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Disques durs défectueux : que faire?

Equipe Matbe.com | 27/06/2002

Accès direct :

Procédures de retour en SAV

Seagate

Fujitsu

Maxtor

Fonctionnement du SAV IBM

Introduction

page d’accueil du sav ibm

Je vais essayer de décrire le plus clairement possible la démarche à suivre pour renvoyer un disque dur en SAV.

Si votre disque dur est défectueux, pour pouvoir renvoyer votre disque dur en SAV, il vous faut vérifier si il est bien garanti et reconnu en tant que tel par IBM. Vous devez créer un numéro RMA qui servira à créer un numéro de suivi SAV du disque dur. Ainsi vous pourrez renvoyer votre disque dur et suivre son avancement.

Vérifier si la garantie du disque dur est valide

Pour vérifier si la garantie du disque dur est valide, rendez vous sur le site en vous munissant du Sérial Number et du Part Number qui se trouve sur le disque dur. Cela se passe ICI.

Créer un numéro RMA

Le numéro RMA peut être crée de plusieurs façons.

Soit vous obtenez un code d’erreur retourné par le logiciel Drive Fitness et si vous ne pouvez récupérer un code d’erreur, une autre solution vous sera proposée sur le site.
Pour créer le numéro RMA aller ICI.

Renvoyer le disque dur au SAV

Le renvoi du disque dur doit se faire selon les instructions données par IBM :
* Mettre le disque dur dans un sachet anti-statique.
* Le disque dur ne devra pas être mis dans un sachet à bulle.
* Utilisé un emballage de type carton et pas une enveloppe type chronopost ou autre
* Le disque dur devra être entouré de mousse et pas de polystyrène, ou bulle de polystyrène.
* Ecrire sur le carton le numéro RMA ainsi que l’adresse du SAV.

Je vous conseille d’envoyer ce colis en recommandé avec accusé de réception pour environ 12 €, via les transport postaux, à l’adresse suivante. Pour la France

IBM Européan logistics Centre
C/O UPS Worldwide logistics Veldwerg 3
6075 NL Herken bosch et non pas NL 6075, comme le site l’indique
Pays- Bas

Vous pouvez retrouver ces informations sur le site ICI

Fonctionnement du SAV Seagate

Pour le renvoi d'un disque dur Seagate, ceci s'effectue de la même façon que pour IBM.

A votre disposition :

* Un numéro de téléphone pour la France : le 08 00 90 90 52.
* une adresse de courrier électronique pour l'Europe STNL.WarrantyDepartment@Seagate.com.
* Via leur site Internet.

Il faut procéder de la même façon que pour le SAV IBM, les procédures sont identiques.

Vérifier si la garantie du disque dur est valide et création du RMA

Avant d’effectuer un renvoi il vous faut tester le disque dur via l'utilitaire Seatools Desktop Edition, qui vous permettra de déceler des anomalies.

La création du numéro RMA et la vérification de la validité de la garantie du disque dur se font sur la même page internet. Il vous faut au préalable vous munir du numéro de série du disque dur, ainsi que du modèle.