Quelque part Shuttle est l’instigateur du barebone tel qu’on le connaît aujourd’hui. En effet avec ses XPC, la firme a marqué de son empreinte le monde des mini PC. Shuttle est à la pointe dans son domaine, au point d’avoir laissé tomber les cartes mères pour se consacrer pleinement aux barebones. Shuttle a été le premier sur le socket LGA775, premier sur le BTX, premier sur les Athlon 64 socket 939, premier sur les processeurs Dual Core ou encore premier sur les barebones SLI. Lors du Computex, nous avons rencontré Sébastien Messier, responsable marketing Europe, pour une discussion sans tabous ni langue de bois. Le cadre de l'interview était assez sympathique puisqu'il s'agissait du salon privé de Shuttle à deux pas des halls principaux. De charmantes "techniciennes " nous ont servi des boissons rafraîchissantes et l'interview pouvait commencer...


Shuttle est présent en Europe avec des bureaux exclusivement en Allemagne ?

Oui l’Allemagne est responsable de toute l’Europe. Auparavant, c’est Taiwan qui s’occupait de gérer l’Europe francophone mais depuis le mois d’avril c’est l’Allemagne qui s’occupe de l’entièreté de l’Europe. Mon rôle est de m’occuper de l’Europe entière en termes de marketing et de communication alors qu’un collègue s’occupe des pays germanophones. Un tiers de mon temps je m’occupe des pays anglophones, un autre tiers des pays francophones et le dernier tiers je m’occupe des autres pays comme l’Espagne l’Italie, le Portugal, etc.

Il fut tout un temps où la presse francophone traitait avec Morex pour les communiqués de presse et les prêts de matériel. Quelle est la relation entre Morex et Shuttle ?

Morex est un de nos distributeurs officiels en France et a travaillé beaucoup pour nous pour assurer la communication sur les produits Shuttle mais cela représente évidemment beaucoup de travail. Cependant aujourd’hui nous sommes en mesure de faire ce travail nous-mêmes car nous avons les ressources nécessaires pour le faire.

Combien êtes-vous au siège en Allemagne ?

Nous sommes une soixantaine qui se répartit entre le marketing, les ventes, l’entrepôt, le service après vente, le service technique.

Et c’est vous qui centralisez toutes les commandes pour toute l’Europe ?

Oui, c’est notre rôle, nous avons des responsables ventes en charge de certaines parties de l’Europe afin de couvrir l’ensemble des pays européens.

Vous occupez-vous du support technique également ? Dans toutes les langues ?

Oui, on a une hotline qui malheureusement n’est qu’en anglais et en allemand mais quand des e-mails arrivent en français, mon collègue et moi-même nous occupons de ces problèmes car cela facilite la communication vu que nous parlons français.

Justement, des lecteurs se plaignent d'avoir rempli le formulaire sur le site Internet mais de n'avoir reçu aucune réponse.

Normalement, le temps de réponse devrait être assez rapide et la réponse devrait arriver dans la semaine. Il faudra que je discute de cela avec le support technique car il est vrai que nous recevons au marketing des e-mails en français afin d’aider le support technique à répondre mais je trouve cela frustrant que des gens doivent attendre si longtemps une réponse. Ce n’est pas acceptable.

Certains lecteurs se plaignent aussi de bios qui ne répondent pas à leurs besoins ou qui reconnaissent mal les bios. Vous occupez-vous des bios ?

Non, cette charge incombe à Taiwan, de même que les logiciels spécifiques aux XPC. Maintenant je sais que des e-mails sont envoyés directement à Taiwan pour ce genre de cas et bien que des personnes parlent français à Taiwan, il se peut que des e-mails se perdent. Nous savons que nous devons nous améliorer du côté du support et cela doit commencer par le site web qui devrait être décliné en français et dans d’autres langues. Le site web devrait être le premier niveau de support en proposant des FAQ, etc. afin de permettre aux utilisateurs de régler un certain nombre de problèmes sans être obligés de nous contacter.