de la localisation, du serveur et du protocole, ou encore l’accès aux options et à l’assistance. Si vous êtes novice dans l’utilisation de VPN, vous ne serez donc pas perdu avec PureVPN.
  • La stabilité du service : il est en effet appréciable de constater que l’application comme le logiciel bureau ne présentent pas de bugs, amenant par exemple le service à se couper, ou l’application à freezer. Vous êtes donc assuré de profiter d’un service constant pour toute la durée d’utilisation.
  • La compatibilité très étendue : entre les périphériques, les OS et les routeurs / NAS, il est en effet possible de déployer le VPN sur de très nombreux appareils. Cela est donc particulièrement intéressant si vous disposez de beaucoup de périphériques connectés que vous souhaitez protéger.

 Avis PureVPN : prise en main installation

Un inconvénient nous apparaît toutefois :

  • ⚠️ Des fonctionnalités différemment intégrées : PureVPN ne procède pas à une intégration uniforme, et l’appli sur tel support est ainsi différente de celle sur tel autre. Sur Android, par exemple, la version est plus complète et intègre notamment les fonctionnalités optionnelles précédentes ; ce n’est en revanche plus le cas pour iOS et la version « bureau », qui profite certes d’une interface remodelée, mais dévalisée de ses fonctionnalités et paramètres avancés.

A notre avis, PureVPN a une installation et une prise en main faciles. Le service, compatible avec de nombreux OS et périphériques, se met en effet en place rapidement et sans difficulté. Cette recherche de simplicité est rassurante pour les novices, mais pourra frustrer les utilisateurs experts, ne profitant que partiellement des fonctionnalités avancées. Il serait intéressant que le VPN les rétablisse et propose une seule et même version en ce sens sur tous les stores d’application.

Avis PureVPN : le service client

Nous rendons un avis sur le service client PureVPN plutôt positif, malgré les manquements. Le fournisseur « joue le jeu », avec la disponibilité permanente de ses conseillers et les moyens de communication numériques. La FAQ, elle aussi, est très utile. Reste que le service client est encore peu développé : toute l’assistance est en anglais, sauf pour les mails, mais en ce cas, les réponses ne sont pas toujours pertinentes.

 

PureVPN Avis : Service Client

Points clefs

Caractéristiques

Langue SAVAnglais, Français avec ticket
Tel.Non
Horaires SAV24h/24, 7j/7
ChatOui
FacebookOui
TwitterOui
FAQOui
MailOui

Retrouvez ci-dessous les principales informations relatives au service client :

  1. Les horaires du SAV : celui-ci est disponible en permanence, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans exception.
  2. Les moyens de contact : il est possible de joindre l’assistance de diverses manières, à savoir le chat, le mail et les réseaux sociaux (Facebook et Twitter). Il n’existe pas en revanche de support téléphonique.
  3. La FAQ : celle-ci est disponible sur le site officiel de PureVPN et reprend toutes les questions fréquemment posées par les utilisateurs concernant, par exemple, la mise en route et l’installation, le choix des serveurs ou encore le paramétrage.

Découvrez ci-dessous les avantages que nous relevons :

  • Les divers moyens de contact : entre le tchat, l’email et les réseaux sociaux, il est en effet possible de choisir le moyen qui nous sied le plus en fonction de notre demande (nature, complexité, etc.).
  • La FAQ complète et compréhensible : celle-ci reprend effectivement de nombreuses questions, y compris les plus pointues concernant par exemple l’installation et le paramétrage de PureVPN pour tel ou tel périphérique. Les questions sont classées en différentes sections et il est donc facile de naviguer parmi elles pour trouver la question que l’on recherche.
  • Les réponses en français par mail : en envoyant un email au support, on ouvre un « ticket » qui donne droit à une réponse sous 24h, et les réponses apportées sont systématiquement en français. Si vous ne maîtrisez pas l’anglais, vous pourrez donc faire de l’email votre moyen de contact favori.

Avis PureVPN : service client

Voyez maintenant les inconvénients à noter :

  • ⚠️ Absence de tchat en français : le service semble encore peu implanté en Hexagone, puisque l’on ne peut dialoguer qu’en anglais avec le système de conversation instantanée. Si vous ne parlez pas la langue de Shakespeare, il faudra donc vous tourner vers une traduction en ligne ou plutôt recourir à l’email, pour lequel le français est disponible.
  • Pas de service téléphonique : il n’est en effet pas possible de joindre le support par téléphone : vous devez donc vous tourner vers les moyens numériques pour soumettre vos requêtes.
  • Des réponses parfois trop standardisées par mail : nous avons pu tester la qualité des réponses par mail, et disons que nous sommes moyennement convaincus. Après quelques échanges, nous avons finalement obtenu la réponse attendue, mais la première réponse était typique d’un copier-coller. Pour des réponses plus personnalisées, il faut donc vous attendre à plusieurs aller-retours par email.

Notre avis sur PureVPN et son service client est assez positif. D’un côté, nous soulignons plusieurs atouts évidents : la disponibilité en permanence, les moyens de contact multiples, ou encore la FAQ à la fois riche en informations et simple à utiliser. Seulement, des lacunes sont à relever : les échanges se passent uniquement en anglais sur les réseaux sociaux et via le tchat. Pour le mail, le français est là, certes, mais les réponses ne sont pas toujours aussi pertinentes ou précises.

Avis PureVPN : tarifs et abonnement

En bref, notre avis sur PureVPN et ses tarifs et abonnements est positif. Nous apprécions en effet les prix attractifs pour l’offre d’1 mois et l’offre de 2 ans ; c’est moins le cas pour les 1 an. Nous soulignons également les efforts du fournisseur pour nous rassurer : il en va ainsi de la période d’essai de 7 jours à 99 centimes seulement ou encore de la garantie « Satisfait ou remboursé » d’une durée de 31 jours. On regrette juste que les seuls moyens de paiement disponibles soient PayPal et la CB.

 

PureVPN Avis : tarifs et abonnements

Abonnement
2 ans

Abonnement
1 ans

Abonnement
1 mois

Période d'essai

Tarif

2,96€ par mois

5,16€ par mois

9,60€ par mois

0,99€

Engagement

2 ans

1 an

Sans engagement

Sans engagement

Nombre appareils

10

10

10

10

Moyens de paiement

CB, PayPal

Satisfait ou remboursé

Oui, sous 31 jours

En savoir plus

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Présentons tout d’abord les principales caractéristiques des tarifs et abonnements de PureVPN :

  1. La période d’essai : pour 99 centimes, il est possible d’essayer l’intégralité du service pour une durée de 7 jours. L’essai est automatiquement accolé à l’abonnement d’1 an, ce qui signifie qu’il est nécessaire de résilier avant le terme de l’essai pour ne pas être prélevé du montant de l’abonnement annuel.
  2. Des formules dégressives sur le long-terme : toutes les formulent donnent accès aux mêmes features en termes, par exemple, de nombre d’appareils connectés en simultané, mais se démarquent sur la durée d’abonnement. Il est donc possible de choisir entre 1 mois, 1 an et 2 ans. Tout logiquement, le prix diminue en fonction de la durée d’engagement, l’offre de 2 ans étant la plus attractive en termes de coût / mois.
  3. La garantie « Satisfait ou remboursé » : elle est d’une durée de 31 jours. Elle signifie que, à compter de la souscription, on dispose de ce délai pour annuler l’abonnement et recevoir un remboursement complet du prélèvement.

Vous pouvez retrouver ci-dessous les principaux avantages :

  • La période d’essai attractive : pour 99 centimes seulement, il est possible de tester durant 7 jours l’intégralité des fonctionnalités comprises dans les abonnements, ce qui est rassurant. Cela vous permet ainsi, si vous vous sentez en affinité avec l’utilisation et si les performances vous convainquent, de souscrire ensuite à l’une des offres existantes.
  • Un abonnement mensuel légèrement plus attractif que la concurrence : en règle générale, le prix excède en effet les 10 euros chez la concurrence alors qu’il est inférieur à ce palier ici. Si vous souhaitez utiliser le service sans vous engager, vous paierez donc moins cher en choisissant PureVPN.
  • Un grand nombre de connexions simultanées : là-dessus, le fournisseur fait fort effectivement, avec 10 appareils connectés simultanément. Si vous disposez de nombreux périphériques, vous pouvez donc les couvrir avec un seul et unique abonnement, alors qu’il vous faudrait des abonnements supplémentaires avec la concurrence (notamment au-delà de 5).
  • La garantie de remboursement rassurante : grâce aux 31 jours de « Satisfait ou Remboursé », il est possible de choisir un abonnement, y compris le plus long, tout en se couvrant pendant cette période. Si le service ne vous convainc pas, vous pouvez donc résilier l’abonnement avant l’expiration de la période et bénéficier ainsi d’un remboursement intégral.

 Avis PureVPN : tarifs

Deux inconvénients sont cependant à relever :

  • ⚠️ La formule 1 an est un peu plus onéreuse que la concurrence : effectivement, du côté des autres éditeurs, il faut compter entre 3 et 4 euros en général, alors que l’offre est ici de plus de 5 euros par mois. Il est donc préférable de se tourner vers l’offre 2 ans pour profiter d’une remise suffisamment attractive.
  • Très peu de moyens de paiement pour l’Hexagone : effectivement, en comparaison de l’offre aux Etats-Unis, les moyens de paiement sont bien plus limités de notre côté de l’Atlantique. On ne peut donc compter que sur PayPal et les cartes bancaires ; c’est bien dommage, sachant que de nombreux concurrents proposent déjà, en France, le paiement via cryptomonnaies (Bitcoin), Amazon Pay, etc.

En conclusion, notre avis sur PureVPN est que les tarifs sont intéressants et globalement attractifs. A l’instar de ses concurrents, le fournisseur mise sur 3 abonnements aux fonctionnalités identiques et se distinguant sur leur durée d’abonnement. Le prix à l’année n’est certes pas le plus intéressant, mais pour 2 ans d’engagement, les tarifs se collent sur ceux pratiqués par la concurrence. Il est simplement regrettable que les moyens de paiement ne soient pas très nombreux.

Quel est l’avis des clients sur PureVPN ?

Les avis clients sur PureVPN sont globalement positifs malgré plusieurs faiblesses. Ils sont nombreux à valoriser les bonnes performances, permettant une utilisation confortable, même si plusieurs regrettent des variations de débit parfois importantes. Ils soulignent également la qualité du service client. Ils aimeraient toutefois profiter d’un service plus stable, celui-ci étant parfois traversé par quelques bugs. Certains, enfin, souhaitent davantage de serveurs dans des pays peu fournis.

 

PureVPN Avis : Avis client

Points clefs

Caractéristiques

TrustPilot4,7/5 sur 11 990 avis ❤️
Note App Store 4,1/5 sur 1943 avis
Note Google Play3,7/5 sur 28 307 avis
Sentiment global des clients✅ Un service client efficace et compétent
✅ Des performances globalement convaincantes
✅ Des variations de débit notables
👎 Parfois des problèmes de connexion (appli et logiciel)
👎 Des pays avec un seul serveur

Afin de collecter, analyser et synthétiser les avis clients sur PureVPN, nous avons fait appel aux sites d’avis certifiés, ainsi de Trustpilot, ceci afin de garantir une certaine neutralité. De même, nous avons fait appel aux stores d’application : l’App Store sur iOS et le Google Play sur Android. En procédant de cette manière, nous parvenons à avoir des retours complets, tant sur les performances que sur la qualité du service lui-même (application et logiciel).
Voici les principaux points relevés par les avis clients positifs :

  • La vitesse plutôt satisfaisante : les utilisateurs soulignent en effet que les débits sont pleinement suffisants pour tous les usages, du streaming au téléchargement en passant par la simple navigation Internet.
  • La qualité du service client : de nombreux clients soulignent effectivement l’efficacité de l’assistance, qui apporte une réponse rapidement et vous accompagne jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Avis clients PureVPN

Voyez maintenant ce que disent les avis clients négatifs :

  • ⚠️ Trop de variations de performances : malgré les bonnes performances globales, certains utilisateurs sont parfois confrontés à des chutes de performances, ce qui impacte évidemment la qualité de la connexion. Ils se retrouvent donc parfois entravés dans leur téléchargement ou leur partie de jeu vidéo en ligne.
  • Quelques bugs et glitches : des utilisateurs repèrent en effet qu’il leur est parfois impossible de se connecter, qu’il faut s’y prendre à plusieurs reprises, ou encore que certains paramètres « favoris » reviennent aux réglages par défaut, sans aucune explication. Les commentaires en ce sens ne sont heureusement pas nombreux (et les incidents demeurent donc logiquement rares), mais méritent néanmoins d’être soulevés pour quiconque recherche un service irréprochable à ce niveau.
  • Des pays limités en serveurs : certains clients regrettent en effet que certains pays soient moins bien desservis que d’autres ; c’est par exemple le cas de l’Allemagne, qui ne compte… qu’un seul serveur ! Cela signifie que vous êtes dépendant, pour ce pays, des seules performances de ce serveur, et êtes donc aussi davantage confronté à une saturation plus importante en comparaison d’autres pays où les nombreux serveurs permettent de mieux absorber le trafic.

Ainsi, les avis clients sur PureVPN sont assez positifs, même si plusieurs manquements regrettables sont relevés. C’est par exemple le cas des débits parfois à la baisse sans raison et qui nuisent à l’utilisation fluide du VPN et sans impact sur la connexion Internet. C’est également le cas des bugs qui traversent l’appli. Heureusement, les clients mettent en avant plusieurs points forts, notamment le service client compétent et la vitesse convaincante quand elle n’est pas en berne.

PureVPN avis : en conclusion

PureVPN Avis : un VPN complet, efficace et sécurisé, mais aux performances variables. Si celles-ci conviennent à une majorité d’usage, les débits parfois à la baisse sont le point le plus gênant à nos yeux. Heureusement, le service compte sur de nombreux atouts pour nous séduire : des protocoles de sécurité et de chiffrement reconnus, une infrastructure développée, un service client efficace et l’accès au streaming et à la Chine.

Sur l’infrastructure, nous relevons plusieurs atouts, au premier rang desquels la présence internationale, l’important nombre de serveurs et le fait de pouvoir relier au VPN 10 appareils et périphériques en simultané. Les différentes options sont intéressantes également, et conviennent à des usages niches (l’IP statique pour une entreprise par exemple). Reste que la protection DDoS est payante alors qu’elle existe gratuitement, via des serveurs dédiés, chez la concurrence.

Concernant la sécurité et la confidentialité, nous sommes pleinement convaincus. L’efficacité des protocoles de sécurité et de chiffrement utilisés a été largement démontrée et donne ainsi confiance dans le service. Les nombreuses protections supplémentaires sont appréciables, même s’il est dommage que l’anti DDoS soit payant. Afin de profiter d’une utilisation plus extensive du service, il serait intéressant de profiter d’un gestionnaire de mot de passe et du stockage en cloud.

Du côté des performances, il est clair à nos yeux que PureVPN n’est pas le VPN le plus rapide du marché. Entendons-nous bien : les débits sont largement suffisants pour le streaming et le téléchargement P2P, par exemple, mais ils varient souvent et impactent négativement l’expérience utilisateur ; il en va ainsi du gaming. Il est toutefois intéressant de constater que cela ne frappe pas (trop) le streaming, sans buffering et au changement de résolution rare.

Sur l’installation et la prise en main, nous reconnaissons que cela se fait dans la plus grande simplicité. Une fois téléchargés, logiciel et application ne requièrent aucun paramétrage spécifique, mais simplement de choisir le serveur souhaité, et le tour est joué. Le fonctionnement est donc intuitif, mais les utilisateurs avancés regrettent de ne pouvoir « trifouiller » davantage les options et paramètres spécifiques.

Le service client de PureVPN est développé en ce qui concerne les moyens de contact : le tchat, Facebook et Twitter ainsi que l’email sont à disposition. On regrette l’absence du téléphone, même si c’est davantage un standard dans le milieu. Malgré l’omniprésence du support (chaque jour, chaque heure), on regrette qu’il soit uniquement disponible en anglais – sauf pour l’email, mais en ce cas, l’assistance est parfois peu aidante, au moins dans un premier temps.

En ce qui concerne les tarifs, nous sommes globalement convaincus. PureVPN fait en sorte de rassurer les acheteurs potentiels grâce à la période d’essai de 7 jours et à sa garantie de remboursement de 31 jours à compter de la date d’inscription. Les abonnements 1 mois et 2 ans sont du niveau de la concurrence, mais on ne peut en dire autant pour le prix de l’offre 1 an. Il serait intéressant, enfin, que les moyens de paiement s’élargissent aux cryptomonnaies et autres.

Les avis clients sur PureVPN sont globalement positifs ; ils soulignent par exemple les bonnes vitesses de transfert, assurant une utilisation relativement confortable pour le téléchargement et le streaming. A ce titre, ils regrettent toutefois des débits variables et parfois à la baisse de manière inopportune. Les difficultés parfois rencontrées et les quelques bugs sont eux aussi pointés du doigt. Heureusement, le service client est désigné comme efficace et apporte donc une assistance utile.

En conclusion de ce dossier, notre avis sur PureVPN est qu’il s’agit d’un service compétent, mais aux performances passables. C’est le gros point noir, qui ne permet pas au fournisseur de se classer parmi les VPN les plus rapides ; d’autant plus que les variations de débit n’arrangent pas l’affaire. Reste que le fournisseur peut compter sur plusieurs avantages de taille, ainsi de ses niveaux irréprochables de confidentialité et de sécurité ou encore de ses nombreuses options intéressantes.

Un petit commentaire à dire ? Un petit avis sur PureVPN ? La parole est à vous ! 🙂