Orange avis : les choses importantes à savoir !

Vous désirez avoir un avis Orange et savoir si l’opérateur de téléphonie mobile est fait pour vous ? Ce dossier récapitulatif est là pour vous aider! 🙂

Reconnu pour sa qualité de service, mais aussi pour ses prix élevés, Orange propose des offres de téléphonie mobile et des offres d’accès à Internet de choix. A la consultation des avis sur Orange, on remarque toutefois que la marque ne fait pas toujours l’unanimité. Pour quelles raisons ? C’est justement ce que nous allons voir.

Pour commencer, voici un tableau récapitulatif des avis Orange à connaître :

Orange avis : en résumé

Notre avis sur Orange13,5/20
Avantages✅ Opérateur historique
✅ Grand choix de forfaits mobiles
✅ Réseau de qualité
✅ Prix remisés pour les clients Open


Inconvénients👎 Tarifs élevés
👎 Service client moyen
👎 Engagement de 12 mois
Offre en coursPrix remisés la première année sur toutes les formules

 

Avis Orange : en résumé !

Notre avis Orange est qu’il s’agit d’un opérateur reconnu pour la qualité de ses prestations, avec un grand choix d’offres mobiles. Le plus ancien des acteurs du marché peut également se vanter d’être le n° 1 en matière de réseau mobile. Ces deux avantages suffisent parfois à séduire les clients. Pour autant, le service client n’est pas aussi bon qu’auparavant. Il est même plutôt pointé du doigt par les consommateurs. Les tarifs élevés et les périodes d’engagement font aussi partie des petits bémols de l’entreprise.

Notre avis sur Orange :

  • ✅ Opérateur historique
  • ✅ Réseau fiable et performant
  • ✅ Vaste choix de forfaits
  • 👎 Service client moyen
  • 👎 Tarifs élevés (mais remisés pour les clients Open).

Avis forfait mobile Orange : l’avis et le test complet de la rédaction

Le plus célèbre des opérateurs a convaincu bon nombre de clients grâce à ses forfaits complets et qualitatifs, mais aussi du fait de sa réputation. Avant de souscrire un abonnement, il est essentiel de consulter les avis sur Orange, pour savoir si l’offre est faite pour vous.

Nous allons justement vous donner notre avis global sur Orange, en nous attardant sur plusieurs points :

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques des forfaits Orange :

Orange Avis : présentation globale

Forfaits

Caractéristiques

4G- Forfait 2h 100Mo
- Forfait 2h 5Go
- Forfait 10Go
- Forfait 70Go
- Forfait 80Go
- Prix remisés la première année
- Tarifs avantageux pour les clients Open
- SMS/MMS illimités
- Appels illimités à partir du forfait 10Go
- De 100Mo à 80Go
4G/5G- Forfait 70Go
- Forfait 100Go
- Forfait 150Go
- Forfait Go illimités
- Prix remisés la première année
- Tarifs avantageux pour les clients Open
- Appels/SMS/MMS illimités
- De 70Go à l’infini
Type d’abonnementAvec engagement
 

Avis Orange : les forfaits 4G

Notre avis sur les forfaits Oranges 4G est très correct. Il y a du choix et les usagers peuvent choisir en fonction de leur utilisation et du budget qu’ils souhaitent y allouer. Les formules, toutes soumises à un engagement de 12 mois, bénéficient d’un tarif remisé la première année. Les clients Open peuvent aussi profiter de prix encore plus avantageux.

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques, avantages et inconvénients des abonnements Orange 4G :

Forfaits Orange 4G

Points clés

Caractéristiques

PrixClients classiques :
- Les 12 premiers mois : de 2.99€ à 29.99€
puis de 7.99€ à 44.99€
Clients Open :
- Les 12 premiers mois : de 0€ à 19.99€
puis de 4.99€ à 34.99€
AbonnementAvec engagement (12 mois)
Appel- 2h sur le forfait 2h 100Mo
- 2h + 3 numéros illimités sur le forfait 2h 5Go
- Appels illimités sur les autres offres
SMS / MMSIllimités
DataDe 100Mo à 80Go
4G / 4G+Oui
CouvertureFrance, DOM, zone Europe, Suisse et Andorre
Avantages✅ Des forfaits complets et adaptés à tous les besoins
✅ Des prix en promo la première année
✅ Des abonnements remisés pour les clients Open
✅ Le forfait 2h 100Mo gratuit la première année pour les clients Open !
✅ La Multi-SIM Internet gratuite sur demande pour la formule 80Go
✅ Les appels illimités pour la plupart des forfaits
✅ Les SMS/MMS illimités
✅ Le réseau Orange : le plus fiable du marché
Inconvénients👎 Des prix qui augmentent après 12 mois et jugés assez chers par rapport à la concurrence
👎 10€ de frais d’activation à la commande
👎 Une période d’engagement de 12 mois
👎 Un service client décrié
Parmi ces offres Oranges 4G, il y a le choix entre :

  • Le forfait Orange 2h 100Mo : avec 2h d’appels, les SMS/MMS illimités et une couverture data de 100Mo utilisable en France métropolitaine, dans les DOM, en Europe, en Suisse/Andorre.
  • Le forfait Orange 2h 5Go : avec 2h d’appels et 3 numéros illimités, les SMS/MMS illimités et une couverture data de 5Go utilisable en France métropolitaine, dans les DOM, en Europe, en Suisse/Andorre.
  • Le forfait Orange 10Go : avec les appels/SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europes, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et l’Hexagone, ainsi qu’une enveloppe Internet mobile de 10Go utilisable depuis ces mêmes destinations.
  • Le forfait Orange 70Go : avec les appels/SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europes, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et l’Hexagone, ainsi qu’une enveloppe Internet mobile de 70Go utilisable depuis ces mêmes destinations.
  • Le forfait Orange 80Go : avec les appels/SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europes, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et l’Hexagone, une enveloppe Internet mobile de 80Go utilisable depuis ces mêmes destinations, ainsi que la multi-SIM Internet gratuite sur simple demande.

Avis Orange : forfaits 4g

Voici les avantages et inconvénients à retenir de ces forfaits Orange 4G :

  • Des abonnements mobiles pour tous les besoins ✅ : le principal point fort d’Orange est qu’il propose des offres adaptées à tous les besoins. Ceux qui n’utilisent que peu leur smartphone peuvent y trouver leur compte, tout comme les datavores. Les formules sont très complètes.
  • Une période d’engagement de 12 mois 👎 : dommage qu’Orange ne propose pas ses forfaits sans engagement. Tous sont soumis à une période d’engagement de 12 mois. Néanmoins, n’oublions pas que sa branche discount, Sosh, offre de son côté des abonnements sans engagement si nécessaire.
  • Des prix assez élevés mais soumis à des réductions 👎 : le vrai bémol d’Orange, ce sont ses tarifs élevés. Bien que l’opérateur fasse des efforts la première année avec d’importantes réductions, les prix restent assez onéreux par rapport à la moyenne du marché. Soulignons cependant que les clients Open peuvent profiter de prix très avantageux pendant 12 mois mais également après.
  • Un réseau mobile ultra fiable ✅ : Orange présente le réseau le plus performant et le plus fiable du secteur selon l’ARCEP. Il est difficile de trouver mieux, en particulier si vous vous trouvez en zone rurale.
  • Certaines options gratuites ✅ : sur ses forfaits Premium, les plus chers, certaines options habituellement payantes sont incluses. C’est notamment le cas de l’option Multi-SIM Internet.

Notre avis sur ces forfaits 4G Orange est qu’ils sont très complets. Pour la plupart, ils valent leurs tarifs élevés, mais ce petit bémol peut freiner de nombreux consommateurs, avides de bonnes affaires. On notera que pour baisser ses prix, l’opérateur historique fait des efforts avec plusieurs possibilités, le mieux étant évidemment d’être client Open.

 

Avis Orange : les forfaits 4G/5G

Notre avis sur les forfaits Orange 4G/5G est lui-aussi très bon. Tout d’abord, les abonnements sont compatibles avec la 5G, ils sont donc innovants. A côté de cela, en optant pour l’une de ces offres, les clients choisissent le « haut de gamme » d’Orange et le top en termes de qualité de service. Ils doivent néanmoins y mettre le prix, bien que différentes remises soient proposées. On apprécie également que certains forfaits incluent les communications vers l’international et non pas seulement vers l’Europe.

Voici un tableau récapitulatif des caractéristiques, avantages et inconvénients des forfaits Orange 4G/5G :

Forfaits Orange 4G/5G

Points clés

Caractéristiques

PrixClients classiques :
- Les 12 premiers mois : de 24.99€ à 79.99€
puis de 39.99€ à 94.99€
Clients Open :
- Les 12 premiers mois : de 14.99€ à 64.99€
puis de 29.99€ à 79.99€
AbonnementAvec engagement
Appel- 2h sur le forfait 2h 100Mo
- 2h + 3 numéros illimités sur le forfait 2h 5Go
- Appels illimités sur les autres offres
SMS / MMSIllimités
DataDe 70Go à l’infini
4G / 4G+Oui + 5G
CouvertureFrance, DOM, zone Europe, Suisse et Andorre + USA, Canada et Chine sur certaines offres
Avantages✅ Des forfaits compatibles 4G/5G, ultra complets et adaptés à tous les besoins
✅ Des prix en promo la première année
✅ Des abonnements remisés pour les clients Open
✅ La Multi-SIM Internet gratuite sur demande pour toutes les formules
✅ La Multi-SIM Appels et Internet gratuite à partir du forfait 150Go
✅ Les appels/SMS/MMS illimités avec des destinations exotiques incluses pour certaines offres
✅ Le réseau Orange : le plus fiable du marché
Inconvénients👎 Des prix qui augmentent après 12 mois et jugés assez chers par rapport à la concurrence
👎 10€ de frais d’activation à la commande
👎 Une période d’engagement de 12 mois
👎 Un service client un peu critiqué
Parmi ces offres Oranges 4G/5G, il y a le choix entre :

  • Le forfait Orange 70Go : avec les appels/SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europes, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et l’Hexagone, une enveloppe Internet mobile de 70Go utilisable depuis ces mêmes destinations, ainsi qu’une 2ème carte SIM Internet gratuite sur demande.
  • Le forfait Orange 100Go : avec les appels illimités en France et depuis les zones Europes, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et l’Hexagone, les SMS illimités depuis la France et les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France + les MMS illimités en France et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France, une enveloppe Internet mobile de 100Go en France et de 70Go en roaming, ainsi qu’une 2ème carte SIM Internet gratuite sur demande.

Avis Orange : forfaits 5g

  • Le forfait Orange 150Go : avec les appels illimités depuis la France et les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France, vers les fixes de plus de 100 destinations et vers les fixes et mobiles Europe, USA, Canada, les SMS illimités en France et depuis l’Europe vers ces mêmes destinations et les SMS/MMS illimités vers l’Europe, les USA et le Canada. La formule inclut aussi une enveloppe Internet mobile de 150Go en France et de 100Go en itinérance, ainsi que 2 cartes SIM supplémentaires sur demande.
  • Le forfait Orange Go illimités : avec les appels illimités depuis la France et les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France, vers les fixes de plus de 100 destinations et vers les fixes et mobiles Europe, USA, Canada, les SMS illimités vers et depuis le monde, ainsi que les MMS illimités vers l’Europe, les USA, le Canada et la Chine. La formule inclut aussi une enveloppe Internet illimitée en France et limitée à 100Go pour l’étranger, ainsi que 2 cartes SIM supplémentaires sur demande.

Voici les avantages et inconvénients à retenir de ces forfaits Orange 4G/5G :

  • Des abonnements mobiles Premium et compatibles avec la 5G ✅ : toutes ces offres sont très complètes, il s’agit de forfaits haut de gamme, parfaits pour satisfaire les clients les plus exigeants.
  • Une période d’engagement de 12 mois 👎 : ces forfaits 4G/5G sont toujours soumis à 1 an d’engagement, dommage !
  • Des prix assez élevés mais sous promos 👎 : on est ici dans le « haut de gamme » d’Orange. De ce fait, les forfaits sont onéreux et ce, malgré le fait qu’ils soient sous promo la première année ou pour les clients Open. Les utilisateurs paient pour des usages enrichis et une haute qualité de service.
  • Un réseau mobile très performant ✅ : l’opérateur historique dispose du meilleur réseau mobile du secteur, ce qui ne peut que ravir ses clients.
  • Certaines options gratuites ✅ : sur certains forfaits, des options habituellement payantes sont incluses, notamment des communications vers l’international ou des options Multi-SIM. Encore une fois, Orange fait tout pour garantir à ses clients une expérience des plus complètes.

Notre avis sur ces forfaits 4G/5G Orange est positif. Ultra complets avec des options gratuites pour communiquer à l’international, ils ont tout pour plaire aux clients les plus pointilleux. Dommage qu’ils soient sous engagement de 12 mois et si chers une fois la période promotionnelle terminée, mais il s’agit d’offres haut de gamme, Premium, parfaites pour les usagers qui voyagent beaucoup ou utilisent leur téléphone mobile de manière poussée.

 

Avis Orange : les tarifs

Nous avons un avis sur Orange et ses tarifs assez mitigé. En effet, l’opérateur historique affiche les prix les plus élevés du marché. Néanmoins, il fait des efforts en proposant des promotions intéressantes la première année. De plus, les clients Open sont avantagés avec des prix encore plus attractifs. En bref, ces derniers s’échelonnent de 7.99€ par mois à 94.99€ par mois (hors remises et hors clients Open).

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur Orange côté tarifs :

  • Des prix élevés de manière générale : Orange est connu pour être « cher » par rapport à la concurrence.
  • Des promos la première année : l’opérateur tente de rectifier le tir en proposant des ristournes la première année sur tous ses forfaits.
  • Les clients Open chouchoutés par Orange : les clients Open peuvent accéder à des prix encore plus avantageux, non seulement la première année, mais également par la suite.

Avis Orange : tarifs

Bien que les tarifs soient onéreux, notre avis sur Orange reste positif. En effet, la marque est tout de même reconnue pour proposer des prestations de qualité. On comprend donc pourquoi elle n’affiche pas de prix « au rabais », comme c’est parfois le cas chez la concurrence. Cette politique tarifaire est même un parti-pris de la part de l’enseigne qui n’entend pas brader ses prix pour faire comme tout le monde. Pour autant, les forfaits ne sont tout de même pas accessibles à tous.

 

Avis Orange : les options

Notre avis Orange est  positif puisque les clients ont énormément de choix. En effet, Orange offre la possibilité de souscrire différentes options pour enrichir votre expérience utilisateur. Ils peuvent tout d’abord opter pour une assurance 24h mobile afin d’assurer leur terminal en cas de sinistre, ou pour des pass pour partir sereinement à l’international (pass USA/Canada, Evasion 1, Evasion 2, Evasion 3 ou pass Monde).

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur Orange et ses options :

  • Des forfaits déjà complets de base : la particularité de l’opérateur historique, c’est que la plupart de ses forfaits sont déjà très complets. Certains d’entre eux incluent d’ailleurs des options payantes.
  • Des remises sur les Packs Internet + Mobile : en optant pour un Pack Internet + Mobile plutôt que pour des offres fixe et mobile séparées, Orange vous offre un prix plus avantageux.

Avis Orange : options mobiles

  • Un grand nombre d’options : Orange permet aussi de souscrire de nombreuses options (Assurances et Sécurité, Internet, Divertissement, International…).

A noter qu’il est également possible de faire votre sélection parmi les options incontournables, à l’instar de Deezer Premium, d’une Multi-SIM, d’un report de crédit, d’une heure d’appel en plus pour les forfaits Open. Les forfaits Orange sont, en général, ultra complets, mais y ajouter une option vous assure une expérience complète et au plus près de vos besoins.

 

Avis Orange : le réseau

Notre avis Orange sur le réseau est très positif. L’enseigne s’est imposée dans ce domaine avec un réseau mobile classé en pole position, notamment en zones rurales, d’après l’ARCEP. Celle-ci est en effet venue avancer le fait qu’Orange avait, en 2020, le meilleur réseau mobile de France métropolitaine pour la 10ème fois consécutive. Bien que les concurrents ne soient pas loin derrière, Orange semble proposer la meilleure qualité de service, ce qui n’est pas pour déplaire à ses clients.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur Orange et son réseau :

  • Un réseau fiable et reconnu pour sa qualité : Orange propose le meilleur réseau dans l’Hexagone selon une enquête de l’ARCEP, qu’il s’agisse de streaming vidéo, de navigation web ou de transfert de fichiers.

Avis Orange : réseau

  • Une carte de couverture mobile : Orange met à votre disposition une carte de couverture mobile sur son site Internet. Il suffit de renseigner votre adresse pour évaluer la qualité de réception du réseau.

Cette carte est idéale pour faire un état des lieux de la couverture réseau 3G/4G/5G dans votre secteur, et surtout chez vous. Elle limite les frustrations par la suite. Les clients peuvent également télécharger l’application « Mon Réseau » pour rechercher des informations sur la qualité du réseau et les éventuels incidentés recensés à leur adresse. Dans tous les cas, Orange garantit un réseau mobile qui vous accompagne dans chacun de vos déplacements.

 

Avis Orange : le service clientèle

Contrairement à plusieurs de ses concurrents, notamment les opérateurs mobiles virtuels (MVNOs), Orange multiplie les points de contact pour que les usagers puissent joindre le service client facilement (boutique, Espace Client, téléphone, application, communauté, réseaux sociaux…). Cela a tendance à tirer vers le haut notre avis sur le service clientèle d’Orange. Toutefois, à la lecture des témoignages des consommateurs à ce sujet, on remarque qu’il ne s’agit pas d’un de ses points forts.

Pour récapituler, voici ce qu’il faut retenir sur le service clientèle d’Orange :

  • Divers moyens de contact : pour contacter le service client, différentes options s’offrent aux usagers (via leur Espace Client, par téléphone, sur les réseaux sociaux, en boutique ou grâce à la communauté en ligne), un bon point !

Avis Orange : service client

  • Un service client améliorable : certains clients sont globalement mécontents des services des opérateurs, notamment des opérateurs téléphoniques.

Les utilisateurs sont un certain nombre à se plaindre du service client Orange. Il est vrai qu’auparavant, les consommateurs se tournaient vers l’opérateur historique, d’une part pour la fiabilité de ses services, d’autre part, pour la qualité de son accompagnement. Il semblerait que la donne ait changé ces dernières années et que les prix, plus élevés que chez la concurrence, ne se justifient plus grâce à cet élément.

Si les avis sur le service client Orange sont majoritairement négatifs, il faut toutefois prendre en compte les commentaires favorables qui soulignent le professionnalisme de certaines conseillères et les jugent « compétentes, serviables et très aimables ». Tout est finalement une question d’expérience.

 

Quel est l’avis des clients sur Orange mobile ?

L’avis des clients sur Orange et sa branche mobile est globalement favorable, notamment en ce qui concerne le choix des forfaits, la qualité du réseau et celle des services. Des commentaires défavorables au sujet du prix et du service client viennent cependant ternir sa réputation. On remarque aussi que certaines plateformes répertorient plus d’avis négatifs que d’autres sur Orange, c’est notamment le cas de Trustpilot, où la marque n’obtient qu’un score de 1.2/5.

Voici ce qu’il faut retenir sur les avis Orange positifs :

  • Le meilleur service client selon certains utilisateurs ✅ : plusieurs clients sont très satisfaits de la politique SAV de l’enseigne et vont même jusqu’à dire qu’il s’agit du meilleur service client du marché.
  • Un grand choix de forfaits ✅ : de nombreux abonnements mobiles sont disponibles, si bien qu’il est possible de sélectionner son offre en fonction de ses besoins, mais aussi de son porte-monnaie.

Avis clients Orange

  • Une bonne qualité de service ✅ : les utilisateurs soulignent la qualité de service d’Orange, aussi bien en termes de réseau, d’options que de prestations incluses (SMS, MMS, appels…).

Les internautes émettent un avis général Orange positif à bien des égards à commencer par le grand choix d’offres mobiles. Certains consommateurs soulignent aussi le professionnalisme du service client (pas tous) et la bonne qualité de service de manière générale.

Voici ce qu’il faut retenir sur les avis Orange négatifs :

  • Des prix élevés 👎 : les tarifs sont le gros bémol chez Orange. Ils sont en effet plus chers que la moyenne, bien que l’opérateur fasse des efforts en proposant des promotions.
  • De nombreux témoignages défavorables sur le service client 👎 : tous les consommateurs n’ont pas un avis favorable sur le service client Orange. Bon nombre d’entre eux sont insatisfaits et ne s’en cachent pas sur la toile.
  • Une période d’engagement 👎 : les forfaits sont tous soumis à un engagement de 12 mois.

C’est un fait, les prix sont plus élevés chez Orange que chez ses concurrents. L’opérateur ne s’en cache pas et explique cela par ses offres de qualité et sa réputation, qui n’est plus à démontrer. Quant aux avis négatifs des clients sur Orange, il faut évidemment les prendre en considération, néanmoins, n’oubliez pas que chaque situation est unique et que les témoignages relèvent d’expériences personnelles.

Avis forfaits Orange : en conclusion !

Pour conclure sur notre avis sur Orange : il est globalement bon, malgré quelques ombres au tableau, comme les avis des utilisateurs sur Orange, le service client ou encore les prix élevés. Orange reste toutefois l’opérateur historique et jouit d’une excellente réputation.

La qualité de service semble être au rendez-vous, en tout cas pour le réseau et les communications. Pour ce qui est du SAV, c’est une autre affaire. Rappelons cependant que la plupart des commentaires négatifs concernent le service clientèle et ce, quel que soit l’opérateur. S’il est dommage qu’Orange ne propose pas d’offre mobile sans engagement, il y a tout de même Sosh, sa branche 100% digitale, chez qui les forfaits sont moins chers et sans engagement.

Un petit commentaire à dire ? Un petit avis sur Orange ? La parole est à vous ! 🙂